Resolver problemas com streaming de vídeos

Problemas na exibição de conteúdo do YouTube podem ser causados por vários motivos. Depois de resolver os problemas com a Internet ou a conexão do dispositivo, você poderá assistir vídeos normalmente.

Se uma destas mensagens foi exibida, significa que você está com problemas para assistir o vídeo:

• Ocorreu um erro.
• Erro de reprodução. Toque para tentar novamente.
• A conexão com o servidor foi perdida.
• Este vídeo não está disponível.
• Ocorreu um erro. Toque para tentar novamente.

Resolver problemas de conexão com a Internet e com o dispositivo

Para assistir vídeos no YouTube normalmente, siga as etapas abaixo e resolva os problemas com a Internet ou a conexão do dispositivo.

Velocidade da Internet

A qualidade do Wi-Fi ou da sua rede móvel pode afetar o streaming dos vídeos no YouTube e também a alta definição. 

A tabela abaixo mostra aproximadamente as velocidades recomendadas para a exibição de cada formato de vídeo. A velocidade real no seu dispositivo pode ser diferente do valor exibido em um teste de velocidade de internet. Essa diferença existe por algumas razões, como desempenho do Wi-Fi, horário do dia e como seu ISP se conecta ao YouTube. Se houver vários dispositivos na sua rede, a conexão será compartilhada entre eles, o que poderá reduzir a velocidade recebida por cada um.

Resolução de vídeo	Velocidade constante recomendada
4K	20 Mbps
HD 1080p	5 Mbps
HD 720p	2,5 Mbps
SD 480p	1,1 Mbps
SD 360p	0,7 Mbps

 

Para saber se o seu provedor de acesso à Internet pode exibir conteúdo em alta definição, acesse o Relatório de qualidade de vídeo.

Se você quiser saber mais sobre como o conteúdo é exibido, confira as Estatísticas para nerds.

Smart TVs, Chromecast e consoles de jogos

• Reinicie o app YouTube.
• Faça uma reinicialização forçada (remova o dispositivo da tomada e depois ligue novamente).
• Para consoles de jogos, desinstale e instale o app YouTube novamente.
• Atualize o firmware/software do sistema do dispositivo.

Siga as instruções abaixo no app ou no site do YouTube para dispositivos móveis.

App do YouTube

• Reinicie o app do YouTube.
• Reinicie o dispositivo.
• Desative a conexão de dados móveis e ative novamente.
• Limpe o cache do app do YouTube.
• Desinstale e reinstale o app do YouTube.
• Atualize para a versão mais recente disponível do app do YouTube.
• Atualize para a versão mais recente disponível do Android.

Site para dispositivos móveis

• Reinicie o navegador para dispositivos móveis.
• Reinicie o dispositivo.