Убедитесь, что вы вошли в нужный аккаунт
- Выйдите из аккаунта, с которым связана подписка YouTube Premium, и снова войдите в него.
- Убедитесь, что в левом верхнем углу страницы или экрана вы видите логотип YouTube Premium вместо обычного логотипа YouTube.
- Убедитесь, что на устройстве Smart TV вы вошли в тот аккаунт, в котором оформлена подписка YouTube Premium.
- Проверьте, вошли ли вы в один и тот же аккаунт на телевизоре и устройстве, с которого транслируете видео.
- Если вы используете приложение Google Home, убедитесь, что в нем выполнен вход в нужный аккаунт.
Проверьте, не истек ли срок действия подписки
Убедитесь, что срок действия подписки YouTube Premium не истек.
Откройте приложение YouTube и нажмите на свое фото профиля, а затем выберите Настройки
Покупки и платные подписки.
- Если вы заново оформили подписку YouTube Premium после того, как она перестала действовать, сохраненные видео станут доступны вам через несколько часов.
- Чтобы сразу посмотреть определенное видео, нажмите на значок меню
и выберите Повторить попытку скачивания.
- Когда срок действия подписки Premium закончится, вы потеряете доступ к скачанному контенту. Чтобы восстановить его, заново оформите подписку YouTube Premium.
Посмотрите, доступна ли подписка YouTube Premium в вашей стране
Проверьте настройки скачивания
Проверьте, какую версию приложения YouTube вы используете
Убедитесь, что у вас установлена последняя версия приложения YouTube. Для этого перейдите в магазин приложений и проверьте, доступны ли обновления для YouTube.
Обратите внимание, что на новых смартфонах и на устройствах, на которых были восстановлены заводские настройки, может использоваться устаревшая версия приложения (ниже 12.0).
Дополнительные действия
Проверьте скорость подключения к интернету
Посмотрите, на сколько устройств вы скачивали видео
На сколько устройств вы скачивали видео? на которых можно добавлять видео в офлайн-режим, ограничено. Если вы его превысите, то при попытке сохранить ролик появится сообщение об ошибке: "Видео недоступно для офлайн-просмотра". Подробнее об ограничении на количество устройств с подпиской YouTube Premium…
Проверьте параметры мобильного интернета
Обратитесь в службу поддержки и оставьте отзыв
Если решить проблему не удастся, свяжитесь с нашей службой поддержки. В своем обращении укажите следующую информацию:
- видите ли вы сообщение об ошибке;
- если да, то приведите его текст и по возможности прикрепите скриншот.
- Просим обратить внимание, что мы не отвечаем на отзывы, но всегда изучаем и учитываем их в дальнейшей работе.
- Нажмите на фото профиля
выберите Оставить отзыв
.
- Установите флажок "Системные журналы". Так нам будет проще решить вашу проблему.
Вернуться к статье Устранение неполадок с функциями YouTube Premium.