Získanie podpory pre platené služby YouTube

Máte otázku týkajúcu sa svojho nákupu na YouTube?

Ak ste uskutočnili nákup na YouTube alebo ste aktívnym platiacim členom, môžete nás kontaktovať v súvislosti s podporou pri nákupoch alebo členstvách. Na zobrazenie možností podpory postupujte takto:

  1. Prihláste sa: Prihláste sa do účtu použitého pri nákupe, ku ktorému potrebujete pomoc.
     
    Tip: Výberom svojej profilovej fotky v hornej časti tejto stránky centra pomoci môžete skontrolovať, ktorým účtom ste sa prihlásili. Ak chcete zobraziť nákupy a podrobnosti o členstve účtu, do ktorého ste sa prihlásili, prejdite na youtube.com/purchases.
     
  2. Kontaktujte nás: Ak ste sa prihlásili do účtu, ktorý má nárok na podporu, dole na tejto stránke centra pomoci uvidíte možnosť Kontaktujte nás. Vyberte možnosť Kontaktujte nás a postupujte podľa výziev.
     
Poznámky:
  • Ak možnosť Kontaktujte nás nevidíte a chcete požiadať o vrátenie peňazí za neoprávnený alebo neznámy poplatok, postupujte podľa krokov uvedených v tomto článku.
  • Ak chcete o vrátenie peňazí požiadať z iného dôvodu a máte identifikátor transakcie nákupu, žiadosť odošlite pomocou tohto formulára.
  • Nie všetky platby za služby a členstvá na YouTube je možné vrátiť. Pred odoslaním žiadosti si prečítajte naše pravidlá vrátenia peňazí a uistite sa, že pri danom nákupe máte na vrátenie peňazí nárok.
 
Ak potrebujete ďalšiu podporu, spojte sa s nami prostredníctvom kanálov pomoci služby YouTube na sociálnych sieťach:
 
Pomohlo vám to?
Ako ju môžeme zlepšiť?
Vyhľadávanie
Vymazať vyhľadávanie
Zavrieť vyhľadávanie
Aplikácie Googlu
Hlavná ponuka
Vyhľadávanie v Centre pomoci
true
59
false