排查 YouTube 视频错误

如果您在播放 YouTube 视频时遇到问题，可尝试执行下面这些问题排查步骤来解决问题。下面是一些最常见的错误消息：

• 出错了。
• 播放错误。点按即可重试。
• 与服务器的连接已断开。
• 此视频无法播放。
• 出了点问题。点按即可重试。
• 请检查你的网络连接（重试）。
• 无法访问此内容

请检查网速

 

• 请重启互联网连接。
• 运行网速测试，确保您的网络可以支持所选的视频分辨率。您还可以更改视频的画质以提升您的体验。注意：当多台设备共用同一网络时，设备的网速可能会变慢。
• 查看 YouTube 视频的分辨率及流畅播放视频所需的网速。下表显示了流畅播放各种分辨率的视频所需的大致网速。

视频分辨率 流畅播放所需的持续网速 4K 20 Mbps 高清 1080p 5 Mbps 高清 720p 2.5 Mbps 标清 480p 1.1 Mbps 标清 360p 0.7 Mbps

• 如需了解您的互联网服务提供商是否经过高清认证，请查看视频质量报告。
• 如果想要详细了解视频的播放状况，请查看详细统计信息。

检查您是否已登录 YouTube

确保您已登录 YouTube。

重启 YouTube 应用或重新启动设备

请尝试关闭 YouTube 应用或重新启动您的设备。您还可以卸载 YouTube 应用，然后再重新安装。

更新您的浏览器

请尝试更新浏览器或清除浏览器的缓存和 Cookie。您还可以检查是不是屏蔽广告的浏览器扩展程序影响了视频播放。

更新 YouTube 应用

请尝试将 YouTube 应用更新至最新版本。您还可以尝试更新设备的固件/系统软件。

检查您的移动数据网络

确保已为 YouTube 开启移动数据网络：

1. 进入设备的“设置”。
2. 点按移动网络。
3. 在“移动数据网络”部分下，转到 YouTube。
4. 点按“YouTube”旁边的按钮，为其开启移动数据网络。

其他类型的错误

视频播放器出现绿屏或黑屏

如果您能听见 YouTube 视频的声音，但视频播放器显示绿屏或黑屏，请尝试执行以下操作：

• 使用其他浏览器观看视频。
• 清除浏览器的缓存和 Cookie。

如果这样无法解决问题，请尝试按这些问题排查提示进行操作。

音频问题

如果您听不到 YouTube 视频中的声音，请尝试执行以下操作：

• 确保已打开浏览器或设备的声音/音量。
• 检查设备的声音设置。
• 重启浏览器或设备。

有年龄限制的内容

有时候，视频内容并未违反我们的政策，但可能不适合未满 18 周岁的观看者观看。在这类情况下，我们可能会对相关视频施加年龄限制。注意：视频还可能会因用户开启了受限模式而无法访问。

视频下载方面的问题

如果您不是 YouTube Premium 会员，或者不符合下载视频的条件，则不能下载视频。如果您可以下载视频，但遇到问题，请尝试按照下载问题排查提示解决问题。

账号错误问题

如果遇到账号问题，可参阅问题排查文章。

与 YouTube 付费产品有关的问题

如果上面的步骤没有解决您的问题，并且您符合以下条件：

• 在 YouTube 上购买过电影或电视节目，或者
• 是 YouTube Music、YouTube Premium 或 YouTube TV 的付费会员（有效期内）

您可以与我们联系，获取购买的内容或会员方面的支持。