No puedo descargar vídeos

Nota: Si no tienes YouTube Premium o no puedes hacer descargas, el botón de descarga no estará disponible y aparecerá atenuado en los vídeos creados para niños. Si finaliza tu suscripción a YouTube Premium, ya no podrás acceder a los vídeos que descargues.

¿Utilizas YouTube en una smart TV?

• Comprueba que hayas iniciado sesión en tu televisión con la cuenta asociada a tu suscripción de YouTube Premium.
• Si estás enviando contenido a una televisión, comprueba que hayas iniciado sesión tanto en la televisión como en el ordenador o el dispositivo que estés utilizando. 
• Si utilizas Google Home, comprueba que has iniciado sesión en la aplicación con la cuenta correcta.

Comprueba que tu suscripción no ha caducado

Comprueba que tu suscripción a YouTube Premium no haya caducado. Puedes hacerlo en youtube.com/paid_memberships.

Cuando finalice tu suscripción a YouTube Premium, no podrás acceder a los vídeos descargados. Para recuperar el acceso a tus descargas, suscríbete a Premium.

Comprueba que YouTube Premium está disponible en tu ubicación

Los beneficios de YouTube Premium solo funcionan en los países en que está disponible este servicio. Comprueba que YouTube Premium se ha lanzado en el país en que te encuentras.

Si el problema no se resuelve

Comprueba la velocidad de tu conexión a Internet

Debes tener una conexión a Internet rápida para descargar vídeos. Asegúrate de que el dispositivo está conectado a una red Wi‑Fi de 3 Mbps o superior, o bien a una red móvil con un plan de datos que sea compatible con velocidades 3G, 4G o LTE. Si no sabes con certeza cuál es tu velocidad de acceso a Internet actual, puedes comprobar la velocidad online.

Comprueba en cuántos dispositivos has descargado contenido

¿Has descargado vídeos en varios dispositivos? Puedes guardar vídeos en un número limitado de dispositivos. Cuando alcances el máximo, recibirás un mensaje de error que te informará de que el vídeo no se puede guardar para verlo sin conexión. No obstante, puedes seguir descargando vídeos en los dispositivos que has usado. Más información sobre el límite de dispositivos de YouTube Premium

Ponte en contacto con el equipo de Asistencia y envía tus comentarios sobre el producto

Si los problemas persisten, ponte en contacto con el equipo de asistencia. Cuando lo hagas, incluye la siguiente información:

• ¿Aparece un mensaje de error?
• ¿Dónde aparece y qué dice exactamente? Si es posible, incluye una captura de pantalla.

Enviar comentarios sobre productos a YouTube:

• También puedes enviarnos tus comentarios sobre el problema que hayas tenido. No obtendrás una respuesta, pero se los haremos llegar a los equipos de YouTube.
• Para enviar comentarios sobre productos, ve a YouTube, selecciona tu imagen de perfil Enviar sugerencias .
• Marca la casilla "Registros del sistema" para ayudarnos a entender mejor tu problema.

 

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