Získanie podpory pre platené služby YouTube

Máte otázku o svojom nákupe na YouTube?

Ak ste uskutočnili nákup na YouTube alebo ste aktívnym platiacim členom, môžete nás kontaktovať so žiadosťou o podporu v súvislosti s nákupmi alebo členstvami. Ak si chcete pozrieť možnosti podpory, postupujte takto:

  1. Prihláste sa: prihláste sa do účtu použitého pri nákupe, s ktorým potrebujete pomôcť.
    Tip: Ak chcete skontrolovať, ktorý účet máte prihlásený, vyberte svoju profilovú fotku . Ak si chcete pozrieť nákupy a podrobnosti o členstvách účtu, ktorý máte prihlásený, prejdite na youtube.com/purchases.
  2. Kontaktujte nás: ak máte prihlásený účet, ktorý má nárok na podporu, naspodku tejto stránky centra pomoci nájdete možnosť Kontaktujte nás. Vyberte Kontaktujte nás a postupujte podľa pokynov.

Ak obsah alebo funkcie súvisiace s vaším nákupom či plateným členstvom na YouTube:

  • sú chybné,
  • nie sú dostupné,
  • nezodpovedajú opisu,

môžete mať nárok na vrátenie peňazí.

Ako požiadať o vrátenie peňazí:

  • YouTube Premium alebo Music:

POŽIADAŤ O VRÁTENIE PEŇAZÍ

Ak ste nákup uskutočnili cez iPhone alebo iPad, alebo ste si platené členstvo na YouTube zaregistrovali cez iTunes, o vrátenie peňazí musíte požiadať podporu spoločnosti Apple. Uplatnia sa pravidlá vrátenia peňazí spoločnosti Apple.

Poznámky
  • Ak možnosť Kontaktujte nás nevidíte a chcete požiadať o vrátenie peňazí za neoprávnený alebo nerozpoznaný poplatok, získajte podporu podľa krokov uvedených v tomto článku.
  • Nie všetky platby za služby a členstvá na YouTube je možné vrátiť. Pred odoslaním žiadosti si prečítajte naše pravidlá vrátenia peňazí a uistite sa, že pri danom nákupe máte na vrátenie peňazí nárok.
Ak potrebujete ďalšiu podporu, spojte sa s nami prostredníctvom kanálov pomoci služby YouTube v sociálnych médiách.
Pomohlo vám to?
Ako ju môžeme zlepšiť?
Vyhľadávanie
Vymazať vyhľadávanie
Zavrieť vyhľadávanie
Aplikácie Googlu
Hlavná ponuka
Vyhľadávanie v Centre pomoci
true
59
false