Problémy s prehrávaním videa môže spôsobiť mnoho faktorov, napríklad internetové pripojenie alebo pripojenie zariadenia.
Ak video zamŕza, načítava sa do vyrovnávacej pamäte alebo sa vám zobrazuje niektorá z týchto chýb, s prehrávaním videa môžete mať problém:
- Vyskytla sa chyba.
- Chyba prehrávania. Klepnutím to skúste znova.
- Pripojenie k serveru sa prerušilo.
- Video nie je k dispozícii.
- Niečo sa pokazilo. Klepnutím to skúste znova.
Problémy s prehrávaním sa možno odstránia vyriešením problému s internetovým pripojením alebo s pripojením zariadenia. Najprv skontrolujte rýchlosť internetu a potom kroky pre svoje zariadenie.
Riešenie problémov s internetovým pripojením a pripojením zariadenia
Pri riešení problémov s internetovým pripojením a pripojením zariadenia skúste postupovať podľa nasledujúcich krokov.
Rýchlosť internetu
- Skontrolujte rozlíšenie videa na YouTube a odporúčanú rýchlosť potrebnú na jeho prehrávanie. V tabuľke nižšie sú uvedené odporúčané približné rýchlosti na prehrávanie jednotlivých rozlíšení videa.
|
Rozlíšenie videa |
Odporúčaná dlhodobá rýchlosť |
|---|---|
| 4K | 20 Mb/s |
| HD 1080p | 5 Mb/s |
| HD 720p | 2,5 Mb/s |
| SD 480p | 1,1 Mb/s |
| SD 360p | 0,7 Mb/s |
- Skúste spustiť test rýchlosti internetového pripojenia a uistite sa, že váš internet zvládne vami vybrané rozlíšenie videa. Môžete tiež zmeniť kvalitu videa, čím zlepšíte svoje prostredie.
Poznámka: Skutočná rýchlosť vášho zariadenia sa môže líšiť od hodnoty, ktorú uvidíte pri teste rýchlosti internetového pripojenia. Rozdiel môže byť spôsobený mnohými faktormi, ako napríklad:
- výkonnosť siete Wi-Fi;
- čas dňa;
- spôsob, ako sa poskytovateľ internetových služieb pripája na YouTube;
- počet zariadení vo vašej sieti: ak tú istú sieť používa niekoľko zariadení, pripojenie sa medzi nimi zdieľa, čo môže znížiť rýchlosť vášho zariadenia.
- V prehľade kvality videa môžete zistiť aj to, či má váš poskytovateľ internetových služieb overené rozlíšenie HD.
- Viac o prehrávaní svojich videí sa dozviete v Štatistike pre expertov.
- Ak vyššie uvedené tipy nepomôžu zlepšiť internetové pripojenie, skúste ho reštartovať.
Inteligentné televízory, streamovacie zariadenia a herné konzoly
Ak chcete odstrániť problémy s prehrávaním v inteligentnom televízore, streamovacom zariadení alebo hernej konzole, postupujte takto:
- Reštartujte aplikáciu YouTube.
- Reštartujte zariadenie: vykonajte tvrdý reštart odpojením zdroja energie a opätovným pripojením.
- Herné konzoly: odinštalujte a preinštalujte aplikáciu YouTube.
- Aktualizujte firmvér alebo systémový softvér vo svojom zariadení.
V prípade aplikácie YouTube alebo mobilného webu vyskúšajte tieto kroky na riešenie problémov:
Aplikácia YouTube
- Reštartujte aplikáciu YouTube.
- Reštartujte zariadenie.
- Vypnite mobilné dátové pripojenie a znova ho zapnite.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť aplikácie YouTube.
- Odinštalujte a preinštalujte aplikáciu YouTube.
- Aktualizujte aplikáciu YouTube na najnovšiu dostupnú verziu.
- Aktualizujte Android na najnovšiu dostupnú verziu.
Mobilný web
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača a súbory cookie.
- Reštartujte mobilný prehliadač.
- Reštartujte zariadenie.
Riešenie problémov so zelenou alebo čiernou obrazovkou v prehrávači videa
Ak počujete zvuk videa na YouTube, ale prehrávač videa je zelený alebo čierny, skúste postupovať takto:
- Na pozeranie videa použite iný prehliadač.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača a súbory cookie.
Ak to nefunguje, vyskúšajte tieto tipy na vyriešenie problému.
Riešenie problémov so zvukom
Ak z videa na YouTube nepočujete žiadny zvuk, môže byť vypnuté tlačidlo hlasitosti 
- Skontrolujte, či máte v prehliadači, prípadne zariadení zapnutý zvuk alebo hlasitosť.
- Skontrolujte nastavenia zvuku v zariadení.
- Reštartujte prehliadač alebo zariadenie.
Iné typy problémov
Problémy s platenými službami YouTube
Ak pokyny vyššie nepomohli
- a na YouTube ste si kúpili film alebo televíznu reláciu, prípadne
- máte aktívne platené členstvo v službách YouTube Music, YouTube Premium alebo YouTube TV.
Môžete nás kontaktovať v súvislosti s podporou pri nákupoch alebo členstvách.
Obsah s obmedzením podľa veku
Niekedy obsah neporušuje naše pravidlá, ale nemusí byť vhodný pre divákov mladších ako 18 rokov. Videá s vekovým obmedzením sa nemusia zobraziť používateľom, ktorí:
- majú menej než 18 rokov,
- sa odhlásili,
- pozerajú videá na YouTube vložené na väčšine webov tretích strán.
Prečítajte si viac o pozeraní videí s vekovým obmedzením.
Obmedzený režim
Obmedzený režim je voliteľné nastavenie na zablokovanie obsahu potenciálne nevhodného pre deti, ktorý môže byť pre vás alebo iných používateľov vašich zariadení neželaný. Keď je obmedzený režim zapnutý, komentáre k pozeraným videám sa nemusia dať zobraziť. Obmedzený režim môžete zapnúť a vypnúť.
Problémy so sťahovaním videí
Ak nemáte YouTube Premium alebo ak sťahovanie videí nie je k dispozícii, nemôžete ich sťahovať. Ak videá môžete sťahovať, ale pri sťahovaní sa vyskytujú problémy, skúste tieto tipy na vyriešenie problému so sťahovaním.
Problémy s chybou účtu
Ak máte problémy s účtom, tieto články vám môžu poskytnúť ďalšie informácie:
Ak predtým uvedené pokyny nepomohli a problémy pretrvávajú, informujte nás odoslaním spätnej väzby.