Як вирішувати проблеми зі сповіщеннями для користувачів, які підписалися

Відповідно до Закону США "Про захист персональних даних дітей в Інтернеті" (COPPA) та інших нормативних актів, сповіщення не надсилаються для контенту, призначеного для дітей. Дізнайтесь, як указувати цільову аудиторію й чому важливо робити це правильно.

Як вирішити проблеми зі сповіщеннями

  1. Попросіть глядачів перевірити свої налаштування. Майже всі проблеми зі сповіщеннями виникають через налаштування в глядачів. Якщо ваші глядачі не отримують сповіщень, попросіть їх скористатися засобом вирішення проблем.
  2. Сповіщайте користувачів, які підписалися, коли завантажуєте нові відео. Завантажуючи відео, на вкладці "Додаткові налаштування" ставте прапорець "Опублікувати в розділі "Підписки" та сповістити користувачів, які підписалися".
  3. Перевірте, скільки відео ви опублікували протягом останніх 24 годин. Протягом 24 годин глядачі можуть отримувати не більше ніж 3 сповіщення про нові відео з кожного каналу. Докладніше про обмеження для сповіщень читайте нижче.
  4. Не публікуйте одразу кілька відео. Якщо ви опублікуєте більше ніж 3 відео за короткий проміжок часу, ми можемо вимкнути сповіщення з вашого каналу на 24 години, оскільки це перевантажує нашу систему, до того ж не дуже зручно для користувачів, які підписалися на ваш канал. Це може трапитися, навіть якщо надсилання сповіщень увімкнено лише для одного з кількох відео, які ви публікуєте. Якщо ви завантажуєте кілька відео одночасно, спочатку варто вибрати для них статус "Приватне", а потім публікувати по черзі в різний час.
  5. Залишайте відео загальнодоступними після публікації. Зазвичай сповіщення надсилаються протягом 10–20 хвилин після публікації відео. Якщо в цей час змінити статус відео на "Приватне", ми припинимо надсилання сповіщень. 
  6. Перевірте, чи не було значних змін у кількості підписок на ваш канал перед публікацією відео. У таких випадках ми надсилаємо сповіщення всім користувачам, які підписались і можуть їх отримувати, однак через затримку в оновленні даних може здаватися, що не всі глядачі отримали ці сповіщення.
  7. Перевірте, чи не виникли відомі проблеми. Іноді можуть виникати проблеми з надсиланням сповіщень. Щоб їх виявити, перегляньте розділ Відомі проблеми в нашому довідковому центрі або канал TeamYouTube у Твіттері.
  8. Надішліть відгук. Якщо ви виконали всі наведені вище дії, а користувачі, підписані на ваш канал, усе одно не отримують сповіщень, надішліть нам відгук.

Notification - Backstage at YouTube

Підпишіться на канал YouTube Viewers, щоб дізнаватися останні новини й отримувати поради.

Поширені запитання

Як часто можна надсилати сповіщення користувачам, які підписалися?

  • Протягом 24 годин глядачі можуть отримувати не більше ніж 3 сповіщення про завантаження, прямі трансляції та прем'єри з кожного каналу.
  • Ви можете надіслати лише 1 сповіщення про допис на вкладці "Спільнота" раз на 3 дні.

Чому є обмеження на сповіщення про нові відео?

Сповіщення дають глядачам змогу дізнаватися про діяльність їхніх улюблених авторів. Коли сповіщень забагато, глядачі часто вимикають їх узагалі, а це впливає на всі канали. Завдяки обмеженню – три сповіщення про нові відео з кожного каналу на день – глядачі довше й активніше користуються YouTube.

Чому користувачі, які підписалися на мій канал, отримують сповіщення через кілька годин після публікації відео?

Час надсилання персоналізованих сповіщень вибирається окремо для кожного користувача, який підписався. Це означає, що деякі користувачі, підписані на персоналізовані сповіщення, можуть отримати їх через кілька годин після публікації відео. Ми підбираємо час надсилання сповіщення так, щоб після його отримання користувач імовірніше переглянув ваше відео.
Користувачі, які вибрали всі сповіщення, зазвичай отримують їх протягом кількох хвилин після публікації нового відео.

Що таке "персоналізовані сповіщення"?

Це сповіщення, підлаштовані під користувача на основі його історії переглядів, часу переглядів відео з відповідного каналу й отриманих сповіщень, а також популярності окремих роликів.

