Rješavanje problema s pretplatnicima koji ne primaju obavijesti

Radi usklađivanja sa Zakonom o zaštiti privatnosti djece na internetu (COPPA) i drugim primjenjivim zakonima isključujemo obavijesti na sadržaju koji je postavljen kao "namijenjen djeci". Saznajte više o postavkama publike i zbog čega je važno odabrati pravu postavku.

Rješavanje problema s obavijestima

  1. Zatražite od gledatelja da provjere svoje postavke. Gotovo svi problemi u vezi s obavijestima uzrokovani su postavkama obavijesti za gledatelje. Uputite gledatelje da upotrijebe alat za rješavanje problema s obavijestima ako ne primaju obavijesti.
  2. Obavijestite pretplatnike o videozapisima koje prenosite. Pri prijenosu videozapisa stavite kvačicu u okvir pored opcije "Objavi na feedu Pretplate i obavijesti pretplatnike" na kartici "Napredne postavke".
  3. Provjerite koliko ste postova objavili tijekom posljednja 24 sata. Gledatelji mogu tijekom 24 sata primiti najviše tri obavijesti o novom videozapisu od svakog kanala. Više o ograničenjima obavijesti možete pročitati u nastavku.
  4. Izbjegavajte skupno objavljivanje videozapisa. Ako u vrlo kratkom razdoblju objavite više od tri videozapisa, možda ćemo privremeno zaustaviti slanje obavijesti na 24 sata. Skupno objavljivanje videozapisa može biti naporno za pretplatnike i opteretiti naše sustave za slanje obavijesti. To se može dogoditi čak i ako je slanje obavijesti isključeno za sve videozapise osim jednog. Ako odjednom prenosite više videozapisa, pokušajte ih najprije prenijeti sa statusom "Privatno". Nakon toga svaki od videozapisa možete objaviti u različito vrijeme.
  5. Neka videozapisi nakon objavljivanja ostanu javni. Za slanje obavijesti obično je potrebno 10 do 20 minuta. Ako brzo nakon objavljivanja promijenite postavku privatnosti videozapisa u "Privatno", prekinut ćemo slanje obavijesti. 
  6. Provjerite je li se broj vaših pretplatnika znatno promijenio neposredno prije objavljivanja videozapisa. U takvim situacijama i dalje šaljemo obavijest svim pretplatnicima koji ispunjavaju uvjete, ali zbog kašnjenja u izvješćivanju može se činiti da nije obaviješteno 100% pretplatnika.
  7. Provjerite dolazi li do poznatih problema. U rijetkim se slučajevima mogu pojaviti problemi pri isporuci obavijesti. U odjeljku Poznati problemi u centru za pomoć ili na Twitter profilu TeamYouTube možete provjeriti dolazi li do takvih problema.
  8. Pošaljite povratne informacije. Ako ste provjerili sve prethodno navedeno, a pretplatnici i dalje ne primaju obavijesti, pošaljite nam povratne informacije.

Saznajte više o obavijestima

U sljedećem videozapisu na kanalu TeamYouTube možete saznati više o obavijestima.

Notification - Backstage at YouTube

Česta pitanja

Koliko često mogu slati obavijesti pretplatnicima?

  • Gledatelji mogu tijekom 24 sata primiti najviše tri obavijesti od svakog kanala. To uključuje obavijesti o prijenosima videozapisa, streamovima uživo i premijerama.
  • Možete poslati samo jednu obavijest o postu na kartici Zajednica tijekom trodnevnog razdoblja.

Zašto su na nove videozapise postavljena ograničenja obavijesti?

Obavijesti potiču gledatelje na interakciju s omiljenim autorima. Kada primaju previše obavijesti, gledatelji često isključuju primanje svih obavijesti, što utječe na sve autore. Ograničavanje obavijesti o novim videozapisima na tri po kanalu tijekom razdoblja od 24 sata doprinosi dugoročnom održavanju aktivnosti gledatelja na YouTubeu.

Zašto neki pretplatnici prime obavijest tek više sati nakon što objavim videozapis?

Prilagođene obavijesti šalju se u vrijeme koje je optimalno za svakog pojedinog pretplatnika. To može značiti da neki pretplatnici koji su obavijesti postavili na "Prilagođeno" primaju obavijesti više sati nakon što vi objavite videozapis. Isporuku optimiziramo na vrijeme za koje smatramo kako je najvjerojatnije da će pretplatnik pogledati vaš videozapis nakon što mu se prikaže obavijest.
Pretplatnici koji odaberu da će primati sve obavijesti obično primaju obavijest nekoliko minuta nakon objavljivanja novog videozapisa.

Što znači postavka obavijesti "Prilagođeno"?

