Podpora placených služeb YouTube

Máte dotaz ohledně nákupu, který jste realizovali na YouTube?

Pokud jste na YouTube provedli nákup nebo zde máte aktivní placené členství, můžete nás kontaktovat s dotazy ohledně nákupu nebo členství. Zobrazení možností podpory:

  1. Přihlaste se: Nezapomeňte se přihlásit k účtu, prostřednictvím kterého jste daný nákup provedli.
    Tip: Pokud nevíte, ke kterému účtu jste přihlášeni, klikněte na svou profilovou fotku . Podrobnosti o nákupech a členstvích souvisejících s účtem, ke kterému jste přihlášeni, si zobrazíte na stránce youtube.com/purchases.
  2. Kontaktujte nás: Když jste přihlášeni k účtu, který má nárok na podporu, zobrazí se v dolní části této stránky centra nápovědy možnost Kontaktujte nás. Vyberte možnost Kontaktujte nás a postupujte podle zobrazených pokynů.

Pokud jsou obsah nebo funkce týkající se vašeho nákupu nebo placeného členství na YouTube

  • vadné,
  • nedostupné
  • nebo nefungují podle očekávání,

můžete mít nárok na vrácení platby.

Jestliže chcete požádat o vrácení platby za:

  • YouTube Premium nebo Music:

 POŽÁDEJTE O VRÁCENÍ PLATBY

Pokud jste provedli nákup na iPhonu nebo iPadu nebo jste se k placenému členství YouTube zaregistrovali prostřednictvím služby iTunes, budete muset o vrácení platby požádat podporu společnosti Apple. V takovém případě se na proces vztahují zásady společnosti Apple.

Poznámky
  • Pokud se vám možnost Kontaktujte nás nezobrazuje a chcete požádat o vrácení neautorizované nebo nerozpoznané platby, postupujte podle pokynů v tomto článku.
  • U některých služeb a členství YouTube není vrácení peněz možné. Než žádost odešlete, seznamte se s našimi pravidly pro vracení peněz a ověřte si, jestli u daného nákupu lze peníze vracet.
O pomoc můžete také požádat prostřednictvím nápovědy YouTube na sociálních sítích:
Pomohly vám tyto informace?
Jak bychom článek mohli vylepšit?
Vyhledávání
Vymazat vyhledávání
Zavřít vyhledávání
Aplikace Google
Hlavní nabídka
Prohledat Centrum nápovědy
true
59
false