Řešení problémů se zasíláním oznámení odběratelům

Odstraňování problémů s oznámeními

  1. Požádejte diváky, aby si zkontrolovali nastavení. Téměř všechny problémy s oznámeními jsou způsobeny nevhodným nastavením na straně diváka. Pokud divák nedostává oznámení, požádejte ho, aby použil nástroj pro odstraňování problémů.
  2. Upozorněte diváky, když nahrajete nové video. Při nahrávání videa zkontrolujte, zda je zaškrtnuto políčko vedle položky „Zveřejnit v kanálu odběrů a upozornit odběratele“ na kartě Rozšířená nastavení.
  3. Podívejte se, kolik příspěvků jste zveřejnili za posledních 24 hodin. Během 24 hodin zasíláme divákům maximálně tři upozornění na nové video z jednoho kanálu. Podrobnější informace o limitech oznámení najdete níže.
  4. Zkontrolujte známé problémy. Ve výjimečných případech se může stát, že při zasílání oznámení dojde k potížím. Zkontrolujte sekci Známé problémy v centru nápovědy nebo profil TeamYouTube na Twitteru, kde najdete aktuální informace.
  5. Zašlete nám upozornění. Pokud jste vše uvedené zkontrolovali a vaši odběratelé stále nedostávají upozornění, zašlete nám zpětnou vazbu.

Další informace o oznámeních

Další informace o oznámeních najdete v následujícím videu z kanálu TeamYouTube.

Časté dotazy

Jak často mohu odběratele upozornit?

  • Divákům zasíláme maximálně tři upozornění z jednoho kanálu během 24 hodin. Tento limit zahrnuje nahraná videa, živé přenosy i premiéry.
  • U příspěvků na kartě Komunita lze zaslat jen jedno oznámení během tří dnů.

Proč jsou u nových videí limity počtu oznámení?

Oznámení slouží k upevnění vztahů diváků s jejich oblíbenými autory. Když divákovi zasíláme příliš mnoho oznámení, často odběr raději odhlásí úplně, což má negativní dopad na všechny autory. Omezením počtu oznámení na tři nová videa z jednoho kanálu denně podporujeme dlouhodobější zapojení diváků na YouTube.

Proč někteří odběratelé dostávají oznámení teprve několik hodin po zveřejnění mého videa?

Personalizovaná oznámení jsou zasílána v době, která je pro daného uživatele nejoptimálnější. Odběratelé, kteří mají nastavena personalizovaná oznámení, tak mohou někdy dostat oznámení až několik hodin po zveřejnění videa. Čas zaslání určujeme na dobu, kdy je největší pravděpodobnost, že se divák po obdržení oznámení na vaše video podívá.
Odběratelé, kteří mají nastaveno zasílání všech oznámení, zprávu většinou obdrží během několika minut od zveřejnění nového videa.

Co si představit pod pojmem „personalizovaná“ oznámení?

Definice „personalizovaných“ oznámení se u jednotlivých uživatelů liší. Nastavení se upravuje podle historie sledování daného diváka, jeho frekvence sledování videí z daného kanálu, oblíbenosti konkrétních videí nebo toho, jak často na oznámení reaguje.

Proč YouTube nabízí „personalizované“ nastavení? Proč nezasílá rovnou všechna oznámení?

Většina diváků nechce dostávat všechna oznámení. Pokud by se odběratel cítil zasílanými oznámeními zahlcen, mohl by tuto funkci vypnout úplně. 
Personalizované nastavení chrání váš kanál (a také všechny ostatní kanály) před úplným vypnutím oznámení ze strany odběratelů a pomáhá udržet zájem diváků v dlouhodobějším měřítku.
„Personalizovaní“ odběratelé mají pro váš kanál také velkou hodnotu. Tito odběratelé vidí všechna vaše nově nahraná videa ve zdroji odběrů. Vaše videa tak mohou vyniknout nad miliony dalších videí na YouTube. 

Proč se oznámení nastavují na různých místech?

Oznámení slouží k upevnění vztahů diváků s jejich oblíbenými autory. Proto chceme dát divákům možnost upravit si nastavení oznámení u jednotlivých kanálů i u celého účtu.
Některá nastavení oznámení nemůže YouTube vůbec ovlivnit. Například nastavení oznámení v telefonu má přednost před nastavením ve službě YouTube a může se tak stát, že se oznámení k odběratelům nedostanou.
Která nastavení mohou oznámení ovlivnit?
Změny následujících nastavení se neprojeví na stránkách jednotlivých kanálů.

V aplikaci YouTube nebo na webu:

  • Nastavení oznámení v účtu na počítači: Na počítači si mohou diváci nastavit zasílání oznámení z YouTube e-mailem nebo na plochu v nabídce Nastavení a pak Oznámení. Také si mohou vybrat, zda chtějí dostávat oznámení z jednotlivých kanálů e-mailem, oznámením push, oběma způsoby nebo vůbec.
  • Nastavení oznámení v účtu na mobilním zařízení: Na mobilním zařízení si mohou uživatelé oznámení z odběrů zapnout nebo vypnout v nabídce Nastavení a pak Oznámení.
  • Správce odběrů na počítači: Na počítači si odběratelé mohou oznámení z jednotlivých kanálů vypnout ve správci odběrů
  • Nastavení kanálů na mobilním zařízení: Na mobilním zařízení mohou diváci oznámení z jednotlivých kanálů vypnout na stránce Nastavení kanálů v nabídce Nastavení a pak Oznámení a pak Nastavení kanálů

V zařízení:

  • Nastavení oznámení v zařízení: Na mobilním zařízení si mohou uživatelé oznámení z YouTube vypnout v nastavení zařízení. Toto nastavení má přednost před všemi nastaveními aplikace YouTube i účtu.
  • Nastavení oznámení v prohlížeči Chrome: Uživatelé prohlížeče Chrome na počítači si mohou zasílání oznámení vypnout v nastavení prohlížeče. Toto nastavení má u oznámení zasílaných prostřednictvím prohlížeče Chrome přednost před nastaveními YouTube.
Pomohly vám tyto informace?
Jak bychom článek mohli vylepšit?