Lưu ý: Nút "Tải xuống" chuyển sang màu xám trên các video dành cho trẻ em và không hoạt động nếu bạn không có YouTube Premium hoặc không sử dụng được tính năng tải xuống. Nếu gói thành viên YouTube Premium của bạn kết thúc thì bạn sẽ không còn xem được những video đã tải xuống.
Bạn đang sử dụng YouTube trên TV thông minh?
- Trên TV, hãy đảm bảo rằng bạn đã đăng nhập vào tài khoản có liên kết với gói thành viên YouTube Premium.
- Nếu bạn truyền nội dung đến TV, hãy nhớ đăng nhập trên cả TV và máy tính hoặc thiết bị bạn đang sử dụng.
- Nếu bạn đang dùng Google Home, hãy nhớ đăng nhập vào đúng tài khoản trong ứng dụng Google Home.
Kiểm tra để đảm bảo gói thành viên của bạn chưa hết hạn
Đảm bảo gói thành viên YouTube Premium của bạn chưa hết hạn. Bạn có thể kiểm tra lại tại youtube.com/paid_memberships.
Nếu gói thành viên YouTube Premium của bạn đã hết hạn, bạn sẽ không còn xem được những video đã tải xuống. Để có lại quyền xem video đã tải xuống, hãy đăng ký gói thành viên Premium.
Kiểm tra xem YouTube Premium có được cung cấp tại địa điểm của bạn hay không
Chỉ người dùng ở những quốc gia có YouTube Premium mới được hưởng các lợi ích của dịch vụ này. Hãy đảm bảo bạn đang ở một địa điểm mà YouTube Premium đã ra mắt.
Các bước khác bạn nên thử để khắc phục sự cố
Kiểm tra tốc độ kết nối Internet
Bạn cần có kết nối Internet mạnh để tải video xuống. Hãy đảm bảo rằng thiết bị của bạn kết nối với mạng Wi-Fi 3MB/giây hoặc nhanh hơn, hoặc mạng di động có gói dữ liệu hỗ trợ tốc độ 3G, 4G hoặc LTE. Nếu không biết chắc tốc độ Internet hiện tại của mình, bạn có thể kiểm tra tốc độ trên mạng.
Kiểm tra số lượng thiết bị mà bạn đã tải video xuống
Bạn cần có kết nối Internet mạnh để tải video xuống. Hãy đảm bảo rằng thiết bị của bạn kết nối với mạng Wi-Fi 3MB/giây hoặc nhanh hơn, hoặc mạng di động có gói dữ liệu hỗ trợ tốc độ 3G, 4G hoặc LTE. Nếu không biết chắc tốc độ Internet hiện tại của mình, bạn có thể kiểm tra tốc độ trên mạng.
Liên hệ với nhóm hỗ trợ và gửi phản hồi về sản phẩm
Nếu bạn vẫn gặp vấn đề, hãy liên hệ nhóm hỗ trợ. Vui lòng đề cập đến những thông tin sau đây khi bạn liên hệ nhóm hỗ trợ:
- Bạn có nhìn thấy thông báo lỗi không?
- Thông báo lỗi hiển thị ở đâu và nội dung chính xác của thông báo lỗi là gì? Hãy thêm ảnh chụp màn hình nếu có thể.
Gửi phản hồi về sản phẩm đến YouTube:
- Bạn cũng có thể gửi phản hồi về sự cố của bạn. Bạn sẽ không nhận được thư trả lời nhưng ý kiến phản hồi của bạn sẽ được chia sẻ với YouTube.
- Để gửi ý kiến phản hồi về sản phẩm, hãy chọn ảnh hồ sơ của bạn
Phản hồi
trên YouTube.
- Nhớ đánh dấu vào hộp "Nhật ký hệ thống" để giúp chúng tôi hiểu rõ hơn về sự cố bạn gặp phải.
Phản hồi
Trở về trang Khắc phục vấn đề về lợi ích dành cho thành viên YouTube Premium.