Riešenie problémov odberateľov s prijímaním upozornení

S cieľom zabezpečiť súlad so zákonom o ochrane súkromia detí na internete (COPPA) a inými príslušnými zákonmi sú upozornenia pri obsahu určenom pre deti vypnuté. Prečítajte si viac o nastavení publika a prečo je dôležité urobiť to presne.

Riešenie problémov s upozorneniami

  1. Požiadajte divákov, aby si skontrolovali nastavenia. Takmer všetky problémy s upozorneniami spôsobujú nastavenia upozornení diváka. Ak diváci nedostávajú upozornenia, odkážte ich na článok o riešení problémov s upozorneniami.
  2. Posielajte odberateľom upozornenia na nahrané videá. Keď nahrávate video, na karte Rozšírené nastavenia nechajte začiarknuté políčko vedľa možnosti Zverejniť v informačnom kanáli odberov a upozorniť odberateľov.
  3. Skontrolujte, ako často ste uverejňovali príspevky za posledných 24 hodín. Diváci môžu dostať z každého kanála maximálne tri upozornenia na nové video v priebehu 24 hodín. Viac o limitoch upozornení si môžete prečítať nižšie.
  4. Vyhýbajte sa hromadnému zverejňovaniu videí. Ak zverejníte viac ako tri videá za veľmi krátky čas, môžeme na 24 hodín dočasne prestať posielať upozornenia. Hromadné zverejňovanie videí môže presýtiť odberateľov a naše systémy upozornení. Môže sa to stať dokonca aj vtedy, keď sú všetky videá okrem jedného odhlásené z odosielania upozornení. Ak nahrávate viacero videí naraz, skúste ich najprv nahrať ako súkromné. Potom môžete každé video zverejniť v inom čase.
  5. Po zverejnení nechajte videá nastavené ako verejné. Väčšinou trvá 10 – 20 minút, kým sa všetky upozornenia odošlú. Ak po zverejnení videa rýchlo zmeníte jeho nastavenie viditeľnosti na súkromné, prestaneme posielať upozornenia. 
  6. Skontrolujte, či sa vám výrazne nezmenil počet odberateľov tesne pred zverejnením videa. V takýchto prípadoch síce stále upozorníme všetkých vhodných odberateľov, no pre oneskorené vykazovanie sa môže zdať, že upozornenie dostalo menej než 100 % odberateľov.
  7. Pozrite si známe problémy. V zriedkavých prípadoch sa môžu vyskytnúť problémy s doručovaním upozornení. Pozrite si sekciu Známe problémy v centre pomoci alebo účet TeamYouTube na Twitteri, kde sa dozviete, či ide o takýto problém.
  8. Odošlite spätnú väzbu. Ak ste skontrolovali všetko uvedené vyššie a odberatelia naďalej nedostávajú upozornenia, pošlite nám spätnú väzbu.

Ďalšie informácie o upozorneniach

Pozrite si nasledujúce video z kanála TeamYouTube, kde nájdete ďalšie informácie o upozorneniach.

Notification - Backstage at YouTube

Časté otázky

Ako často môžem odberateľom odosielať upozornenia?

  • Diváci môžu dostať z každého kanála maximálne tri upozornenia v priebehu 24 hodín. Tento limit platí spoločne pre upozornenia na nahranie videí, priame prenosy aj premiéry.
  • V priebehu troch dní môžete odoslať len jedno upozornenie na príspevok pre komunitu.

Prečo existujú limity upozornení na nové videá?

Vďaka upozorneniam môžu diváci zostať v spojení so svojimi obľúbenými autormi. Keď diváci dostávajú príliš veľa upozornení, často si potom vypnú všetky upozornenia, čo má vplyv na všetkých autorov. Stanovením limitu troch upozornení na kanál za 24 hodín prispievame k tomu, aby sa diváci na YouTube dlhodobo aktívne zapájali.

Prečo niektorí odberatelia dostávajú upozornenia až niekoľko hodín po zverejnení môjho videa?

Prispôsobené upozornenia sa odosielajú v optimálnom čase pre každého jednotlivého odberateľa. Môže to znamenať, že niektorí odberatelia, ktorí majú svoje upozornenia nastavené na možnosť Prispôsobené, dostanú upozornenie až niekoľko hodín po zverejnení videa. Čas doručenia upozornení optimalizujeme na taký čas, keď je podľa nás najpravdepodobnejšie, že si odberateľ po zobrazení upozornenia pozrie vaše video.
Odberatelia, ktorí sa rozhodnú dostávať všetky upozornenia, ich zvyčajne dostanú do niekoľkých minút od momentu, keď nové video zverejníte.

Čo sú prispôsobené upozornenia?

