取得 YouTube 付費產品的支援服務

你對在 YouTube 上購買的項目有疑問嗎？

如果你曾在 YouTube 上消費或具備有效的付費會員資格，可以與我們聯絡，取得關於購買項目或會員資格的支援服務。如要查看支援選項，請按照下列步驟操作：

1. 登入：確認你登入的帳戶是消費時使用的帳戶。

   提示：選取個人資料相片 ，即可查看目前登入的帳戶。如要查看已登入帳戶的購買項目和會員資格詳細資料，請前往 youtube.com/purchases。

2. 與我們聯絡：如果你登入的帳戶可享有支援服務，此說明中心頁面的底部會顯示「與我們聯絡」選項。請選取 [與我們聯絡] 並按照提示操作。

如果與 YouTube 購買項目或付費會員資格相關的內容或功能有下列問題：

• 有瑕疵
• 無法觀看/使用
• 與說明不符

那麼你或許符合退款資格。

退款申請方式如下：

• YouTube Premium 或 Music：

申請退款

• YouTube TV：申請退款。
• 電影與電視節目：申請退款，並針對想退款的項目選取 [購買時遇到問題嗎？]。

如果你當初是用 iPhone 或 iPad 購買內容，或是透過 iTunes 註冊 YouTube 付費會員，請向 Apple 支援團隊申請退款 (須遵守 Apple 的退款政策)。

注意事項

• 如果你沒有看到「與我們聯絡」選項，但想針對未經授權或不明的交易費用申請退款，請按照這篇文章中的步驟取得支援。
• 部分 YouTube 服務和會員資格的費用無法退還，因此請務必先詳閱我們的退款政策，確認購買項目符合退款資格後再提交申請。

如需更多支援，可前往提供 YouTube 說明的社群平台與我們聯絡：

• Twitter：張貼 Tweet 向 @TeamYouTube 提問。
• YouTube 說明論壇和 YouTube Music 產品討論社群：與其他 YouTube 會員交流並從中汲取經驗。
• YouTube 說明頻道：觀看 YouTube 說明頻道的影片，瞭解更多 YouTube 實用訣竅。