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Résoudre les problèmes liés aux messages d'erreur sur YouTube

Si YouTube n'arrive pas à effectuer l'action que vous avez entreprise, un message d'erreur peut s'afficher sur votre appareil. Les causes des messages d'erreur sont nombreuses et souvent indépendantes de la volonté de YouTube (une connexion Internet de mauvaise qualité ou un espace de stockage insuffisant sur votre appareil, par exemple).

Voici certains des messages d'erreur les plus courants :

  • "Veuillez vérifier votre connexion réseau et réessayer."
  • "Erreur lors du chargement. Appuyez pour réessayer."
  • "Aucune connexion."
  • "Une erreur inattendue s'est produite. Veuillez réessayer ultérieurement."
  • "Erreur réseau 400."

Problèmes liés aux Smart TV, aux appareils Chromecast et aux consoles de jeu

Si vous utilisez une Smart TV, un appareil Chromecast ou une console de jeu, suivez ces étapes pour tenter de résoudre les problèmes courants :

  • Redémarrez l'application YouTube.
  • Effectuez un redémarrage matériel de l'appareil en le débranchant, puis en le rebranchant.
  • Pour les consoles de jeu : désinstallez, puis réinstallez l'application YouTube.
  • Mettez à jour le micrologiciel/logiciel système de votre appareil.

Si vous utilisez un ordinateur, il se peut aussi que vous rencontriez des messages d'erreur de ce type :

  • "500 – Erreur interne du serveur."
  • "Désolé, un problème est survenu."
  • "Erreur 403."
  • "Votre navigateur ne reconnaît aucun des formats vidéo disponibles."

Pour résoudre le problème :

  • Actualisez la page.
  • Si vous avez de nombreux onglets ouverts dans le navigateur, fermez-en la plupart, sauf celui que vous utilisez pour YouTube.
  • Redémarrez le navigateur.
  • Redémarrez le routeur.
  • Redémarrez l'ordinateur.
  • Mettez à jour votre navigateur.
  • Essayez d'utiliser le navigateur Chrome.
  • Videz le cache et supprimez les cookies de votre navigateur.
  • Supprimez l'extension Chrome "YouTube Flash Video Player 57.0".

 

Autres types de problèmes

Problèmes liés aux produits YouTube payants

Si les étapes précédentes n'ont pas permis de résoudre le problème et que :

  • vous avez acheté un film ou une série TV sur YouTube, OU
  • vous avez un abonnement YouTube Music, YouTube Premium ou YouTube TV actif,

vous pouvez contacter l'assistance si vous avez besoin d'aide concernant vos achats ou vos abonnements.

Contenus soumis à une limite d'âge

Il arrive que des contenus conformes à nos règles ne conviennent pas aux spectateurs de moins de 18 ans. Les vidéos soumises à une limite d'âge ne sont pas toujours visibles par les utilisateurs qui :

  • ont moins de 18 ans ;
  • sont déconnectés ;
  • regardent des vidéos YouTube intégrées sur certains sites tiers (cela est valable pour la plupart des sites tiers).

En savoir plus sur le visionnage de vidéos soumises à une limite d'âge

Mode restreint

Le mode restreint est un paramètre facultatif qui permet d'exclure les contenus potentiellement réservés à un public averti auxquels vous ou les autres utilisateurs de votre appareil ne souhaitez pas avoir accès. Lorsque le mode restreint est activé, les commentaires ne sont pas toujours visibles. Vous pouvez activer ou désactiver le mode restreint.

Remarque : Le mode restreint fonctionne au niveau du navigateur ou de l'appareil. Vous devez donc l'activer ou le désactiver sur chaque navigateur que vous utilisez.

Problèmes liés au téléchargement de vidéos

Si vous n'êtes pas abonné à YouTube Premium ou si le téléchargement n'est pas disponible, vous ne pouvez pas télécharger les vidéos. Si vous pouvez les télécharger, mais que vous rencontrez des problèmes, suivez ces étapes de dépannage.

Problèmes liés au compte

Si vous rencontrez des problèmes avec votre compte, consultez ces articles :

 

Si les étapes précédentes ne vous ont pas permis de résoudre votre problème, envoyez-nous vos commentaires pour nous en informer.

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