Rozwiązywanie problemów z subskrybentami otrzymującymi powiadomienia

Rozwiązywanie problemów z powiadomieniami

  1. Poproś widzów o sprawdzenie ustawień. Niemal wszystkie problemy z powiadomieniami są spowodowane ustawieniami powiadomień odbiorcy. Poproś widzów, by skorzystali z narzędzia do rozwiązywania problemów z powiadomieniami, jeśli nie otrzymują powiadomień.
  2. Powiadamiaj subskrybentów, gdy prześlesz film. Podczas przesyłania filmu zaznacz pole przy opcji „Opublikuj w sekcji Subskrypcje i powiadom subskrybentów” na karcie Ustawienia zaawansowane.
  3. Sprawdź, ile filmów zostało opublikowanych w ciągu ostatnich 24 godzin. Widzowie mogą otrzymać maksymalnie trzy powiadomienia o nowych filmach z każdego kanału w ciągu 24 godzin. Więcej informacji o limitach powiadomień znajdziesz poniżej.
  4. Staraj się nie publikować wielu filmów jednocześnie. Jeśli w bardzo krótkim czasie opublikujesz więcej niż trzy filmy, możemy wstrzymać wysyłanie powiadomień na 24 godziny. Publikowanie wielu filmów jednocześnie może przytłoczyć subskrybentów i przeciążyć nasze systemy powiadomień. Problem może wystąpić nawet wtedy, gdy tylko jeden film z kilku ma włączone wysyłanie powiadomień. Jeśli przesyłasz wiele filmów jednocześnie, na początku prześlij je jako „prywatne”. Potem możesz opublikować każdy film w innym czasie.
  5. Nie zmieniaj stanu filmu po jego opublikowaniu. Wysłanie wszystkich powiadomień zajmuje zazwyczaj od 10 do 20 minut. Jeśli zaraz po przesłaniu filmu zmienisz go na „prywatny”, przestaniemy wysyłać powiadomienia.
  6. Sprawdź, czy liczba Twoich subskrybentów nie zmieniła się znacząco przed opublikowaniem filmu. W takiej sytuacji nadal powiadomimy wszystkich subskrybentów, których możemy, ale ze względu na opóźnienia w raportowaniu może wydawać się, że nie wszyscy z nich zostali powiadomieni.
  7. Wyszukaj znane problemy. Czasem mogą występować problemy z dostarczaniem powiadomień. Zajrzyj do sekcji Znane problemy w Centrum pomocy lub na konto TeamYouTube na Twitterze, aby dowiedzieć się, czy ma to miejsce.
  8. Prześlij opinię. Jeśli po wykonaniu wszystkich powyższych czynności subskrybenci nadal nie otrzymują powiadomień, prześlij nam opinię.

Dowiedz się więcej o powiadomieniach

Obejrzyj ten film na kanale TeamYouTube, aby dowiedzieć się więcej o powiadomieniach.

Najczęstsze pytania

Jak często mogę wysyłać powiadomienia subskrybentom?

  • Widzowie mogą otrzymać maksymalnie trzy powiadomienia z każdego kanału w ciągu 24 godzin. Dotyczy to powiadomień o przesłanych filmach, transmisjach na żywo i premierach.
  • Możesz wysłać tylko jedno powiadomienie o wpisie na karcie Społeczności na trzy dni.

Dlaczego w przypadku nowych filmów obowiązują limity powiadomień?

Powiadomienia pomagają widzom utrzymać zaangażowanie w treści ich ulubionych twórców. Gdy odbiorcy dostają zbyt wiele powiadomień, często całkowicie z nich rezygnują, co wpływa na wszystkich twórców. Ograniczenie powiadomień o nowych filmach z kanału do trzech w ciągu 24 godzin pozwala utrzymać długotrwałe zainteresowanie widzów treściami na YouTube.

Dlaczego niektórzy subskrybenci otrzymują powiadomienia kilka godzin po opublikowaniu filmu?

Każdy subskrybent otrzymuje spersonalizowane powiadomienia w optymalnym czasie. Może to oznaczać, że niektórzy subskrybenci, którzy mają ustawione „Spersonalizowane” powiadomienia, otrzymają je kilka godzin po opublikowaniu filmu. Optymalizujemy godzinę przesłania, by wysłać powiadomienie wtedy, gdy według nas subskrybent najprawdopodobniej obejrzy Twój film po zobaczeniu powiadomienia.
Subskrybenci, którzy zdecydują się otrzymywać wszystkie powiadomienia, są zazwyczaj powiadamiani o nowym filmie w ciągu kilku minut od jego publikacji.

Czym są powiadomienia „Spersonalizowane”?

