Sprawdź, czy korzystasz z konta YouTube Premium
- Wyloguj się i zaloguj jeszcze raz na konto powiązane z subskrypcją YouTube Premium.
- Sprawdź, czy wyświetla się logo YouTube Premium (zamiast logo YouTube). W aplikacji mobilnej YouTube lub na komputerze logo YouTube Premium powinno być widoczne w lewym górnym rogu aplikacji lub przeglądarki.
- Sprawdź, czy na telewizorze korzystasz z konta powiązanego z Twoją subskrypcją YouTube Premium.
- Jeśli przesyłasz treści na telewizor, pamiętaj, żeby zalogować się zarówno na telewizorze, jak i na komputerze lub urządzeniu, którego używasz.
- Jeżeli korzystasz z Google Home, zobacz, czy używasz właściwego konta w aplikacji Google Home.
Sprawdź, czy Twoja subskrypcja nie wygasła
Sprawdź, czy Twoja subskrypcja YouTube Premium nie wygasła.
W aplikacji YouTube dotknij swojego zdjęcia profilowego Ustawienia Zakupy i subskrypcje.
- Jeśli dostęp do YouTube Premium utracono niedawno, a potem ponownie zasubskrybowano tę usługę, zapisane filmy będzie można oglądać dopiero po kilku godzinach.
- Jeżeli chcesz natychmiast odtworzyć film, dotknij Menu i wybierz Spróbuj pobrać jeszcze raz.
- Jeżeli Twoja subskrypcja YouTube Premium się zakończy, utracisz dostęp do pobranych filmów. Aby odzyskać dostęp do pobranych plików, ponownie kup subskrypcję YouTube Premium.
Sprawdź dostępność YouTube Premium w swoim kraju
Sprawdź ustawienia pobierania
Jak sprawdzić, która wersja aplikacji YouTube jest używana
Sprawdź, czy korzystasz z najnowszej wersji aplikacji YouTube. Otwórz sklep z aplikacjami na swoim urządzeniu i zobacz, czy nie masz oczekujących aktualizacji w przypadku YouTube.
Jeśli Twój telefon jest nowy lub przywrócono go ostatnio do ustawień fabrycznych, może być na nim zainstalowana starsza wersja aplikacji YouTube (np. wersje wcześniejsze niż 12.0 są uważane za przestarzałe).
Dodatkowe sposoby rozwiązywania problemów
Sprawdź siłę połączenia z internetem
Sprawdź, na ile urządzeń zostały pobrane filmy
Pobierasz filmy na kilku urządzeniach? Liczba urządzeń, na których możesz to zrobić, jest ograniczona. Gdy ją przekroczysz, zobaczysz komunikat o błędzie: „Tego filmu nie można zapisać offline”. Nadal możesz pobierać filmy na urządzenia, które były do tej pory używane. Dowiedz się więcej o limicie liczby urządzeń w YouTube Premium.
Sprawdź ustawienia mobilnej transmisji danych
Kontakt z zespołem pomocy i wysyłanie opinii o usłudze
Jeśli nadal masz problemy, skontaktuj się z zespołem pomocy. Przekaż mu te informacje:
- Czy widzisz komunikat o błędzie?
- Gdzie się pojawia i jaka jest jego treść? Jeśli jest to możliwe, dołącz zrzut ekranu.
- Możesz też przesłać opinię, w której opiszesz swój problem. Nie odpowiemy na nią, ale na pewno się z nią zapoznamy.
- Aby przesłać opinię o usłudze, w YouTube wybierz swoje zdjęcie profilowe Prześlij opinię .
- Sprawdź, czy pole „Dzienniki systemowe” jest zaznaczone. Pomoże to nam lepiej zrozumieć Twój problem.
Wróć do Rozwiązywanie problemów dotyczących korzyści dla subskrybentów YouTube Premium.