Nelze stahovat videa

Upozornění: Pokud nemáte předplacenou službu YouTube Premium nebo nemáte stahování k dispozici, tlačítko stahování nebude u videí určených dětem dostupné a zobrazí se šedě. Když vaše členství YouTube Premium skončí, ztratíte přístup ke staženým videím.

 

Používáte YouTube v chytré televizi?

• Zkontrolujte, zda jste v televizi přihlášeni k účtu, který je přidružen k vašemu předplatnému služby YouTube Premium.
• Pokud odesíláte do televize, zkontrolujte, jestli jste ke svému účtu přihlášeni v televizi i v počítači nebo zařízení, které používáte.
• Pokud používáte zařízení Google Home, zkontrolujte, zda jste přihlášeni ke správnému účtu v aplikaci Google Home.

Zkontrolujte, zda nevypršela platnost vašeho členství

Zkontrolujte si, zda nevypršela platnost vašeho předplatného služby YouTube Premium. Můžete si to ověřit na adrese youtube.com/paid_memberships.

Pokud vaše členství YouTube Premium skončí, ztratíte přístup ke staženým videím. Pokud chcete obnovit přístup ke staženým souborům, zaregistrujte si členství Premium.

Zkontrolujte dostupnost služby YouTube Premium ve vaší lokalitě

Výhody služby YouTube Premium lze využít pouze v zemích, kde je služba YouTube Premium dostupná. Ověřte, zda se nacházíte na místě, kde byla služba YouTube Premium již spuštěna.

 Další kroky při odstraňování problémů

Zkontrolujte kvalitu internetového připojení

Stahování videa vyžaduje kvalitní připojení k internetu. Zkontrolujte, zda je zařízení připojeno k síti Wi-Fi s rychlostí alespoň 3 Mb/s nebo k mobilní síti s datovým tarifem podporujícím rychlosti 3G, 4G nebo LTE. Pokud si nejste jisti, jaká je vaše aktuální rychlost internetu, můžete si rychlost otestovat online.

Zkontrolujte, na kolika zařízeních jste stahovali

Stahování videa vyžaduje kvalitní připojení k internetu. Zkontrolujte, zda je zařízení připojeno k síti Wi-Fi s rychlostí alespoň 3 Mb/s nebo k mobilní síti s datovým tarifem podporujícím rychlosti 3G, 4G nebo LTE. Pokud si nejste jisti, jaká je vaše aktuální rychlost internetu, můžete si rychlost otestovat online.

Kontaktujte podporu a zašlete nám zpětnou vazbu

Jestliže potíže přetrvávají, můžete kontaktovat podporu. Při komunikaci s oddělením podpory uvádějte tyto informace:

• Zobrazuje se vám chybová zpráva?
• Kde se zobrazuje a co přesně říká? Pokud je to možné, přiložte snímek obrazovky.

Odeslání zpětné vazby YouTube:

• Můžete nám také v souvislosti s daným problémem odeslat zpětnou vazbu. Na vaši zprávu sice neodpovíme, ale váš názor bude na YouTube zaznamenán.
• Pokud chcete odeslat zpětnou vazbu ke službě, vyberte na YouTube svůj profilový obrázek  Zpětná vazba .
• Nezapomeňte zaškrtnout políčko „Systémové protokoly“, abychom váš problém snáze zařadili.

 

_{Zpět na Řešení potíží s členskými výhodami služby YouTube Premium.}