Para cumplir con la Ley de Protección de la Privacidad de Menores en Internet (COPPA) y otras leyes, se desactivaron las notificaciones en el contenido que se configuró como “creado para niños”. Obtén más información para configurar el público y descubre por qué es importante hacerlo de forma precisa.
Cómo solucionar los problemas relacionados con las notificaciones
- Pídeles a los usuarios que comprueben su configuración. Casi todos estos problemas se deben a la configuración de notificaciones de los usuarios. Si no las están recibiendo, pídeles que usen el solucionador de problemas de notificaciones.
- Notifica a los suscriptores cuando subas videos. Cuando subas videos, mantén marcada la casilla “Publicar en el feed Suscripciones y notificar a los suscriptores” en la pestaña “Configuración avanzada”.
- Revisa la frecuencia con la que publicaste contenido durante las últimas 24 horas. Los espectadores pueden recibir un máximo de 3 notificaciones de videos nuevos de cada canal en un período de 24 horas. Obtén más información sobre los límites de notificaciones a continuación.
- No publiques videos de forma masiva. Si publicas más de 3 videos en un período corto, es posible que detengamos temporalmente el envío de notificaciones durante 24 horas. Si publicas contenido de forma masiva, podrías abrumar a los suscriptores y sobrecargar nuestros sistemas de notificación. Esta suspensión sucederá incluso si inhabilitas el envío de notificaciones en todos los videos excepto en 1. Si subes algunos videos a la vez, te recomendamos subirlos primero como “privados”. Luego, podrás publicar cada uno en momentos diferentes.
- Mantén públicos los videos después de publicarlos. Todas las notificaciones suelen tardar entre 10 y 20 minutos en enviarse. Si cambias rápidamente la configuración de un video a “Privado” después de publicarlo, detendremos el envío de notificaciones.
- Verifica si el recuento de suscriptores cambió considerablemente justo antes de publicar el video. En este caso, les avisaremos a todos los suscriptores aptos. Sin embargo, podría parecer que no se les avisó a todos ellos debido a retrasos en la generación de informes.
- Consulta los problemas conocidos: En raras ocasiones, es posible que haya problemas relacionados con el envío de notificaciones. Para saber si se producen estos problemas, consulta la sección Problemas conocidos del Centro de ayuda o la cuenta de Twitter de TeamYouTube.
- Envía comentarios: Si verificaste todas las opciones anteriores y los suscriptores aún no reciben notificaciones, envíanos tus comentarios.
Notification - Backstage at YouTube
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Preguntas frecuentes
¿Qué tan seguido puedo notificar a los suscriptores?
- Los usuarios pueden recibir un máximo de 3 notificaciones de cada canal en un período de 24 horas. Estas notificaciones incluyen cargas de videos, transmisiones en vivo y estrenos.
- Solo puedes enviar 1 notificación de publicación de Comunidad en un período de 3 días.
¿Por qué existen límites de notificaciones para los videos nuevos?
Las notificaciones permiten que los usuarios conozcan a sus creadores favoritos. Cuando reciben muchas, suelen desactivarlas por completo, lo que afecta a todos los creadores. El límite de 3 notificaciones de videos nuevos por canal en 24 horas permite que los usuarios se mantengan activos en YouTube a largo plazo.
¿Por qué algunos suscriptores reciben las notificaciones horas después de que publico mis videos?
Las notificaciones personalizadas se envían en el momento más adecuado para cada suscriptor. Por lo tanto, es posible que algunos suscriptores que hayan configurado las notificaciones como “Personalizadas” las reciban varias horas después de que publiques tus videos. Fijamos la hora de entrega en función del momento en que consideramos más probable que los usuarios miren tus videos después de ver las notificaciones.
Los suscriptores que eligen recibir todas las notificaciones suelen enterarse de los videos nuevos unos minutos después de su publicación.
¿Qué significa que las notificaciones sean “personalizadas”?
La definición de “personalizada” es distinta para cada persona, ya que estas notificaciones se personalizan para cada usuario según su historial de reproducciones, cuándo miran videos de un canal, qué tan populares son algunos videos y en qué momento abren las notificaciones.
