Sjekk at du er logget på YouTube Premium
- Prøv å logge av og på igjen – sørg for at du logger på kontoen som er knyttet til YouTube Premium.
- Sjekk at YouTube Premium-logoen vises (i stedet for YouTube-logoen). Når du bruker YouTube-mobilappen eller YouTube på en datamaskin, skal du se YouTube Premium-logoen øverst til venstre i appen eller nettleseren.
- Sørg for at du er logget på med kontoen som er knyttet til YouTube Premium-abonnementet ditt, på TV-en.
- Hvis du caster til TV-en, må du sørge for at du er logget på både TV-en og datamaskinen eller enheten du bruker.
- Hvis du bruker Google Home, må du sjekke at du er logget på med riktig konto i Google Home-appen.
Sjekk at abonnementet ditt ikke er utløpt
Sjekk at YouTube Premium-abonnementet ditt ikke er utløpt.
I YouTube-appen trykker du på profilbildet ditt Innstillinger Kjøp og medlemskap.
- Hvis du nylig mistet tilgangen til YouTube Premium og deretter abonnerte på nytt, kan det ta noen timer før videoer du har lagret, vises igjen.
- Hvis du trenger å se en video med en gang, kan du trykke på menyen og velge Start nedlastingen på nytt.
- Hvis YouTube Premium-abonnementet ditt utløper, har du ikke tilgang til de nedlastede videoene lenger. For å få tilgang til nedlastingene igjen må du registrere deg for et Premium-abonnement.
Sjekk om YouTube Premium er tilgjengelig der du befinner deg
Sjekk nedlastingsinnstillingene dine
Sjekk hvilken versjon av YouTube-appen du bruker
Sørg for at du bruker den nyeste versjonen av YouTube-appen. Gå til appbutikken på enheten, og sjekk om du har ventende oppdateringer for YouTube-appen.
Hvis telefonen din er ny eller nylig gjenopprettet, kan det hende at en gammel versjon av YouTube-appen er installert (versjoner eldre enn 12.0 anses som utdaterte).
Flere feilsøkingstrinn du kan prøve
Sjekk internettilkoblingen din
Sjekk hvor mange enheter du har lastet ned innhold på
Har du lastet ned videoer på flere enheter? Det finnes en grense for hvor mange enheter du kan laste ned videoer på. Når du har nådd denne grensen, får du feilmeldingen «Denne videoen kan ikke lastes ned». Du kan fortsatt laste ned videoer på enhetene du allerede har brukt. Finn ut mer om enhetsgrenser for YouTube Premium.
Sjekk innstillingene for mobildata på telefonen
Kontakt brukerstøtten og send produkttilbakemeldinger
Hvis du fortsatt har problemer, kan du kontakte brukerstøtten. Når du kontakter brukerstøtten, må du huske å oppgi følgende:
- Ser du en feilmelding?
- Hvor vises den, og hva er den eksakte teksten? Ta en skjermdump hvis det er mulig.
- Du kan også sende inn en tilbakemelding om problemet. Du får ikke svar, men tilbakemeldingen deles med YouTube.
- For å sende produkttilbakemelding velger du profilbildet ditt Tilbakemelding på YouTube.
- Hvis du merker av for «Systemlogger», blir det enklere for oss å forstå problemet.
Tilbake til Feilsøk abonnementsfordeler for YouTube Premium.