Definicja opcji „Spersonalizowane” zależy od użytkownika. Takie powiadomienia są dostosowane do każdego widza na podstawie jego historii oglądania, częstotliwości oglądania filmów z danego kanału, popularności niektórych filmów oraz tego, jak często subskrybent otwiera powiadomienia.

Dlaczego YouTube ma ustawienie „Spersonalizowane”? Dlaczego nie wysyła wszystkich powiadomień?

Większość widzów nie chce otrzymywać wszystkich powiadomień. Jeśli subskrybenci poczują się przytłoczeni liczbą otrzymywanych powiadomień, mogą całkowicie z nich zrezygnować.
Dzięki ustawieniu „Spersonalizowane” użytkownik nie wyłączy wszystkich powiadomień z Twojego kanału lub ze wszystkich kanałów. Pomaga ono utrzymać zaangażowanie widzów na dłuższy czas.
Osoby, które korzystają z tej opcji, są nadal istotne dla Twojego kanału. Będą one widzieć na karcie Subskrypcje każdy przesłany przez Ciebie film. To odróżnia Twoje treści od milionów innych filmów w YouTube.

Jak działają powiadomienia o transmisji na żywo?

Tak jak w przypadku przesyłania filmu, powiadomienia o transmisji na żywo otrzymają subskrybenci: którzy:
  1. włączyli „Wszystkie powiadomienia” z Twojego kanału i
  2. włączyli powiadomienia z YouTube na swoim koncie i urządzeniu.

Jeśli używasz kodera, powiadomienia zostaną wysłane do tych subskrybentów dopiero, gdy ustawisz transmisję jako publiczną i wykryjemy, że nadajesz na żywo. Oznacza to, że jeśli Twoja transmisja na żywo jest publiczna, ale nie otrzymaliśmy informacji z kodera, że nadajesz na żywo, nie zaczniemy wysyłać powiadomień.

Więcej informacji o transmisjach na żywo w YouTube

Dlaczego jest tak wiele ustawień powiadomień dla widzów?

Powiadomienia pomagają widzom utrzymać zaangażowanie w treści ich ulubionych twórców. Chcemy dać użytkownikom możliwość dostosowania ich do poszczególnych kanałów lub całego konta.
Niektóre ustawienia powiadomień są poza kontrolą YouTube. Na przykład ustawienia na urządzeniu mogą zastąpić ustawienia z YouTube. W rezultacie powiadomienia mogą nie dotrzeć do subskrybentów.
Które ustawienia mogą wpływać na powiadomienia?
Zmiany tych ustawień nie są odzwierciedlane na poszczególnych stronach kanałów.

W aplikacji YouTube lub na stronie:

  • Ustawienia powiadomień na koncie na komputerze: widzowie mogą zdecydować, czy będą otrzymywać z YouTube powiadomienia e-mail oraz powiadomienia na pulpicie, otwierając na komputerze Ustawienia a potem Powiadomienia. Mogą też wybrać, czy powiadomienia z poszczególnych kanałów mają być wysyłane jako e-maile, powiadomienia push, obie usługi, czy też wcale nie chcą ich otrzymywać.
  • Ustawienia powiadomień na koncie na urządzeniach mobilnych: widzowie mogą włączać i wyłączać powiadomienia z subskrybowanych kanałów na urządzeniach mobilnych, przechodząc kolejno do sekcji Ustawienia a potem Powiadomienia.
  • Menedżer subskrypcji na komputerze: subskrybenci mogą wyłączyć powiadomienia z poszczególnych kanałów w menedżerze subskrypcji na komputerze.
  • Ustawienia kanału na urządzeniach mobilnych: aby wyłączyć powiadomienia dla poszczególnych kanałów na urządzeniach mobilnych, widzowie mogą skorzystać ze strony Ustawienia kanału, klikając kolejno Ustawienia a potem Powiadomienia a potem Ustawienia kanału.

Na urządzeniu:

  • Ustawienia powiadomień na urządzeniu: na urządzeniu mobilnym widzowie mogą wyłączyć powiadomienia z YouTube w ustawieniach urządzenia. Te ustawienia zastępują wszystkie ustawienia aplikacji i konta YouTube.
  • Ustawienia powiadomień Chrome: na komputerze użytkownicy Chrome mogą wyłączyć powiadomienia Chrome w swoich ustawieniach. Ta opcja zastępuje ustawienia YouTube dotyczące powiadomień w Chrome.
Omówienie wszystkich opisanych tu ustawień znajdziesz w tym filmie nagranym przez TeamYouTube.
Czy to było pomocne?
Jak możemy ją poprawić?