Podpora placených služeb YouTube

 

Máte dotaz ohledně nákupu, který jste realizovali na YouTube?

Pokud jste na YouTube provedli nákup nebo zde máte aktivní placené členství, můžete nás kontaktovat s dotazy ohledně nákupu nebo členství. Možnosti kontaktování podpory:

  1. Přihlaste se: Nezapomeňte se přihlásit k účtu, prostřednictvím kterého jste daný nákup provedli.
     
    Tip: Pokud nevíte, ke kterému účtu jste přihlášeni, klikněte na svou profilovou fotku v horní části této stránky centra nápovědy. Podrobnosti o nákupech a členstvích souvisejících s účtem, ke kterému jste přihlášeni, si zobrazíte na stránce youtube.com/purchases.
     
  2. Kontaktujte nás: Jste-li přihlášeni k účtu, který má nárok na podporu, zobrazí se v dolní části této stránky centra nápovědy možnost Kontaktujte nás. Vyberte možnost Kontaktujte nás a postupujte podle zobrazených pokynů.
     
Poznámky:
  • Pokud se vám možnost Kontaktujte nás nezobrazuje a chtěli byste požádat o vrácení neautorizované nebo nerozpoznané platby, postupujte podle pokynů v tomto článku.
  • Pokud chcete vrátit platbu z jiného důvodu a máte k ní příslušné ID transakce, odešlete žádost prostřednictvím tohoto formuláře.
  • U některých služeb a členství YouTube není vrácení peněz možné. Než žádost odešlete, seznamte se s našimi zásadami vracení peněz a ověřte si, jestli u daného nákupu lze peníze vracet.
 
O pomoc můžete také požádat prostřednictvím nápovědy YouTube na sociálních sítích:
 
Pomohly vám tyto informace?
Jak bychom článek mohli vylepšit?