לא הצלחתי להוריד סרטונים

הערה: אם אתם לא מנויים ל-YouTube Premium או אם אפשרות ההורדה לא זמינה לכם, לחצן ההורדה לא יהיה זמין ויופיע באפור בסרטונים שמסווגים בקטגוריה 'במיוחד לילדים'. אם המינוי שלכם ל-YouTube Premium יסתיים, לא תהיה לכם יותר גישה לסרטונים שהורדתם.

נהנים מ-YouTube בטלוויזיה החכמה?

• ודאו שנכנסתם ל-YouTube בטלוויזיה עם חשבון שמשויך למינוי YouTube Premium שלכם.
• אם אתם מבצעים העברה (cast) לטלוויזיה, ודאו שנכנסתם גם לטלוויזיה וגם למחשב או למכשיר שאתם משתמשים בו. 
• אם אתם משתמשים ב-Google Home, חשוב לוודא שנכנסתם לחשבון הנכון באפליקציית Google Home.

בדיקה שהמינוי עדיין בתוקף

חשוב לוודא שמינוי YouTube Premium שלכם בתוקף. אפשר לבדוק את סטטוס המינוי בכתובת youtube.com/paid_memberships.

אם המינוי שלכם ל-YouTube Premium יסתיים, לא תהיה לכם יותר גישה לסרטונים שהורדתם. כדי לקבל שוב גישה להורדות, תצטרכו להירשם למינוי Premium.

בדיקה ששירות YouTube Premium זמין במיקום שלכם

ההטבות של מינוי YouTube Premium תקפות רק במדינות שבהן השירות של YouTube Premium זמין. כדאי לוודא שאתם נמצאים במיקום שבו כבר השקנו את YouTube Premium.

שלבים נוספים שאפשר לנסות כדי לפתור את הבעיה

בדיקה של איכות החיבור לאינטרנט

הורדה של סרטונים מצריכה חיבור מהיר לאינטרנט. מומלץ לוודא שהמכשיר מחובר לרשת Wi-Fi שמספקת מהירות גלישה של לפחות 3Mbps, או לרשת סלולרית עם חבילת גלישה שתומכת במהירויות של 3G, ‏4G או LTE. אם אתם לא בטוחים מהי מהירות הגלישה ברשת האינטרנט שלכם, אפשר לבצע בדיקת מהירות גלישה באינטרנט.

בדיקת מספר המכשירים שאליהם הורדתם סרטונים

הורדתם סרטונים במספר מכשירים? קיימת מגבלה על מספר המכשירים שאפשר להוריד אליהם סרטונים. כשתגיעו למגבלה, תוצג הודעת שגיאה לפיה "אי אפשר לשמור את הסרטון הזה במצב אופליין". עם זאת, תוכלו להמשיך להוריד סרטונים במכשירים שכבר השתמשתם בהם. למידע נוסף על המגבלות לשימוש במכשירים למנויי YouTube Premium

פנייה לצוות התמיכה ושליחת משוב לגבי המוצר

אם אתם עדיין נתקלים בבעיות, צרו קשר עם צוות התמיכה. בכל פנייה לתמיכה, צריך לציין את הפרטים הבאים:

• האם הוצגה לכם הודעת שגיאה?
• איפה הוצגה הודעת השגיאה ומה הטקסט המדויק שהופיע בה? כדאי לכלול צילום מסך, אם זה אפשרי.

שליחת משוב על המוצר ל-YouTube:

• אפשר גם לשלוח משוב על הבעיה שבה נתקלתם. לא תקבלו תשובה, אבל המשוב שלכם יועבר לצוות YouTube.
• כדי לשלוח משוב על המוצר, לוחצים על תמונת הפרופיל  משוב  ב-YouTube.
• רצוי לסמן את התיבה 'יומני מערכת' כדי לעזור לנו להבין טוב יותר מה הבעיה.

 

_{חזרה אל פתרון בעיות שקשורות להטבות למנויים של YouTube Premium.}