如果您在播放 YouTube 视频时遇到问题，可尝试通过下面这些问题排查步骤来解决问题。
下面是一些最常见的错误消息：
- “出现错误。”
- “播放错误。点按即可重试。”
- “与服务器的连接已断开。”
- “此视频无法播放。”
- “出了点问题，点按即可重试。”
- “有中断问题？找出原因。”
排查视频错误
如果您在观看视频时收到错误消息，尝试以下方法或许能解决问题。
检查网速和数据流量使用情况
- 重新连接互联网。
- 运行网速测试，确保您的网络可以支持所选的视频分辨率。当多台设备共用同一网络时，设备的网速可能会变慢。您还可以更改视频的画质以提升您的体验。
- 查看 YouTube 视频的分辨率及流畅播放视频所需的网速。下表显示了流畅播放各种分辨率的视频所需的大致网速。
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- 如果想要详细了解视频的播放状况，请查看详细统计信息。
- 检查设备设置，确保您已在设备上允许 YouTube 使用数据流量。
检查您是否已登录 YouTube
检查扩展程序，包括广告拦截器
确保您已登录 YouTube。
为保护 YouTube 社区，当未登录账号的用户尝试下载内容以供离线使用时，我们可能会禁止其访问 YouTube 视频。
如果您是研究人员，并想访问 YouTube 数据以便开展学术研究，可以申请加入 YouTube 的研究人员计划。详细了解相关流程和可用数据。
重启 YouTube 应用或重新启动设备
尝试关闭 YouTube 应用或重新启动您的设备。还可以卸载 YouTube 应用，然后再重新安装。
更新浏览器
尝试更新浏览器或清除浏览器的缓存和 Cookie。
检查是不是屏蔽广告的浏览器扩展程序影响了视频播放。另一种方法是，尝试在停用了所有扩展程序的无痕式窗口中打开 YouTube，然后检查问题是否仍然存在。
更新 YouTube 应用
请尝试将 YouTube 应用更新至最新版本。您还可以尝试更新设备的固件和系统软件。
排查其他错误
您可以按照建议的问题排查步骤来修正下面列出的其他常见错误。
“加载页面时出错，请重试。”错误消息
“出了点问题。请刷新或稍后重试。”错误消息
为了让观看者在极少数的服务中断期间也能观看视频，YouTube 可能会加载“极简”版观看页面。
处于此状态时：
- 您仍然可以观看视频，并访问视频标题、频道名称、观看次数和发布日期。
- 您可能找不到“点赞”“分享”和“下载”按钮、视频说明或评论等互动功能。
这些问题大多是暂时性的，可以通过刷新连接来解决。
您可以通过以下方法排查问题：
- 重新加载页面：选择错误消息中的重新加载，或使用浏览器的刷新按钮尝试重新连接到所有 YouTube 服务。
- 稍后再试：如果重新加载不起作用，请等待一段时间后再试。
如果您看到此错误消息，请尝试刷新页面。如果错误仍然存在，请按照以下问题排查步骤操作：
- 登录 YouTube。如果您未登录，某些功能可能无法正常使用。
- 请确保您使用的是兼容浏览器的最新版本，例如 Google Chrome、Firefox 或 Safari。如果您使用的是 YouTube 应用，请确保该应用已更新到最新版本。了解如何更新 YouTube 应用。
- 允许 YouTube 展示广告并关闭广告拦截器。若想获得无广告打扰的体验，订阅 YouTube Premium 即可畅享无广告的视频，同时为创作者提供支持。
- 清除浏览器的缓存和 Cookie。
- 确认您使用的是首选 DNS 服务器，并且没有第三方应用对其进行了修改。前往网络设置或偏好设置，检查 DNS 设置。
- 重启设备。设备重启后，返回 YouTube 应用，然后尝试重新播放视频。
音频问题
如果您听不到 YouTube 视频中的声音，请尝试执行以下操作：
- 确保已打开浏览器或设备的声音/音量。
- 检查设备的声音设置。
- 重启浏览器或设备。