- V televizorju morate biti prijavljeni v račun, povezan z naročnino YouTube Premium.
- Če predvajate na televizorju, morate biti prijavljeni tako v televizorju kot v računalniku ali napravi, ki jo uporabljate.
- Če uporabljate Google Home, morate biti prijavljeni v ustrezni račun v aplikaciji Google Home.
Prepričajte se, da naročnina ni potekla
Prepričajte se, da vaša naročnina YouTube Premium ni potekla. To lahko preverite na strani youtube.com/paid_memberships.
Če se vaša naročnina YouTube Premium konča, ne boste več imeli dostopa do prenesenih videoposnetkov. Če želite znova pridobiti dostop do prenosov, sklenite naročnino Premium.
Preverite razpoložljivost naročnine YouTube Premium na svoji lokaciji
Dodatni koraki za odpravljanje težav
Preverite hitrost internetne povezave
Preverite, v koliko naprav ste prenesli videoposnetke
Ali ste prenesli videoposnetke v več naprav? Število naprav, v katere lahko prenesete videoposnetke, je omejeno. Ko to omejitev dosežete, se prikaže naslednje sporočilo o napaki: »Tega videoposnetka ni mogoče shraniti za način brez povezave«. Videoposnetke lahko še vedno prenašate v naprave, ki ste jih že uporabili. Pridobite več informacij o omejitvah za naprave v naročnini YouTube Premium.
Obrnite se na podporo in pošljite povratne informacije o izdelku
Če imate še vedno težave, se obrnite na podporo. Ko stopite v stik s podporo, ne pozabite naslednjega:
- Ali je prikazano sporočilo o napaki?
- Kje je prikazano in kakšno je točno besedilo? Če je mogoče, vključite posnetek zaslona.
- Pošljete lahko tudi povratne informacije o svoji težavi. Čeprav ne boste prejeli odgovora, bo YouTube prejel vaše povratne informacije.
- Če želite poslati povratne informacije o izdelku, v YouTubu izberite profilno fotografijo Povratne informacije .
- Ne pozabite potrditi polja »Sistemski dnevniki«, da bomo lažje razumeli vašo težavo.
Nazaj na Odpravljanje težav s prednostmi za uporabnike z naročnino YouTube Premium.