حلّ المشاكل المتعلّقة بإرسال الإشعارات إلى المشتركين

بموجب قانون حماية خصوصية الأطفال على الإنترنت (COPPA) والقوانين السارية الأخرى، تم إيقاف الإشعارات بشأن المحتوى المصنَّف على أنه "محتوى مخصّص للأطفال". اطّلِع على مزيد من المعلومات حول ضبط إعداد جمهورك وأهمية ضبط هذا الإعداد بدقّة.

تحديد مشاكل الإشعارات وحلّها

  1. دعوة المشاهدين إلى التحقّق من إعداداتهم: تكون كلّ مشاكل الإشعارات تقريبًا ناتجة من إعدادات الإشعارات لدى المشاهدين. إذا كان المشاهدون لا يستلمون الإشعارات، اطلب منهم استخدام أداة حل المشاكل في الإشعارات.
  2. إرسال إشعارات للمشتركين عند تحميل الفيديوهات: عند تحميل فيديو، احرص على وضع علامة في المربّع إلى جانب "نشر الفيديو في خلاصة الاشتراكات وإرسال الإشعارات إلى المشتركين" ضمن علامة التبويب "الإعدادات المتقدمة".
  3. التحقّق من عدد المرّات التي نشرت فيها فيديوهات خلال آخر 24 ساعة: يمكن أن يتلقى المشاهدون 3 إشعارات حول نشر فيديوهات جديدة من كلّ قناة كحدٍّ أقصى في غضون 24 ساعة. يمكنك أدناه قراءة المزيد من المعلومات حول الحدّ الأقصى لعدد الإشعارات المسموح به.
  4. تجنُّب نشر الفيديوهات دُفعة واحدة: إذا نشرت أكثر من 3 فيديوهات ضمن فترة قصيرة جدًا، قد نتوقّف عن إرسال الإشعارات بشكل مؤقّت لمدة 24 ساعة. يعود السبب في ذلك إلى أنّ نشر الفيديوهات دُفعة واحدة يمكن أن يربك المشتركين وأنظمة الإشعارات التي نستخدمها. ويحدث ذلك حتى إذا فعّلت إرسال الإشعارات لفيديو واحد من بين جميع الفيديوهات التي نشرتها. إذا أردت تحميل عدّة فيديوهات في الوقت نفسه، ننصحك بضبط إعداد خصوصيتها على "خاص" ثم تحميلها، ويمكنك بعدئذٍ نشر كل فيديو منها في أوقات مختلفة.
  5. إبقاء الفيديوهات علنية بعد نشرها: يتطلب عادةً إرسال كل الإشعارات من 10 إلى 20 دقيقة. وإذا غيّرت إعدادات الخصوصية في الفيديو بسرعة إلى "خاص" بعد نشره، سنتوقّف عن إرسال الإشعارات. 
  6. التحقق من حدوث تغيُّر كبير في عدد المشتركين في قناتك قبل نشر الفيديو مباشرةً: في هذه الحالات، سنرسل إشعارًا إلى كل المشتركين المؤهّلين، ولكن قد يبدو أنّ الإشعارات لم تصل إليهم كلّهم، وذلك بسبب حدوث تأخير في إعداد التقارير.
  7. التحقق من المشاكل المعروفة: في حالات نادرة، قد تحدث مشاكل في إرسال الإشعارات إلى المستخدمين. يُرجى زيارة قسم "المشاكل المعروفة" في مركز المساعدة أو زيارة صفحة TeamYouTube على Twitter لمعرفة ما إذا كان هناك مشكلة في إرسال الإشعارات.
  8. إرسال التعليقات: إذا كنت قد طبّقت كل الخطوات أعلاه، ومع ذلك لم تصل الإشعارات إلى بعض المشتركين في قناتك، يُرجى إرسال تعليقاتك إلينا.

مزيد من المعلومات حول الإشعارات

يمكنك مشاهدة الفيديو في صفحة TeamYouTube للحصول على المزيد من المعلومات عن الإشعارات.

