Что делать, если подписчикам не приходят уведомления о вашем канале

Как устранить неполадку

  1. Попросите зрителей проверить настройки уведомлений. Скорее всего, проблема именно в этом. Выбрать нужные параметры поможет эта статья.
  2. Включите уведомления. Убедитесь, что при загрузке видео у вас установлен флажок "Опубликовать в фиде "Подписки" и отправить подписчикам уведомление" на вкладке "Расширенные настройки".
  3. Проверьте, не превышен ли суточный лимит. Дело в том, что за 24 часа от одного канала может прийти максимум три уведомления. Подробнее об ограничениях написано ниже.
  4. Посмотрите список известных неполадок. В редких случаях в работе уведомлений могут возникнуть сбои. Получить информацию об известных проблемах можно в этом разделе Справочного центра или на странице @TeamYouTube в Твиттере.
  5. Оставьте отзыв. Если вы выполнили указанные выше действия, но уведомления все равно не приходят, свяжитесь с нами.

Дополнительная информация об уведомлениях

Подробную информацию об уведомлениях вы найдете в видео на нашем справочном канале.

Часто задаваемые вопросы

Как часто подписчики могут получать уведомления о действиях на моем канале?

  • За сутки от канала может прийти не более трех уведомлений о новых видео, прямых трансляциях и премьерах.
  • За три дня пользователи могут получить только одно уведомление о записях автора на вкладке "Сообщество".

Для чего нужен лимит уведомлений о новых видео?

Когда пользователям приходит слишком много уведомлений, они зачастую полностью отключают их. В результате они не узнают не только о ваших обновлениях, но и о новостях с других каналов. Три уведомления в сутки – оптимальное количество для того, чтобы взаимодействовать с подписчиками.

Почему некоторые подписчики получают уведомление о новом ролике только через несколько часов после его выпуска?

Такое происходит, если в настройках подписчика выбран параметр "Персональные". В этом случае система отправляет уведомления, когда существует наибольшая вероятность, что пользователь посмотрит ролик.
Если подписчик выбирает получать все новости о канале, то, как правило, уведомления приходят ему в течение нескольких минут после загрузки ролика.

Как часто приходят уведомления, если выбран параметр "Персональные"?

Частота уведомлений подбирается индивидуально для каждого зрителя. Чтобы определить ее, система анализирует популярность некоторых видео, учитывает, какие ролики пользователь смотрел и как часто он открывает уведомления.

Зачем нужен параметр "Персональные"? Почему бы не отправлять все уведомления?

Дело в том, что большинство зрителей не хотят получать все уведомления. Более того, если их приходит слишком много, они зачастую просто отключают функцию. 
С параметром "Персональные" пользователям будет отправляться оптимальное количество уведомлений.
Подписчики, которые выбрали такую настройку, станут узнавать обо всех новых видео, которые вы загрузили, и замечать их среди миллионов других роликов на YouTube. 

Для чего нужно несколько настроек уведомлений?

Благодаря этому пользователи могут задать одну настройку для всего аккаунта или выбрать разные параметры для отдельных каналов.
Однако в некоторых случаях параметры уведомлений на YouTube ни на что не влияют, например если в настройках устройства они полностью отключены.
По каким ещё причинам могут не приходить уведомления?
Если пользователю не приходят уведомления, ему следует проверить параметры, описанные ниже. Обратите внимание, что они не связаны с настройками на странице канала.

В приложении YouTube или на сайте:

  • Настройки уведомлений на уровне аккаунта на компьютере. Нужно открыть сайт YouTube, перейти в раздел Настройки а затем Уведомления. В нем пользователь может проверить, получает ли он новости о каналах в виде push-уведомлений либо сообщений по электронной почте или же функция полностью отключена.
  • Настройки уведомлений на уровне аккаунта на мобильном устройстве. Нужно открыть приложение YouTube, перейти в раздел Настройки а затем Уведомления. Здесь зритель может узнать, получает ли уведомления о каналах, на которые подписан.
  • Управление подписками на компьютере. Пользователю нужно перейти на эту страницу основной версии сайта и настроить уведомления о событиях отдельных каналов. 
  • Настройки на уровне каналов на мобильном устройстве. Нужно открыть приложение YouTube, перейти в Настройки а затем Уведомления а затем Настройки канала и выбрать параметры уведомлений для отдельных каналов. 

На устройстве:

  • Параметры уведомлений в настройках устройства. Пользователи смартфонов и планшетов могут отключить уведомления YouTube на уровне устройства. Эти настройки имеют приоритет над параметрами в приложении или аккаунте.
  • Параметры уведомлений в настройках браузера Chrome. Пользователи браузера Chrome могут отключить в нем все уведомления. Эти настройки имеют приоритет над параметрами YouTube.
Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?