Что делать, если подписчикам не приходят уведомления о вашем канале

Чтобы обеспечить соблюдение Закона США о защите личных сведений детей в Интернете (COPPA) и других законодательных актов, мы отключили уведомления в контенте для детей. Узнать о том, как указать аудиторию видео или канала и почему это важно, рассказывается здесь.

Как устранить неполадки

  1. Попросите зрителей проверить настройки уведомлений. Если уведомления не приходят, инструмент устранения неполадок поможет решить проблему.
  2. Включите уведомления. Убедитесь, что при загрузке видео на вкладке "Расширенные настройки" установлен флажок "Опубликовать в фиде "Подписки" и отправить подписчикам уведомление".
  3. Проверьте, не превышен ли суточный лимит. За 24 часа от одного канала может прийти максимум три уведомления. Подробнее об ограничениях написано ниже.
  4. Не публикуйте сразу несколько роликов. Если вы опубликовали за короткий срок больше трех видео, мы можем отключить уведомления на ближайшие 24 часа, поскольку такой объем сообщений создает большую нагрузку на систему и неудобен для зрителей. Это ограничение распространяется даже на те случаи, когда вы отключили уведомления для всех новых видео, кроме одного. Если вы хотите добавить сразу несколько роликов, лучше загрузить их с ограниченным доступом, а затем опубликовать в разное время.
  5. Не ограничивайте доступ к видео. Если сделать это сразу после публикации, пользователи не успеют получить уведомление о ролике – на отправку всех сообщений уходит от 10 до 20 минут.
  6. Проверьте, не было ли резких изменений в числе подписчиков перед публикацией видео. Дело в том, что новые данные могли ещё не отобразиться в отчетах. Однако уведомления будут отправлены всем подписчикам в соответствии с выбранными настройками.
  7. Посмотрите список известных неполадок. В редких случаях в работе уведомлений могут возникнуть сбои. Получить информацию об известных проблемах можно в этом разделе Справочного центра или на странице @TeamYouTube в Твиттере.
  8. Оставьте отзыв. Если вы выполнили указанные выше действия, но уведомления все равно не приходят, свяжитесь с нами.

Дополнительная информация об уведомлениях

Подробную информацию об уведомлениях вы найдете в видео на нашем справочном канале.

Notification - Backstage at YouTube

Часто задаваемые вопросы

Как часто подписчики могут получать уведомления о действиях на моем канале?

  • За сутки от канала может прийти не более трех уведомлений о новых видео, прямых трансляциях и премьерах.
  • За три дня пользователи могут получить только одно уведомление о записях автора на вкладке "Сообщество".

Для чего нужен лимит уведомлений о новых видео?

Когда пользователям приходит слишком много уведомлений, они зачастую полностью отключают их. В результате они не узнают не только о ваших обновлениях, но и о новостях с других каналов. Три уведомления в сутки – оптимальное количество для того, чтобы взаимодействовать с подписчиками.

Почему некоторые подписчики получают уведомление о новом ролике только через несколько часов после его выпуска?

Такое происходит, если в настройках подписчика выбран параметр "На основе предпочтений". В этом случае система отправляет уведомления, когда существует наибольшая вероятность, что пользователь посмотрит ролик.
Если подписчик выбрал получать все новости о канале, то, как правило, уведомления приходят ему в течение нескольких минут после загрузки видео.

Как часто приходят уведомления, если выбран параметр "На основе предпочтений"?

Частота уведомлений подбирается индивидуально для каждого зрителя. Чтобы определить ее, система анализирует популярность некоторых видео, учитывает, какие ролики пользователь смотрел и как часто он открывает уведомления.

Зачем нужен параметр "На основе предпочтений"? Почему бы не отправлять все уведомления?

Большинство зрителей не хотят получать все уведомления. Более того, если их приходит слишком много, они зачастую просто отключают функцию.
С параметром "На основе предпочтений" пользователям будет отправляться оптимальное количество уведомлений.
Те, кто выбрал такую настройку, будут по-прежнему узнавать о ваших новых видео, ведь они продолжат появляться в фиде "Подписки".

Как работают уведомления о прямых трансляциях?

Как и в случае с обычными роликами, уведомления о трансляциях получают подписчики, которые выполнили оба этих условия:
  1. Указали, что они хотят получать все новости о канале.
  2. Включили уведомления YouTube в своем аккаунте и в настройках устройства.

Если вы пользуетесь видеокодером, уведомления будут отправлены, только когда трансляция появится в открытом доступе и мы получим сигнал о начале эфира. Если же от вашего видеокодера не поступят такие данные, уведомления отправлены не будут.

Подробнее о прямых трансляциях написано в этой статье.

Для чего нужно несколько настроек уведомлений?

Благодаря этому пользователи могут задать одну настройку для всего аккаунта или выбрать разные параметры для отдельных каналов.
Однако в некоторых случаях параметры уведомлений на YouTube ни на что не влияют, например если в настройках устройства они полностью отключены.
По каким ещё причинам могут не приходить уведомления?
Если пользователю не приходят уведомления, ему следует проверить параметры, описанные ниже. Обратите внимание, что они не связаны с настройками на странице канала.

В приложении YouTube или на сайте:

  • Настройки уведомлений на уровне аккаунта на компьютере. Нужно открыть сайт YouTube, перейти в раздел Настройки и затем Уведомления. Там пользователь может проверить, получает ли он новости о каналах в виде push-уведомлений или сообщений по электронной почте или же функция полностью отключена.
  • Настройки уведомлений на уровне аккаунта на мобильном устройстве. Нужно открыть приложение YouTube, перейти в раздел Настройки и затем Уведомления.
  • Управление подписками на компьютере. Пользователю нужно перейти на эту страницу основной версии сайта и настроить уведомления о событиях отдельных каналов.
  • Настройки на уровне каналов на мобильном устройстве. Нужно открыть приложение YouTube, перейти в Настройки и затем Уведомления и затем Настройки канала и выбрать параметры уведомлений для отдельных каналов.

На устройстве:

  • Параметры уведомлений в настройках устройства. Пользователи смартфонов и планшетов могут отключить уведомления YouTube на уровне устройства. Эти настройки имеют приоритет над параметрами в приложении или аккаунте.
  • Параметры уведомлений в настройках браузера Chrome. Пользователи браузера Chrome могут отключить в нем все уведомления. Эти настройки имеют приоритет над параметрами YouTube.
Общую информацию о перечисленных выше настройках также можно узнать из этого видео на канале YouTube Help.

Почему в контенте для детей отключены уведомления?

Чтобы обеспечить соблюдение Закона США о защите личных сведений детей в Интернете (COPPA) и других законодательных актов, мы ограничиваем сбор и обработку данных, касающихся детского контента. В связи с этим в роликах для детей могут быть отключены некоторые функции, например уведомления. Узнать о том, как выбрать аудиторию канала или видео, можно из этой статьи.

 

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?