Як вирішити проблеми зі сповіщеннями для користувачів, які підписалися

Відповідно до Закону США "Про захист персональних даних дітей в Інтернеті" (COPPA) та інших чинних законів сповіщення не надсилаються для контенту, призначеного для дітей. Дізнайтесь, як указати цільову аудиторію й чому важливо робити це правильно.

Як вирішити проблеми зі сповіщеннями

  1. Попросіть глядачів перевірити свої налаштування. Майже всі проблеми зі сповіщеннями виникають через налаштування сповіщень у глядачів. Якщо вони не отримують сповіщень, попросіть їх скористатися засобом вирішення проблем.
  2. Сповіщайте користувачів, які підписалися, про завантаження нових відео. Завантажуючи відео, на вкладці "Додаткові налаштування" ставте прапорець "Опублікувати в розділі "Підписки" та сповістити користувачів, які підписалися".
  3. Перевірте, скільки відео ви опублікували протягом останніх 24 годин. Протягом 24 годин глядачі можуть отримувати не більше ніж 3 сповіщення про нові відео з кожного каналу. Докладніше про обмеження для сповіщень читайте нижче.
  4. Не публікуйте одразу кілька відео. Якщо ви опублікуєте більше ніж 3 відео за короткий проміжок часу, ми можемо припинити надсилання сповіщень від вашого каналу на 24 години. Користувачі, які підписалися на ваш канал, можуть не відреагувати добре на масову публікацію відео − і наші системи надсилання сповіщень теж не обробляють такі ситуації. Це може трапитися, навіть якщо надсилання сповіщень увімкнено лише для одного з кількох відео, які ви публікуєте. Якщо ви завантажуєте багато відео одночасно, спочатку варто вибрати для них статус "Приватне", а потім публікувати по черзі в різний час.
  5. Залишайте відео загальнодоступними після публікації. Зазвичай сповіщення надсилаються протягом 10–20 хвилин після публікації відео. Якщо в цей час змінити статус відео на "Приватне", ми припинимо надсилання сповіщень. 
  6. Перевірте, чи не було значних змін у кількості підписок на ваш канал перед публікацією відео. Якщо таке трапиться, ми все одно надішлемо сповіщення всім користувачам, які підписалися й можуть їх отримувати, однак через затримку в оновленні даних може здаватися, що не всі глядачі отримали ці сповіщення.
  7. Перевірте, чи не виникли відомі проблеми. Іноді можуть виникати проблеми з надсиланням сповіщень. Щоб їх виявити, перегляньте розділ Відомі проблеми в нашому довідковому центрі або канал TeamYouTube у Твіттері.
  8. Надішліть відгук. Якщо ви виконали всі наведені вище дії, а користувачі, підписані на ваш канал, усе одно не отримують сповіщень, надішліть нам відгук.

Докладніше про сповіщення

Щоб дізнатися більше про сповіщення, перегляньте наведене нижче відео з каналу TeamYouTube.

Notification - Backstage at YouTube

Поширені запитання

Як часто можна надсилати сповіщення користувачам, які підписалися?

  • Глядачі не можуть отримувати більше ніж 3 сповіщення з кожного каналу протягом 24 годин. Це стосується завантаження відео, прямих трансляцій і прем’єр.
  • Ви можете надіслати лише 1 сповіщення про допис на вкладці "Спільнота" раз на 3 дні.

Чому є обмеження на сповіщення про нові відео?

Сповіщення дають змогу підтримувати інтерес глядачів до їхніх улюблених авторів. Коли сповіщень забагато, глядачі часто вимикають їх узагалі, а це впливає на всі канали. Завдяки обмеженню – 3 сповіщення про нові відео з кожного каналу на день – глядачі довше й активніше користуються YouTube.

Чому деякі користувачі, які підписалися на мій канал, отримують сповіщення через кілька годин після публікації відео?

Час надсилання персоналізованих сповіщень вибирається окремо для кожного користувача, який підписався. А це означає, що деякі користувачі, підписані на персоналізовані сповіщення, можуть отримати їх через кілька годин після публікації відео. Ми підбираємо час надсилання сповіщення так, щоб після його отримання користувач із більшою вірогідністю переглянув ваше відео.
Користувачі, які вибрали всі сповіщення, зазвичай отримують їх протягом кількох хвилин після публікації нового відео.

Що таке "персоналізовані сповіщення"?

Це сповіщення, підлаштовані під користувача – його історії переглядів, частоти переглядів відео з відповідного каналу, популярності окремих відео, регулярності перегляду отриманих сповіщень тощо.