Slovo „prispôsobené“ môže pre každého znamenať niečo iné. Pre každého diváka sú prispôsobené podľa histórie pozerania, podľa toho, ako často pozerá videá z daného kanála, podľa obľúbenosti určitých videí a podľa toho, ako často otvára upozornenia.

Prečo na YouTube existuje nastavenie Prispôsobené? Prečo neodosielate všetky upozornenia?

Väčšina divákov nechce dostávať všetky upozornenia. Ak majú odberatelia pocit, že dostávajú príliš veľký počet upozornení, môžu upozornenia úplne vypnúť. 
Prispôsobené upozornenia slúžia na to, aby zabránili používateľom vypnúť všetky upozornenia z vášho kanála alebo všetkých kanálov. Pomáhajú zlepšiť interakciu divákov z dlhodobého hľadiska.
Odberatelia, ktorí majú zapnuté prispôsobené nastavenia, sú pre váš kanál tiež dôležití. Títo odberatelia uvidia vo svojom informačnom kanáli odberov každé video, ktoré nahráte. Takto sa vaše videá odlíšia od miliónov ďalších videí na YouTube. 

Ako fungujú upozornenia na priame prenosy?

Podobne ako pri nahrávaní videí sa upozornenia na vaše priame prenosy odosielajú odoberateľom, ktorí:
  1. majú zapnuté všetky upozornenia pre váš kanál a zároveň 
  2. majú zapnuté upozornenia zo služby YouTube na ich účte a zariadení. 

Ak používate kódovač, títo odberatelia dostanú upozornenia, až keď zverejníte váš priamy prenos a zaregistrujeme, že vysielate naživo. Ak je napríklad váš priamy prenos už verejný, ale ešte sme nedostali od vášho kódovača príjem indikujúci vysielanie naživo, nebudeme zatiaľ posielať upozornenia. 

Prečítajte si viac o priamych prenosoch na YouTube.

Prečo existujú viaceré nastavenia upozornení?

Vďaka upozorneniam môžu diváci zostať v spojení so svojimi obľúbenými autormi a my im chceme umožniť, aby si mohli upozornenia prispôsobiť podľa jednotlivých kanálov alebo pre celý svoj účet.
Na niektoré nastavenia upozornení YouTube nemá dosah. Napríklad nastavenia v zariadení odberateľa môžu prepísať nastavenia na YouTube a zabrániť doručeniu upozornení odberateľom.
Ktoré nastavenia môžu ovplyvniť upozornenia?
Zmeny v nasledujúcich nastaveniach sa neprejavia na jednotlivých stránkach kanálov.

V aplikácii alebo na webe YouTube:

  • Nastavenia upozornení účtu v počítači: v počítači v častiNastavenia a potom Upozornenia si môžu diváci nastaviť, či budú zo služby YouTube dostávať e‑mailové novinky a upozornenia na ploche. Môžu si tiež vybrať, či chcú dostávať upozornenia z jednotlivých kanálov vo forme e‑mailových noviniek alebo upozornení služby, oboma spôsobmi alebo vôbec.
  • Nastavenia upozornení účtu v mobilných zariadeniach: v mobilných zariadeniach si diváci môžu zapnúť alebo vypnúť upozornenia z odberov v časti Nastavenia a potom Upozornenia.
  • Správca odberov v počítači: v počítači môžu odberatelia vypnúť upozornenia z jednotlivých kanálov v správcovi odberov
  • Nastavenia kanála v mobilnom zariadení: v mobilnom zariadení si diváci môžu vypnúť upozornenia z jednotlivých kanálov na stránke nastavení kanála v častiNastavenia a potom Upozornenia a potom Nastavenia kanála

V mobilnom zariadení:

  • Nastavenia upozornení v zariadení: v mobilnom zariadení si diváci môžu vypnúť upozornenia služby YouTube v nastaveniach zariadenia. Tieto nastavenia prevážia nad všetkými nastaveniami aplikácie YouTube a účtu.
  • Nastavenia upozornení Chromu: v počítači môžu používatelia Chromu vypnúť jeho upozornenia v nastaveniach. Toto nastavenie preváži nad nastavením upozornení Chromu zo služby YouTube.
Prehľad všetkých týchto nastavení nájdete v tomto videu z kanála TeamYouTube.

Prečo sú upozornenia v obsahu určenom pre deti vypnuté? 

S cieľom zabezpečiť súlad so zákonom o ochrane súkromia detí na internete (COPPA) a inými príslušnými zákonmi obmedzujeme zhromažďovanie údajov pri obsahu označenom ako určený pre deti. Preto môžu byť určité funkcie vrátane upozornení pri tomto obsahu obmedzené alebo vypnuté a vaši odberatelia už nebudú dostávať upozornenia o vašom kanáli. Viac o nastavení kanála alebo publika videa sa dozviete tu.

 

Pomohlo vám to?
Ako ju môžeme zlepšiť?