Для чого YouTube налаштування "Персоналізовані"? Чому б не надсилати всі сповіщення?

Більшість глядачів не хоче отримувати всі сповіщення. Коли користувачам здається, що сповіщень забагато, вони можуть узагалі вимкнути їх. 
Налаштування "Персоналізовані" допомагає запобігти вимкненню всіх сповіщень із вашого каналу або всіх каналів загалом і підтримувати інтерес глядачів до сповіщень протягом тривалого часу.
Користувачі, які вибрали персоналізовані сповіщення, не відрізняються від інших прихильників вашого каналу. Вони дізнаються про всі завантажені вами відео зі свого розділу "Підписки", завдяки чому вдається вирізняти ваші ролики з-поміж мільйонів інших на YouTube.

Як працюють сповіщення про прямі трансляції?

Сповіщення про прямі трансляції, як і сповіщення про нові відео, отримують підписники, які:
  1. Увімкнули налаштування "Усі сповіщення" для вашого каналу; а також
  2. Увімкнули сповіщення від YouTube у своїх облікових записах і на пристроях.

Якщо ви використовуєте відеокодер, сповіщення надійдуть підписникам лише після того, як ваша трансляція стане загальнодоступною і почнеться прямий ефір. Наприклад, якщо ви зробили свою трансляцію загальнодоступною, але нам не надійшов сигнал від вашого кодера, який підтверджує, що ви в прямому ефірі, ми не надсилатимемо сповіщення.

Докладніше про прямі трансляції на YouTube.

Для чого глядачам стільки налаштувань сповіщень?

Сповіщення дають глядачам змогу дізнаватися про діяльність їхніх улюблених авторів. Тому ми даємо глядачам можливість налаштувати сповіщення для кожного каналу окремо або для облікового запису загалом.
YouTube керує не всіма налаштуваннями. Наприклад, налаштування пристрою можуть замінювати налаштування YouTube, і тоді підписник не отримує певних сповіщень.
Які налаштування можуть вплинути на сповіщення?
Зміни, внесені в перелічені нижче налаштування, не відображаються на сторінках окремих каналів.

У додатку або на веб-сайті YouTube

  • Налаштування сповіщень облікового запису на комп’ютері. Глядачі можуть вибрати, чи отримувати від YouTube сповіщення електронною поштою і сповіщення на комп’ютері. Для цього потрібно відкрити розділ Налаштування і потім Сповіщення. Також вони можуть указати, чи хочуть отримувати сповіщення й/або електронні листи від окремих каналів.
  • Налаштування сповіщень облікового запису на мобільному пристрої. Щоб увімкнути або вимкнути сповіщення про підписки на мобільному пристрої, потрібно перейти в Налаштування і потім Сповіщення.
  • Менеджер підписок на комп’ютері. Користувачі можуть вимикати сповіщення з окремих каналів, використовуючи Менеджер підписок на комп’ютері.
  • Налаштування каналу на мобільному пристрої. Щоб вимкнути сповіщення для окремих каналів на мобільному пристрої, глядачі можуть перейти на сторінку налаштувань каналу в меню Налаштування і потім Сповіщення і потім Налаштування каналу.

На пристрої

  • Налаштування сповіщень пристрою. Сповіщення від YouTube можна вимкнути в налаштуваннях мобільного пристрою. Ці налаштування замінюють будь-які налаштування додатка YouTube і облікового запису.
  • Налаштування сповіщень Chrome. На комп’ютері користувачі веб-переглядача Chrome можуть вимкнути сповіщення Chrome у своїх налаштуваннях. Це налаштування замінює налаштування YouTube для сповіщень у Chrome.
Щоб дізнатися більше про налаштування сповіщень, перегляньте це відео з каналу TeamYouTube.

Чому сповіщення вимкнено для контенту, призначеного для дітей?

Щоб дотримуватися Закону США "Про захист персональних даних дітей в Інтернеті" (COPPA) і інших нормативних актів, ми обмежуємо збір даних у контенті, призначеному для дітей. Тому певні функції, зокрема сповіщення, може бути вимкнено або обмежено для такого контенту. У такому разі підписники не отримуватимуть сповіщень. Дізнатися більше про налаштування цільової аудиторії для каналу або відео можна тут.

Чи корисна ця інформація?

Як можна її покращити?
Пошук
Очистити пошук
Закрити пошук
Додатки Google
Головне меню