- Sprawdź, czy na telewizorze korzystasz z konta powiązanego z Twoją subskrypcją YouTube Premium.
- Jeśli przesyłasz treści na telewizor, pamiętaj, żeby zalogować się zarówno na telewizorze, jak i na komputerze lub urządzeniu, którego używasz.
- Jeżeli korzystasz z Google Home, zobacz, czy używasz właściwego konta w aplikacji Google Home.
Sprawdź, czy Twoja subskrypcja nie wygasła
Sprawdź, czy Twoja subskrypcja YouTube Premium nie wygasła. Możesz to zrobić na stronie youtube.com/paid_memberships.
Jeżeli Twoja subskrypcja YouTube Premium się zakończy, utracisz dostęp do pobranych filmów. Aby odzyskać dostęp do pobranych plików, ponownie kup subskrypcję YouTube Premium.
Sprawdź dostępność YouTube Premium w swoim kraju
Dodatkowe sposoby rozwiązywania problemów
Sprawdź siłę połączenia z internetem
Sprawdź, na ile urządzeń zostały pobrane filmy
Pobierasz filmy na kilku urządzeniach? Liczba urządzeń, na których możesz to zrobić, jest ograniczona. Gdy ją przekroczysz, zobaczysz komunikat o błędzie: „Tego filmu nie można zapisać offline”. Nadal możesz pobierać filmy na urządzenia, które były do tej pory używane. Dowiedz się więcej o limicie liczby urządzeń w YouTube Premium.
Kontakt z zespołem pomocy i wysyłanie opinii o usłudze
Jeśli nadal masz problemy, skontaktuj się z zespołem pomocy. Przekaż mu te informacje:
- Czy widzisz komunikat o błędzie?
- Gdzie się pojawia i jaka jest jego treść? Jeśli jest to możliwe, dołącz zrzut ekranu.
- Możesz też przesłać opinię, w której opiszesz swój problem. Nie odpowiemy na nią, ale na pewno się z nią zapoznamy.
- Aby przesłać opinię o usłudze, w YouTube wybierz swoje zdjęcie profilowe Prześlij opinię .
- Sprawdź, czy pole „Dzienniki systemowe” jest zaznaczone. Pomoże to nam lepiej zrozumieć Twój problem.
Wróć do Rozwiązywanie problemów dotyczących korzyści dla subskrybentów YouTube Premium.