Řešení problémů s oznámeními odběratelům

V souladu se zákonem o ochraně soukromí dětí na internetu (COPPA) a dalšími zákony jsou u obsahu s označením „Určeno pro děti“ vypnuta oznámení. Přečtěte si víc o nastavení publika a o tom, proč je potřeba to udělat co nejpřesněji.

Odstraňování problémů s oznámeními

1. Požádejte diváky, aby si zkontrolovali nastavení. Nastavení oznámení pro diváky způsobují téměř všechny problémy s oznámeními. Pokud divák nedostává oznámení, požádejte ho, aby použil nástroj pro odstraňování problémů.
2. Upozorněte diváky, když nahrajete nové video. Při nahrávání videa zkontrolujte, zda je zaškrtnuto políčko vedle položky „Zveřejnit v kanálu odběrů a upozornit odběratele“ na kartě Rozšířená nastavení.
3. Podívejte se, kolik příspěvků jste zveřejnili za posledních 24 hodin. Během 24 hodin zasíláme divákům maximálně tři oznámení o nových videích z jednoho kanálu. Podrobnější informace o limitech oznámení najdete níže.
4. Vyvarujte se hromadného zveřejňování videí. Pokud za krátkou dobu zveřejníte více než tři videa, můžeme dočasně zastavit zasílání oznámení po dobu 24 hodin. Hromadné zveřejňování videí může zahltit odběratele a naše oznamovací systémy. Stane se tak i v případě, když jsou všechna videa kromě jednoho odhlášena z odesílání oznámení. Pokud nahráváte více videí najednou, zkuste je nejprve nahrát jako soukromá. Poté můžete každé video zveřejnit v různý čas.
5. Po zveřejnění už videa ponechte jako veřejná. Odeslání všech oznámení obvykle trvá 10–20 minut. Pokud po zveřejnění videa rychle změníte jeho nastavení soukromí na „Soukromé“, odesílání oznámení bude zastaveno. 
6. Podívejte se, zda se váš počet odběratelů výrazně změnil těsně před zveřejněním videa. V těchto situacích stále dáme vědět všem přihlášeným odběratelům, ale může se zdát, že oznámení dostane méně než 100 % odběratelů, což je způsobeno zpožděním při hlášení informací.
7. Zkontrolujte známé problémy. Ve výjimečných případech se může stát, že při zasílání oznámení dojde k potížím. Abyste zjistili, zda dochází k těmto problémům, zkontrolujte sekci Známé problémy v centru nápovědy nebo profil TeamYouTube na Twitteru.
8. Zašlete nám upozornění. Pokud jste vše uvedené zkontrolovali a vaši odběratelé stále nedostávají upozornění, zašlete nám zpětnou vazbu.

Notification - Backstage at YouTube

Přihlaste se k odběru kanálu YouTube Viewers, kde najdete nejnovější zprávy a tipy.

Časté dotazy

Jak často mohu odběratele upozornit?

• Během 24 hodin zasíláme divákům maximálně tři upozornění z jednoho kanálu. Mezi tato upozornění patří nahraná videa, živé přenosy a premiéry.
• U příspěvků na kartě Komunita lze zaslat jen jedno oznámení během tří dnů.

Proč jsou u nových videí limity počtu oznámení?

Oznámení pomáhají divákům lépe poznat své oblíbené autory. Když diváci dostávají příliš mnoho oznámení, často je raději zcela vypnou, což má negativní dopad na všechny autory. Omezením počtu oznámení na 3 nová videa z jednoho kanálu za 24 hodin podporujeme dlouhodobější zapojení diváků na YouTube.

Proč někteří odběratelé dostávají oznámení teprve několik hodin po zveřejnění mého videa?

Personalizovaná oznámení jsou zasílána v době, která je pro daného uživatele nejvhodnější. Toto nastavení může znamenat, že odběratelé, kteří mají nastavena personalizovaná oznámení, někdy dostanou oznámení až několik hodin po zveřejnění videa. Čas zaslání nastavujeme na dobu, kdy je největší pravděpodobnost, že se divák po obdržení oznámení na vaše video podívá.

Odběratelé, kteří mají nastaveno zasílání všech oznámení, většinou oznámení obdrží během několika minut po zveřejnění nového videa.

Co si představit pod pojmem „personalizovaná“ oznámení?

