YouTube がユーザーの操作を完了できない場合は、デバイスにエラー メッセージが表示されます。エラー メッセージにはさまざまな原因があります。その多くはインターネット接続の問題やデバイスのメモリ不足など、YouTube 側でコントロールできない問題です。
最も一般的なエラー メッセージは次のとおりです。
- ネットワーク接続を確認してください（再試行）。
- 読み込み中にエラーが発生しました。再試行するにはタップしてください。
- 接続されていません。
- 予期しないエラーが発生しました。しばらくしてからもう一度お試しください。
- 400 ネットワーク エラー。
スマートテレビ、Chromecast、ゲーム機での問題
スマートテレビ、Chromecast、ゲーム機を使用している場合、一般的な問題を解決する手順は次のとおりです。
- YouTube アプリを再起動する。
- デバイスを再起動する（電源ケーブルを一度外してから接続し直して再起動する）。
- ゲーム機の場合は、YouTube アプリをアンインストールし、再度インストールする。
- デバイスのファームウェアやシステム ソフトウェアを更新する。
YouTube アプリ
iPhone または iPad で YouTube アプリを使用している場合に、次のようなエラー メッセージが表示されることもあります。
- ネットワーク接続を確認してください（再試行）。
- 接続されていません。
エラーを修正するために、次の手順をお試しください。
- スマートフォンが機内モードになっていないか確認する。
- Wi-Fi、LTE、3G（利用可能な場合）に接続する。
- アプリを再起動する。
- 別のデバイスで動画を視聴してみる。
- YouTube アプリの最新バージョンをダウンロードしてあるか確認する。
- オペレーティング システムをアップデートする。
- 30 分後にもう一度動画を視聴してみる。
データ通信が有効になっているか確認する
YouTube のデータ通信の使用が有効になっていることを確認します。
- デバイスの [設定] に移動します。
- [モバイル通信] をタップします。
- [モバイルデータ通信] セクションで [YouTube] に移動します。
- [YouTube] の横にあるボタンをタップしてオンにします。
モバイルウェブ
モバイルウェブで YouTube を利用している場合に、次のようなエラー メッセージが表示されることもあります。
- エラーが発生しました。
- この操作の実行中にエラーが発生しました。
- 問題が発生しました。
エラーを修正するために、次の手順をお試しください。
- ページを再読み込みする。
- ブラウザで多数のタブを開いている場合は、YouTube 以外のタブを閉じてみる。
- スマートフォンが機内モードになっていないか確認する。
- Wi-Fi、LTE、3G（利用可能な場合）に接続する。
- ブラウザアプリを再起動する。
- デバイスを再起動する。
- 別のデバイスで動画を視聴してみる。
- ブラウザのキャッシュと Cookie を削除する。
その他のエラー
YouTube 有料サービスに関する問題
以下の有料サービスを利用していて、上記の手順で解決しない場合:
- YouTube で映画またはテレビ番組を購入している
- 現在、YouTube Music、YouTube Premium、YouTube TV のいずれかの有料メンバーである
この場合は、購入またはメンバーシップに関するサポートについてお問い合わせください。
年齢制限のあるコンテンツ
YouTube のポリシーに違反していなくても、18 歳未満の視聴者にふさわしいとはいえないコンテンツもあります。以下のユーザーは、年齢制限が設定された動画を視聴できません。
- 18 歳未満のユーザー
- ログインしていないユーザー
- YouTube 外の一般的なウェブサイトに埋め込まれた動画の視聴者
年齢制限が設定された動画の視聴についてご確認ください。
制限付きモード
制限付きモードは、ご自身が視聴したくない、またはデバイスを使用する他の人に視聴させたくない成人向けコンテンツを除外するオプション設定です。制限付きモードがオンになっている場合、コメントを表示できなくなります。制限付きモードのオンとオフを切り替える方法をご覧ください。
動画の一時保存に関する問題
YouTube Premium に加入していないユーザーや動画の一時保存に対応していないユーザーは、動画を一時保存できません。動画を一時保存できるユーザーの場合、問題が発生した際は一時保存に関するトラブルシューティングのヒントをお試しください。
アカウントのエラーに関する問題
アカウントに関する問題が発生している場合は、以下の記事で詳細をご確認ください。
上記の手順を行っても引き続き問題が発生する場合は、フィードバックを送信してお知らせください。