Definicija pojma "Prilagođeno" ovisi o osobi. Obavijesti se prilagođavaju svakom gledatelju na temelju pokazatelja kao što su njegova povijest gledanja, koliko često gleda videozapise s tog kanala, koliko su određeni videozapisi popularni i koliko često gledatelj otvara obavijesti.

Zašto na YouTubeu postoji postavka "Prilagođeno"? Zašto ne šaljete sve obavijesti?

Većina gledatelja ne želi primati sve obavijesti. Ako pretplatnici smatraju da primaju previše obavijesti, mogli bi isključiti primanje svih obavijesti. 
Prilagođenim obavijestima izbjegavamo da korisnici isključe sve obavijesti s vašeg kanala ili sa svih kanala. One dugoročno doprinose održavanju interesa gledatelja za obavijesti.
Pretplatnici s "prilagođenim" obavijestima također su važni za vaš kanal. Tim se pretplatnicima svaki videozapis koji prenesete prikazuje u feedu pretplata. Time se vaši videozapisi ističu među milijunima drugih videozapisa na YouTubeu. 

Kako funkcioniraju obavijesti za streamove uživo?

Slično prijenosima videozapisa, obavijesti za streamove uživo šalju se pretplatnicima koji su učinili sljedeće:
  1. uključili "Sve obavijesti" za vaš kanal i 
  2. omogućili obavijesti s YouTubea za svoj račun i uređaj. 

Ako upotrebljavate koder, tim se pretplatnicima obavijesti šalju tek kad svoj stream uživo postavite kao javan i kad prepoznamo da emitirate uživo. Primjerice, ako je vaš stream uživo javan, ali nismo primili prijenos s vašeg kodera koji upućuje na to da emitirate uživo, još nećemo slati obavijesti. 

Saznajte više o streamingu uživo na YouTubeu.

Zbog čega postoji više postavki obavijesti za gledatelje?

Obavijesti potiču gledatelje na kontinuiranu interakciju s omiljenim autorima i gledateljima želimo pružiti mogućnost da prilagode svoje obavijesti za pojedine kanale ili za cijeli svoj račun.
YouTube nema kontrolu nad nekim postavkama obavijesti. Primjerice, postavke na pretplatnikovom uređaju mogu poništiti postavke YouTubea i spriječiti isporuku obavijesti gledateljima.
Koje postavke mogu utjecati na obavijesti?
Izmjene sljedećih postavki ne odražavaju se na pojedinačne stranice kanala.

U aplikaciji ili na web-lokaciji YouTube:

  • Postavke obavijesti za račun na računalu: gledatelji na računalu, u odjeljku Postavke a zatim Obavijesti, mogu odabrati hoće li primati obavijesti putem e-pošte i obavijesti od YouTubea na radnoj površini. Mogu odabrati i hoće li obavijesti od pojedinačnih kanala primati u obliku novosti putem e-pošte, push obavijesti, na oba načina ili nikako.
  • Postavke obavijesti za račun na mobilnom uređaju: gledatelji na mobilnom uređaju mogu uključiti ili isključiti obavijesti s pretplata, u odjeljku Postavke a zatim Obavijesti.
  • Upravitelj pretplata na računalu: pretplatnici na računalu mogu u upravitelju pretplata isključiti obavijesti za pojedinačne kanale. 
  • Postavke kanala na mobilnom uređaju: gledatelji na mobilnim uređajima mogu isključiti obavijesti za pojedinačne kanale, u odjeljku Postavke a zatim Obavijesti a zatim Postavke kanala

Na uređaju:

  • Postavke obavijesti na uređaju: gledatelji mogu na mobilnom uređaju isključiti obavijesti od YouTubea u postavkama uređaja. Te postavke nadjačavaju postavke aplikacije YouTube i postavke računa.
  • Postavke obavijesti u Chromeu: korisnici Chromea na računalu mogu u postavkama isključiti obavijesti od Chromea. Postavka obavijesti u Chromeu nadjačava postavku YouTubea.
Sa svim tim postavkama možete se upoznati putem ovog videozapisa na kanalu TeamYouTube.

Zašto su isključene obavijesti na sadržaju koji je "namijenjen djeci"? 

Radi usklađivanja sa Zakonom o zaštiti privatnosti djece na internetu (COPPA) i drugim primjenjivim zakonima ograničavamo prikupljanje podataka na sadržaju koji je označen kao namijenjen djeci. Zbog toga neke značajke mogu biti ograničene ili isključene na takvom sadržaju, uključujući obavijesti, a vaši pretplatnici više neće primati obavijesti o vašem kanalu. Više o postavljanju publike za kanal ili videozapis možete saznati ovdje.

 

Je li to bilo korisno?
Kako to možemo poboljšati?