Definice „personalizovaných“ oznámení se u jednotlivých uživatelů liší. Nastavení se upravuje podle historie sledování daného diváka, podle toho, kdy sleduje videa z daného kanálu, oblíbenosti konkrétních videí nebo toho, jak často na oznámení reaguje.

Proč YouTube nabízí „personalizované“ nastavení? Proč nezasílá rovnou všechna oznámení?

Většina diváků nechce dostávat všechna oznámení. Pokud by se odběratel cítil zasílanými oznámeními zahlcen, mohl by tuto funkci vypnout úplně. 

Personalizované nastavení chrání váš kanál (a také všechny ostatní kanály) před úplným vypnutím oznámení ze strany odběratelů a pomáhá udržet zájem diváků v dlouhodobějším měřítku.

„Personalizovaní“ odběratelé mají pro váš kanál také velkou hodnotu. Tito odběratelé uvidí každé video, které nahrajete, ve svém feedu Odběry. Vaše videa díky tomu mohou vyniknout mezi miliony dalších videí na YouTube.

Jak fungují oznámení živého přenosu?

Podobně jako u nahrání videí, oznámení týkající se živého přenosu jsou zasílány odběratelům, kteří:

1. u vašeho kanálu zapnuli nastavení „Všechna oznámení“ a
2. zapnuli oznámení YouTube u svého účtu a zařízení.

Pokud používáte kodér, těmto odběratelům se odešlou oznámení, jakmile bude váš živý přenos zveřejněný a my zjistíme, že jste online. Například pokud je váš živý přenos veřejný, ale nedostali jsme od vašeho kodéru zprávu o tom, že vysíláte živě, oznámení zatím posílat nebudeme.

Další informace o živém streamování na YouTube.

Proč se oznámení nastavují na různých místech?

Oznámení pomáhají divákům lépe poznat své oblíbené autory. Chceme dát divákům možnost upravit si nastavení oznámení u jednotlivých kanálů i u celého účtu.

Některá nastavení oznámení nemůže YouTube vůbec ovlivnit. Například nastavení telefonu odběratele má přednost před nastavením ve službě YouTube a může se tak stát, že se oznámení k odběratelům nedostanou.

Která nastavení mohou oznámení ovlivnit?

Změny následujících nastavení se neprojeví na stránkách jednotlivých kanálů.

V aplikaci YouTube nebo na webu:

• Nastavení oznámení v účtu na počítači: Na počítači si mohou diváci nastavit zasílání oznámení z YouTube e-mailem nebo na plochu v nabídce Nastavení Oznámení. Také si mohou vybrat, zda chtějí dostávat oznámení z jednotlivých kanálů e-mailem, oznámením, oběma způsoby nebo vůbec.
• Nastavení oznámení v účtu na mobilním zařízení: Na mobilním zařízení si mohou uživatelé oznámení z odběrů zapnout nebo vypnout v nabídce Nastavení Oznámení.
• Správce odběrů na počítači: Na počítači si odběratelé mohou oznámení z jednotlivých kanálů vypnout ve správci odběrů.
• Nastavení kanálů na mobilním zařízení: Na mobilním zařízení mohou diváci oznámení z jednotlivých kanálů vypnout na stránce Nastavení kanálů v nabídce Nastavení Oznámení Nastavení kanálů.

V zařízení:

• Nastavení oznámení v zařízení: Na mobilním zařízení si mohou uživatelé oznámení z YouTube vypnout v nastavení zařízení. Toto nastavení má přednost před všemi nastaveními aplikace YouTube i účtu.
• Nastavení oznámení v prohlížeči Chrome: Uživatelé prohlížeče Chrome na počítači si mohou zasílání oznámení vypnout v nastavení prohlížeče. Toto nastavení má u oznámení zasílaných prostřednictvím prohlížeče Chrome přednost před nastaveními YouTube.’

Přehled všech nastavení najdete v tomto videu z kanálu TeamYouTube.

Proč jsou vypnuta oznámení u obsahu „určeného pro děti“?

Za účelem dodržení amerického zákona COPPA o ochraně soukromí dětí na internetu a dalších zákonů omezujeme shromažďování dat u obsahu určeného pro děti. Některé funkce (včetně oznámení) mohou být u tohoto obsahu omezeny nebo vypnuty a vaši odběratelé již nebudou dostávat oznámení o vašem kanálu. Více informací o nastavení publika pro váš kanál nebo video najdete zde.