- Zkontrolujte, zda jste v televizi přihlášeni k účtu, který je přidružen k vašemu předplatnému služby YouTube Premium.
- Pokud odesíláte do televize, zkontrolujte, jestli jste ke svému účtu přihlášeni v televizi i v počítači nebo zařízení, které používáte.
- Pokud používáte zařízení Google Home, zkontrolujte, zda jste přihlášeni ke správnému účtu v aplikaci Google Home.
Zkontrolujte, zda nevypršela platnost vašeho členství
Zkontrolujte si, zda nevypršela platnost vašeho předplatného služby YouTube Premium. Můžete si to ověřit na adrese youtube.com/paid_memberships.
Pokud vaše členství YouTube Premium skončí, ztratíte přístup ke staženým videím. Pokud chcete obnovit přístup ke staženým souborům, zaregistrujte si členství Premium.
Zkontrolujte dostupnost služby YouTube Premium ve vaší lokalitě
Další kroky při odstraňování problémů
Zkontrolujte kvalitu internetového připojení
Zkontrolujte, na kolika zařízeních jste stahovali
Máte videa stažena v několika zařízeních? Počet zařízení, do kterých lze videa stahovat, je omezen. Jakmile tohoto limitu dosáhnete, zobrazí se vám chybová zpráva „Toto video nelze uložit offline“. Videa ale budete moci nadále stahovat do zařízení, která již používáte. Přečtěte si další informace o limitech pro zařízení ve službě YouTube Premium.
Kontaktujte podporu a zašlete nám zpětnou vazbu
Jestliže potíže přetrvávají, můžete kontaktovat podporu. Při komunikaci s oddělením podpory uvádějte tyto informace:
- Zobrazuje se vám chybová zpráva?
- Kde se zobrazuje a co přesně říká? Pokud je to možné, přiložte snímek obrazovky.
- Můžete nám také v souvislosti s daným problémem odeslat zpětnou vazbu. Na vaši zprávu sice neodpovíme, ale váš názor bude na YouTube zaznamenán.
- Pokud chcete odeslat zpětnou vazbu ke službě, vyberte na YouTube svůj profilový obrázek Zpětná vazba .
- Nezapomeňte zaškrtnout políčko „Systémové protokoly“, abychom váš problém snáze zařadili.
Zpět na Řešení potíží s členskými výhodami služby YouTube Premium.