Для чого YouTube налаштування "Персоналізовані"? Чому б не надсилати всі сповіщення?

Більшість глядачів не хоче отримувати всі сповіщення. Коли користувачам здається, що сповіщень надто багато, вони можуть узагалі вимкнути їх. 
Налаштування "Персоналізовані" допомагає запобігти вимкненню всіх сповіщень із вашого каналу або всіх каналів загалом і підтримувати цікавість глядачів до сповіщень протягом тривалого часу.
Користувачі, які вибрали персоналізовані сповіщення, не відрізняються від інших прихильників вашого каналу. Вони дізнаються про всі завантажені вами відео зі свого розділу "Підписки", що дає змогу вирізняти ваші відео з-поміж мільйонів інших на YouTube. 

Як працюють сповіщення про прямі трансляції?

Сповіщення про прямі трансляції, як і сповіщення про нові відео, отримують підписані користувачі, які:
  1. Увімкнули "Усі сповіщення" для вашого каналу ТА 
  2. Увімкнули сповіщення від YouTube у своєму обліковому записі й на пристрої. 

Якщо ви використовуєте відеокодер, сповіщення надійдуть користувачам, які відповідають наведеним вище вимогам, лише після того, як ваша трансляція стане загальнодоступною й почнеться прямий ефір. Наприклад, якщо ви зробили свою трансляцію загальнодоступною, але нам не надійшов сигнал від вашого кодера, який підтверджує, що ви в прямому ефірі, ми не надсилатимемо сповіщення. 

Докладніше про прямі трансляції на YouTube.

Для чого глядачам стільки налаштувань сповіщень?

Сповіщення допомагають підтримувати інтерес глядачів до їхніх улюблених авторів. Тому ми даємо глядачам можливість налаштувати сповіщення для кожного каналу окремо або для облікового запису загалом.
YouTube керує не всіма налаштуваннями. Наприклад, налаштування пристрою можуть замінювати налаштування YouTube, і тоді глядач не отримує певних сповіщень.
Які налаштування можуть вплинути на сповіщення?
Зміни, внесені в перелічені нижче налаштування, не відображаються на сторінках окремих каналів.

У додатку або на веб-сайті YouTube

  • Налаштування сповіщень облікового запису на комп'ютері. Глядачі можуть вибрати, чи отримувати від YouTube оновлення електронною поштою та сповіщення на робочому столі. Для цього на комп'ютері потрібно відкрити розділ Налаштування а потім Сповіщення. Також вони можуть налаштовувати сповіщення з каналів: оновлення електронною поштою, push-сповіщення, обидва варіанти або не отримувати взагалі.
  • Налаштування сповіщень облікового запису на мобільному пристрої. Щоб увімкнути або вимкнути сповіщення про підписки на мобільному пристрої, потрібно перейти в Налаштування а потім Сповіщення.
  • Менеджер підписок на комп'ютері. Користувачі можуть вимикати сповіщення з окремих каналів, використовуючи Менеджер підписок на комп'ютері. 
  • Налаштування каналу на мобільному пристрої. Щоб вимкнути сповіщення для окремих каналів на мобільному пристрої, глядачі можуть перейти на сторінку налаштувань каналу в меню Налаштування а потім Сповіщення а потім Налаштування каналу

На пристрої

  • Налаштування сповіщень пристрою. Сповіщення від YouTube можна вимкнути в налаштуваннях мобільного пристрою. Ці налаштування замінюють будь-які налаштування додатка YouTube і облікового запису.
  • Налаштування сповіщень Chrome. На комп'ютері користувачі веб-переглядача Chrome можуть вимкнути сповіщення Chrome у своїх налаштуваннях. Це налаштування замінює налаштування YouTube для сповіщень у Chrome.
Щоб дізнатися більше про налаштування сповіщень, перегляньте це відео з каналу TeamYouTube.

Чому сповіщення вимкнено для контенту, призначеного для дітей? 

Відповідно до вимог Закону США "Про захист персональних даних дітей в Інтернеті" (COPPA) та інших чинних законів ми обмежуємо збір даних у контенті, призначеному для дітей. Тому певні функції, зокрема сповіщення, може бути вимкнено або обмежено для такого контенту. Відповідно, користувачі, які підписалися на канал, не отримуватимуть сповіщення. Дізнатися більше про налаштування цільової аудиторії для каналу або відео можна тут.

 

Чи корисна ця інформація?
Як можна її покращити?