Notification - Backstage at YouTube

الأسئلة الشائعة

ما هو عدد الإشعارات التي يمكنني إرسالها إلى المشتركين في قناتي؟

  • يمكن أن يستلم المشاهدون 3 إشعارات من كلّ قناة كحدٍّ أقصى خلال فترة 24 ساعة، ويشمل ذلك الإشعارات المتعلقة بتحميل الفيديوهات وأحداث البث المباشر والعروض الأولى.
  • يمكنك إرسال إشعار واحد بشأن مشاركة في المنتدى في غضون 3 أيام.

لماذا تُفرض قيود على عدد الإشعارات المتعلّقة بالفيديوهات الجديدة؟

تساعد الإشعارات في الحفاظ على تفاعل المشاهدين مع منشئي المحتوى المفضّلين لديهم. وعندما يستلم المشاهدون عددًا كبيرًا جدًا من الإشعارات، غالبًا ما يوقفون خدمة استلام الإشعارات بالكامل، ما يؤثّر على جميع منشئي المحتوى. ومن خلال وضع حدّ أقصى لعدد الإشعارات والسماح لكلّ قناة بإرسال 3 إشعارات لإعلام المشتركين بتحميل فيديوهات جديدة خلال فترة 24 ساعة، يمكننا الحفاظ على نشاط المشاهدين على YouTube على المدى البعيد.

لماذا يتلقّى بعض المشتركين إشعارات بعد ساعات من نشر الفيديو؟

يتم إرسال الإشعارات المخصّصة في الوقت الذي يناسب كل مشترك على حدة، ما قد يعني أنّ بعض المشتركين الذين اختاروا تلقّي إشعارات "مخصّصة" يتلقّون الإشعار بعد ساعات من نشر الفيديو. ونحن نرسل الإشعار في الوقت المرجّح أن يشاهد فيه المشترك الفيديو بعد رؤية الإشعار.
أمّا المشتركون الذين يختارون تلقّي "كل الإشعارات"، فسيصلهم عادةً الإشعار بعد بضع دقائق من نشر الفيديو الجديد.

ما معنى الإشعارات "المخصّصة"؟

يختلف تعريف الإشعارات "المخصّصة" حسب المستخدم. إنّها إشعارات تناسب كل مشاهد حسب سجلّ المشاهدة الخاص به ووتيرة مشاهدته فيديوهات من قناة معيّنة بالإضافة إلى مدى رواج بعض الفيديوهات ومدى تكرار فتح الإشعارات.

لماذا يوفر YouTube إعداد "الإشعارات المخصّصة"؟ ولمَ لا تُرسَل ببساطة كل الإشعارات؟

لا يريد معظم المشاهدين تلقي كلّ الإشعارات. وفي حال شعر المشتركون أنّهم يتلقون عددًا كبيرًا جدًا من الإشعارات، قد يوقفون خدمة تلقّي الإشعارات بالكامل. 
وبفضل الإشعارات "المخصّصة"، يميل المستخدمون إلى عدم إيقاف خدمة تلقّي الإشعارات من قناتك أو من جميع القنوات، بحيث يساعد هذا الإعداد على زيادة اهتمام المشاهدين بالإشعارات على المدى الطويل.
يُعدّ المشتركون الذين اختاروا تلقّي إشعارات "مخصّصة" عنصرًا مهمًا في قناتك، لأنّ كلّ فيديو تحمّله سيظهر في خلاصة الاشتراكات لدى هؤلاء المشتركين، ما يساعد في تميّز فيديوهاتك عن ملايين الفيديوهات الأخرى على YouTube. 

ما هي آلية عمل إشعارات البث المباشر؟

كما هي الحال بالنسبة إلى عمليات تحميل الفيديوهات، يتم إرسال الإشعارات حول البث المباشر إلى:
  1. المشتركين الذين فعّلوا خيار تلقّي "كلّ الإشعارات" 
  2. المشتركين الذين فعّلوا إشعارات YouTube في حساباتهم وأجهزتهم 

إذا كنت تستخدم برنامج ترميز، لن يتلقّى هؤلاء المشتركون إشعارات إلا بعد تغيير إعداد خصوصية البث المباشر ليصبح علنيًا ويتبيّن لنا أنّك في بث مباشر. مثلاً، إذا كان البث المباشر علنيًا ولم يصلنا من برنامج الترميز الذي تستخدمه أنّك في بث مباشر، لن نرسل أي إشعارات. 

