Obtenir assistència per a productes de pagament de YouTube

 

Tens alguna pregunta sobre una compra que has fet a YouTube?

Si has fet una compra a YouTube o tens una subscripció de pagament activa, pots contactar amb nosaltres per obtenir l'assistència corresponent. Per consultar les opcions d'assistència, fes el següent:

  1. Inicia la sessió: assegura't d'haver iniciat la sessió amb el compte amb què vas fer la compra en qüestió.
     
    Nota: pots comprovar amb quin compte has iniciat la sessió seleccionant la teva foto de perfil a la part superior d'aquesta pàgina del Centre d'ajuda. Per consultar informació sobre les compres i les subscripcions del compte amb què has iniciat la sessió, ves a youtube.com/purchases.
     
  2. Contacta amb nosaltres: si has iniciat la sessió amb un compte apte per obtenir assistència, veuràs l'opció Contacta amb nosaltres a la part inferior d'aquesta pàgina del Centre d'ajuda. Selecciona Contacta amb nosaltres i segueix les indicacions.
     
Notes:
  • Si no veus l'opció Contacta amb nosaltres i vols sol·licitar el reembossament d'un càrrec no autoritzat o desconegut, segueix els passos d'aquest article per obtenir assistència.
  • Si vols sol·licitar un reembossament per algun altre motiu i tens l'identificador de la transacció de la compra, envia la teva sol·licitud mitjançant aquest formulari.
  • No tots els pagaments per serveis i subscripcions de YouTube es poden reembossar. Abans d'enviar la sol·licitud, obtén informació sobre les nostres polítiques de reembossaments per assegurar-te que la compra en qüestió és apta per rebre'n un.
 
Per obtenir més ajuda, connecta amb nosaltres mitjançant els nostres canals d'ajuda a les xarxes socials:
 
Ha estat útil?
Com ho podem millorar?