Si YouTube n'arrive pas à effectuer l'action que vous avez entreprise, un message d'erreur peut s'afficher sur votre appareil. Les causes des messages d'erreur sont nombreuses et souvent indépendantes de la volonté de YouTube (une connexion Internet de mauvaise qualité ou un espace de stockage insuffisant sur votre appareil, par exemple).
Voici certains des messages d'erreur les plus courants :
- "Veuillez vérifier votre connexion réseau et réessayer."
- "Erreur lors du chargement. Appuyez pour réessayer."
- "Aucune connexion."
- "Une erreur inattendue s'est produite. Veuillez réessayer ultérieurement."
- "Erreur réseau 400."
Problèmes liés aux smart TV, aux appareils de streaming et aux consoles de jeu
Si vous utilisez une smart TV, un appareil de streaming ou une console de jeu, suivez ces étapes pour tenter de résoudre les problèmes courants :
- Redémarrez l'application YouTube.
- Effectuez un redémarrage matériel de l'appareil en le débranchant, puis en le rebranchant.
- Pour les consoles de jeu : désinstallez, puis réinstallez l'application YouTube.
- Mettez à jour le micrologiciel/logiciel système de votre appareil.
Application YouTube
Si vous utilisez l'application YouTube sur un iPhone ou un iPad, il se peut aussi que vous rencontriez des messages d'erreur de ce type :
- "Veuillez vérifier votre connexion réseau et réessayer."
- "Aucune connexion."
Pour résoudre le problème :
- Vérifiez que votre téléphone n'est pas en mode Avion.
- Connectez-vous à un réseau Wi-Fi, LTE ou 3G (si disponible).
- Redémarrez l'application.
- Essayez de regarder la vidéo sur un autre appareil.
- Assurez-vous d'avoir téléchargé la dernière version de l'application YouTube.
- Mettez à jour votre système d'exploitation.
- Réessayez de regarder la vidéo dans 30 minutes.
Vérifier la consommation des données
Assurez-vous d'avoir activé les données mobiles pour YouTube :
- Accédez aux réglages de votre appareil.
- Appuyez sur Données cellulaires.
- Dans la section "Données mobiles", cherchez "YouTube".
- À côté de YouTube, appuyez sur le bouton pour activer les données.
Web mobile
Si vous utilisez YouTube sur le Web mobile, il se peut aussi que vous rencontriez des messages d'erreur de ce type :
- "Une erreur s'est produite."
- "Une erreur s'est produite lors de l'exécution de cette opération."
- "Petit problème… Une erreur s'est produite."
Pour résoudre le problème :
- Actualisez la page.
- Si vous avez de nombreux onglets ouverts dans le navigateur, fermez-en la plupart, sauf celui que vous utilisez pour YouTube.
- Vérifiez que votre téléphone n'est pas en mode Avion.
- Connectez-vous à un réseau Wi-Fi, LTE ou 3G (si disponible).
- Redémarrez l'appli de navigateur.
- Redémarrez l'appareil.
- Essayez de regarder la vidéo sur un autre appareil.
- Videz le cache et supprimez les cookies de votre navigateur.
Autres types de problèmes
Problèmes liés aux produits YouTube payants
Si les étapes précédentes n'ont pas permis de résoudre le problème et que :
- vous avez acheté un film ou une série TV sur YouTube, OU
- vous avez un abonnement YouTube Music, YouTube Premium ou YouTube TV actif,
vous pouvez contacter l'assistance pour les achats et les abonnements.
Contenus soumis à une limite d'âge
Il arrive que certains contenus, bien que conformes à nos règles, ne conviennent pas aux spectateurs de moins de 18 ans. Les vidéos soumises à une limite d'âge ne sont pas toujours visibles par les utilisateurs qui :
- ont moins de 18 ans ;
- sont déconnectés ;
- regardent des vidéos YouTube intégrées sur certains sites tiers.
En savoir plus sur le visionnage de vidéos soumises à une limite d'âge
Mode restreint
Le mode restreint est un paramètre facultatif qui permet d'exclure les contenus potentiellement réservés à un public averti auxquels vous ou les autres utilisateurs de votre appareil ne souhaitez pas avoir accès. Lorsque le mode restreint est activé, les commentaires ne sont pas toujours visibles. Vous pouvez activer ou désactiver le mode restreint.
Problèmes liés au téléchargement de vidéos
Si vous n'êtes pas abonné à YouTube Premium ou si le téléchargement n'est pas disponible, vous ne pouvez pas télécharger de vidéos. Si vous pouvez en télécharger, mais que vous rencontrez des problèmes, suivez ces étapes de dépannage.
Problèmes liés au compte
Si vous rencontrez des problèmes avec votre compte, consultez ces articles :
Si les étapes précédentes ne vous ont pas permis de résoudre votre problème, envoyez-nous vos commentaires pour nous en informer.
"Ce contenu n'est pas disponible"
Si vous recevez un message d'erreur indiquant "Ce contenu n'est pas disponible", essayez de vous connecter à YouTube. Afin de protéger la communauté YouTube, nous pouvons empêcher les utilisateurs non connectés d'accéder à des vidéos YouTube lorsqu'ils tentent de les télécharger pour les regarder hors connexion.
Si vous êtes chercheur et que vous souhaitez accéder aux données YouTube pour vos recherches universitaires, vous pouvez demander à participer au programme de recherche YouTube. Pour en savoir plus sur la procédure et sur les données disponibles, cliquez ici.