תמיכה בנושאים שקשורים למוצרים בתשלום של YouTube

 

יש לכם שאלה לגבי רכישה שביצעתם ב-YouTube?

אם ביצעתם רכישה ב-YouTube או אם יש לכם מינוי פעיל בתשלום, אתם יכולים לפנות אלינו לקבלת תמיכה בנושא רכישות או מינויים. כדי לראות את אפשרויות התמיכה העומדות לרשותכם, אתם יכולים:

  1. להיכנס לחשבון: יש לוודא שאתם מחוברים לחשבון שבו השתמשתם לביצוע הרכישה שלגביה אתם זקוקים לעזרה.
     
    טיפ: כדי לבדוק לאיזה חשבון אתם מחוברים, לחצו על תמונת הפרופיל המוצגת בחלקו העליון של דף העזרה הזה. בכתובת youtube.com/purchases תוכלו לראות את פרטי המינוי של החשבון שאליו אתם מחוברים ואת הרכישות שבוצעו ממנו.
     
  2. ליצור איתנו קשר: אם אתם מחוברים לחשבון שזכאי לקבל תמיכה, תוצג לכם אפשרות ליצירת קשר בחלקו התחתון של דף העזרה הזה. יש לבחור באפשרות יצירת קשר ולבצע את ההוראות שיופיעו.
     
הערות:
  • אם לא מוצגת לכם האפשרות ליצירת קשר ואתם רוצים לבקש החזר כספי על חיוב לא מורשה או לא מוכר, בצעו את השלבים המפורטים במאמר זה כדי לקבל תמיכה.
  • אם אתם רוצים לבקש החזר כספי מסיבה אחרת ויש בידכם את מזהה העסקה של הרכישה שביצעתם, תוכלו לשלוח את הבקשה באמצעות טופס זה.
  • לא כל התשלומים עבור השירותים והמינויים של YouTube כוללים זכאות להחזר כספי. לפני שליחת הבקשה, כדאי לעיין במדיניות ההחזרים הכספיים שלנו כדי לוודא שהרכישה שביצעתם כוללת זכאות להחזר כספי.
 
לקבלת תמיכה נוספת, מומלץ להתחבר לערוצי העזרה של YouTube במדיה החברתית:
 
האם המידע הועיל?
איך נוכל לשפר את המאמר?