Obtén asistencia para los productos pagados de YouTube

 

¿Tienes alguna pregunta sobre una compra que realizaste en YouTube?

Si realizaste una compra en YouTube o tienes activa una membresía pagada, puedes comunicarte con nosotros para obtener asistencia sobre tus compras o membresías. Sigue estos pasos para acceder a las opciones de asistencia:

  1. Accede: Asegúrate de acceder con la cuenta que usaste para realizar la compra con la que necesitas ayuda.
     
    Sugerencia: Puedes seleccionar tu foto de perfil en la parte superior de esta página del Centro de ayuda para ver la cuenta con la que accediste. Visita youtube.com/purchases para ver los detalles de las compras y membresías de la cuenta con la que accediste.
     
  2. Comunícate con nosotros: Si la cuenta es apta para recibir asistencia, verás la opción Comunícate con nosotros en la parte inferior de la página del Centro de ayuda. Selecciona Comunícate con nosotros y sigue las instrucciones.
     
Notas:
  • Si no ves la opción Comunícate con nosotros y quieres solicitar un reembolso por un cobro que no reconoces o no autorizaste, sigue los pasos que aparecen en este artículo para obtener asistencia.
  • Si quieres solicitar un reembolso por otro motivo y tienes el ID de transacción de la compra, solicítalo mediante este formulario.
  • No todos los pagos por membresías y servicios de YouTube se pueden reembolsar. Antes de enviar la solicitud, infórmate sobre nuestras políticas de reembolso para asegurarte de que tu compra cumpla con los requisitos.
 
Si necesitas más asistencia, comunícate con nosotros a través de los canales de ayuda de YouTube en redes sociales:
 
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