Як вирішувати проблеми зі сповіщеннями для користувачів, які підписалися

Як вирішити проблеми зі сповіщеннями

  1. Попросіть глядачів перевірити свої налаштування. Майже всі проблеми зі сповіщеннями виникають через налаштування сповіщень у глядачів. Якщо вони не отримують сповіщень, попросіть їх скористатися засобом вирішення проблем.
  2. Сповіщайте користувачів, які підписалися, про завантаження нових відео. Завантажуючи відео, на вкладці "Розширені налаштування" ставте прапорець "Опублікувати в розділі "Підписки" та сповістити користувачів, які підписалися".
  3. Перевірте, скільки відео ви опублікували протягом останніх 24 годин. Протягом 24 годин глядачі можуть отримувати не більше ніж 3 сповіщення про нові відео з кожного каналу. Докладніше про обмеження для сповіщень читайте нижче.
  4. Перевірте, чи не виникли відомі проблеми. Іноді можуть виникати проблеми з надсиланням сповіщень. Щоб їх виявити, перегляньте розділ Відомі проблеми в нашому довідковому центрі або канал TeamYouTube у Твіттері.
  5. Надішліть відгук. Якщо ви виконали всі наведені вище дії, а користувачі, які підписалися, усе одно не отримують сповіщень, надішліть нам відгук.

Докладніше про сповіщення

Перегляньте нижче відео з каналу TeamYouTube, щоб дізнатися більше про сповіщення.

Поширені запитання

Як часто можна надсилати сповіщення користувачам, які підписалися?

  • Глядачі не можуть отримувати більше ніж 3 сповіщення з кожного каналу протягом 24 годин. Це стосується завантаження відео, прямих трансляцій і прем’єр.
  • Ви можете надіслати лише 1 сповіщення про допис на вкладці "Спільнота" раз на 3 дні.

Чому є обмеження на сповіщення про нові відео?

Сповіщення дають змогу підтримувати інтерес глядачів до їхніх улюблених авторів. Коли сповіщень забагато, глядачі часто вимикають їх узагалі, а це впливає на всі канали. Таке обмеження – 3 сповіщення з кожного каналу на день – дає змогу підтримувати активність глядачів на YouTube протягом тривалого часу.

Чому користувачі, які підписалися на мій канал, отримують сповіщення через кілька годин після публікації відео?

Час надсилання персоналізованих сповіщень вибирається окремо для кожного користувача, який підписався. А це означає, що деякі користувачі, котрі налаштували "Персоналізовані" сповіщення, можуть отримати їх через кілька годин після публікації відео. Ми оптимізуємо час доставки до того моменту, коли, на нашу думку, користувач найімовірніше перегляне ваше відео після отримання сповіщення.
Користувачі, які вибрали всі сповіщення, зазвичай отримують їх протягом кількох хвилин після появи нового відео.

Що таке "Персоналізовані" сповіщення?

Поняття "персоналізоване" залежить від користувача – його історії переглядів, частоти переглядів відео з відповідного каналу, популярності окремих відео, регулярності перегляду отриманих сповіщень тощо.

Для чого YouTube налаштування "Персоналізовані"? Чому б не надсилати всі сповіщення?

Більшість глядачів не хоче отримувати всі сповіщення. Якщо користувачам, які підписалися, здається, що сповіщень надто багато, вони можуть узагалі вимкнути їх. 
Налаштування "Персоналізовані" допомагає запобігти вимкненню всіх сповіщень із вашого каналу або всіх каналів загалом і підтримувати цікавість глядачів до сповіщень протягом тривалого часу.
Користувачі, які вибрали "Персоналізовані" сповіщення, не відрізняються від інших прихильників вашого каналу. Вони дізнаються про всі завантажені вами відео зі своїх стрічок оновлень "Підписки", що дає змогу вирізняти ваші відео з-поміж мільйонів інших на YouTube. 

Для чого глядачам стільки налаштувань сповіщень?

Сповіщення допомагають підтримувати інтерес глядачів до їхніх улюблених авторів. Тому ми даємо глядачам можливість налаштувати сповіщення для кожного каналу окремо або для облікового запису загалом.
YouTube керує не всіма налаштуваннями. Наприклад, налаштування телефона можуть замінювати налаштування YouTube, і тоді глядач не отримує певних сповіщень.
Які налаштування можуть вплинути на сповіщення?
Зміни, внесені в перелічені нижче налаштування, не відображаються на сторінках окремих каналів.

У додатку або на веб-сайті YouTube

  • Налаштування сповіщень облікового запису на комп'ютері. Перейшовши на комп'ютері в Налаштування а потім Сповіщення, глядачі можуть вибрати, чи отримувати від YouTube оновлення електронною поштою або сповіщення на робочому столі. Також вони можуть налаштовувати сповіщення з каналів: оновлення електронною поштою, push-сповіщення, обидва варіанти або не отримувати взагалі.
  • Налаштування сповіщень облікового запису на мобільному пристрої. Щоб увімкнути або вимкнути сповіщення про підписки на мобільному пристрої, глядачам потрібно перейти в Налаштування а потім Сповіщення.
  • Менеджер підписок на комп'ютері. Користувачі можуть вимикати сповіщення з каналів, використовуючи Менеджер підписок на комп'ютері. 
  • Налаштування каналу на мобільних пристроях. На мобільних пристроях глядачі можуть перейти на сторінку налаштувань каналу в меню Налаштування а потім Сповіщення а потім Налаштування каналу, щоб вимкнути сповіщення для окремих каналів. 

На пристрої

  • Налаштування сповіщень пристрою. На мобільному пристрої глядачі можуть вимкнути сповіщення від YouTube у налаштуваннях пристрою. Ці налаштування замінюють будь-які налаштування додатка YouTube і облікового запису.
  • Налаштування сповіщень Chrome. На комп'ютері користувачі веб-переглядача Chrome можуть вимкнути сповіщення Chrome у своїх налаштуваннях. Це налаштування замінює налаштування YouTube для сповіщень у Chrome.
Чи корисна ця інформація?
Як можна її покращити?