مزيد من المعلومات حول البث المباشر على YouTube

لماذا هناك إعدادات متعدّدة للإشعارات المرسَلة إلى المشاهدين؟

تساعد الإشعارات المشاهدين في الحفاظ على تفاعلهم مع منشئي المحتوى المفضّلين لديهم، ونودّ منح المشاهدين خيار تخصيص الإشعارات لقنوات فردية أو لحسابهم بأكمله.
لا يمكن لمنصّة YouTube التحكّم ببعض إعدادات الإشعارات. مثلاً، قد يؤدّي ضبط إعدادات جهاز المشترك إلى إلغاء إعدادات YouTube وعدم إرسال الإشعارات إلى المشتركين.
ما هي الإعدادات التي يمكن أن تؤثر على الإشعارات؟
إنّ التغييرات التي تُجريها على الإعدادات التالية لا تنعكس على صفحات القنوات الفردية.

على تطبيق YouTube أو موقعه الإلكتروني:

  • إعدادات إشعارات الحساب على جهاز كمبيوتر سطح المكتب: يمكن للمشاهدين على الكمبيوتر التحكّم في استلام الإشعارات على سطح المكتب والرسائل الإلكترونية التي تتضمّن آخر الأخبار من YouTube من خلال الانتقال إلى الإعدادات ثم الإشعارات. ويمكنهم أيضًا اختيار ما إذا كانوا يريدون تلقّي إشعارات من قنوات فردية على شكل رسائل إلكترونية تتضمّن آخر الأخبار أو إشعارات فورية أو كليهما أو عدم تلقّيها مطلقًا.
  • إعدادات إشعارات الحساب على الأجهزة الجوّالة: يمكن للمشاهدين على الأجهزة الجوّالة تفعيل الإشعارات أو إيقافها من قسم "الاشتراكات" من خلال الانتقال إلى الإعدادات ثم الإشعارات.
  • مدير الاشتراكات على جهاز كمبيوتر سطح المكتب: يمكن للمشتركين إيقاف خدمة تلقّي الإشعارات من قنوات فردية من مدير الاشتراكات على الكمبيوتر. 
  • إعدادات القناة على الأجهزة الجوّالة: يمكن للمشاهدين على الأجهزة الجوّالة الانتقال إلى صفحة "إعدادات القناة" ضمن الإعدادات ثم الإشعارات ثم إعدادات القناة لإيقاف خدمة تلقّي الإشعارات من قنوات فردية. 

على جهازك:

  • إعدادات إشعارات الجهاز: يمكن للمشاهدين على الأجهزة الجوّالة إيقاف خدمة تلقّي إشعارات YouTube في إعدادات الجهاز. وتلغي هذه الإعدادات أي إعدادات أخرى في حساب YouTube وتطبيقه.
  • إعدادات إشعارات Chrome: يمكن لمستخدمي Chrome على الكمبيوتر إيقاف خدمة تلقّي إشعارات Chrome في الإعدادات. ويلغي ذلك إعدادات YouTube لإشعارات Chrome.
للحصول على نظرة عامة حول كل هذه الإعدادات، يمكنك مشاهدة هذا الفيديو من TeamYouTube.

لماذا تم إيقاف الإشعارات في المحتوى المصنّف على أنّه "محتوى مخصّص للأطفال"؟ 

بموجب قانون COPPA والقوانين السارية الأخرى، نحدّ من جمع البيانات في المحتوى المصنّف على أنّه "محتوى مخصّص للأطفال". وبالتالي، قد تكون بعض الميزات محظورة أو متوقّفة في هذا المحتوى، بما في ذلك الإشعارات، ولن يتلقّى المشتركون في قناتك إشعارات حول القناة بعد ذلك. يمكنك الاطّلاع هنا على مزيد من المعلومات حول ضبط إعداد الجمهور في قناتك أو في فيديوهاتك.

 

هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