Máte dotaz ohledně nákupu, který jste realizovali na YouTube?
Pokud jste na YouTube provedli nákup nebo zde máte aktivní placené členství, můžete nás kontaktovat s dotazy ohledně nákupu nebo členství. Možnosti kontaktování podpory:
- Přihlaste se: Nezapomeňte se přihlásit k účtu, prostřednictvím kterého jste daný nákup provedli.
Tip: Pokud nevíte, ke kterému účtu jste přihlášeni, klikněte na svou profilovou fotku v horní části této stránky centra nápovědy. Podrobnosti o nákupech a členstvích souvisejících s účtem, ke kterému jste přihlášeni, si zobrazíte na stránce youtube.com/purchases.
- Kontaktujte nás: Jste-li přihlášeni k účtu, který má nárok na podporu, zobrazí se v dolní části této stránky centra nápovědy možnost Kontaktujte nás. Vyberte možnost Kontaktujte nás a postupujte podle zobrazených pokynů.
Poznámky:
- Pokud se vám možnost Kontaktujte nás nezobrazuje a chtěli byste požádat o vrácení neautorizované nebo nerozpoznané platby, postupujte podle pokynů v tomto článku.
- Pokud chcete vrátit platbu z jiného důvodu a máte k ní příslušné ID transakce, odešlete žádost prostřednictvím tohoto formuláře.
- U některých služeb a členství YouTube není vrácení peněz možné. Než žádost odešlete, seznamte se s našimi zásadami vracení peněz a ověřte si, jestli u daného nákupu lze peníze vracet.
O pomoc můžete také požádat prostřednictvím nápovědy YouTube na sociálních sítích:
- Twitter: Zašlete tweet s otázkami na @TeamYouTube.
- Fórum nápovědy YouTube a komunita nápovědy pro YouTube Music: Připojte se a nechte si poradit od ostatních členů YouTube.
- Kanál YouTube Help: Informace o YouTube prostřednictvím videí kanálu YouTube Help.