¿Por qué YouTube tiene una configuración “Personalizada”? ¿No sería mejor enviar todas las notificaciones?
La mayoría de los usuarios no quiere recibir todas las notificaciones. Si los suscriptores se sienten abrumados por la cantidad de notificaciones que reciben, es posible que las desactiven por completo.
Las notificaciones personalizadas sirven para evitar que los usuarios desactiven todas las notificaciones de tu canal o de todos los demás canales. También permiten conservar el interés de los espectadores por las notificaciones a largo plazo.
Los suscriptores con la configuración “personalizada” siguen siendo valiosos para tu canal. Ellos verán cada video que subas en el feed de suscripciones. Este parámetro de configuración permite destacar tus videos de los millones que se encuentran disponibles en YouTube.
¿Cómo funcionan las notificaciones de las transmisiones en vivo?
De forma similar a las cargas de videos, las notificaciones de las transmisiones en vivo se envían a los suscriptores que realizaron lo siguiente:
- Activaron la opción “Todas las notificaciones” de tu canal.
- Tienen activadas las notificaciones de YouTube en su cuenta y dispositivo.
Si usas un codificador, las notificaciones se enviarán a los suscriptores luego de que la transmisión en vivo se configure como pública y detectemos que estás transmitiendo en vivo. Por ejemplo, si tu transmisión en vivo es pública, pero no recibimos la transferencia del codificador de que estás transmitiendo, no enviaremos notificaciones.
Obtén más información sobre las transmisiones en vivo en YouTube.
¿Por qué existen varias opciones de configuración de notificaciones para los usuarios?
Las notificaciones permiten que los usuarios conozcan a sus creadores favoritos. Queremos darles a los usuarios la opción de personalizar sus notificaciones por cada canal o para toda su cuenta.
Algunas opciones de configuración de notificaciones están fuera del control de YouTube. Por ejemplo, la configuración de los dispositivos de los suscriptores puede anular la de YouTube y evitar que las reciban.
Los cambios en las siguientes opciones no se reflejan en los canales de usuario.
En la app o el sitio web de YouTube:
- Configuración de notificaciones de la cuenta en una computadora: En computadoras, los usuarios pueden decidir si reciben notificaciones en el dispositivo y actualizaciones por correo electrónico de YouTube en Configuración
Notificaciones. También pueden elegir si quieren recibir notificaciones de canales específicos, como actualizaciones por correo electrónico, notificaciones, ambas opciones o ninguna de ellas.
- Configuración de notificaciones de la cuenta en dispositivos móviles: En dispositivos móviles, los usuarios pueden ir a Configuración
- Administrador de suscripciones en computadoras: En computadoras, los suscriptores pueden desactivar las notificaciones de canales específicos con el administrador de suscripciones.
- Configuración del canal en dispositivos móviles: En dispositivos móviles, los usuarios pueden desactivar las notificaciones de canales específicos en la página Configuración del canal. Para ello, deben ir a Configuración
Notificaciones. También pueden elegir si quieren recibir notificaciones de canales específicos, como actualizaciones por correo electrónico, notificaciones, ambas opciones o ninguna de ellas.En tu dispositivo:
- Configuración de notificaciones del dispositivo: En dispositivos móviles, los usuarios pueden usar la configuración de estos para desactivar las notificaciones de YouTube. Esta opción anula todas las configuraciones de la app de YouTube y de la cuenta.
- Configuración de notificaciones de Chrome: En computadoras, los usuarios de Chrome pueden desactivar las notificaciones del navegador en la configuración. Esta acción anula la configuración de YouTube para esas notificaciones.
Si quieres ver un resumen de todas estas opciones de configuración, mira este video de TeamYouTube.
¿Por qué se desactivan las notificaciones en el contenido que se configuró como “creado para niños”?
Para cumplir con la Ley de Protección de la Privacidad de Menores en Internet (COPPA) y otras leyes, limitamos la recopilación de datos del contenido clasificado como creado para niños. Es posible que se restrinjan o desactiven algunas funciones en este contenido, incluidas las notificaciones, y los suscriptores ya no podrán recibirlas de tu canal. Consulta este vínculo si buscas más información para configurar el público de tu canal o tus videos.