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Resolver problemas de reprodução de vídeo

Muitos fatores podem causar problemas de reprodução de vídeo, como Internet ou conexão do dispositivo.

Se uma dessas notificações aparecer, você pode estar tendo esse problema:

  • Ocorreu um erro.
  • Erro de reprodução. Toque para tentar novamente.
  • A conexão com o servidor foi perdida.
  • Este vídeo não está disponível.
  • Ocorreu um erro. Toque para tentar novamente.

Depois de resolver os problemas com a Internet ou a conexão do dispositivo, você poderá assistir vídeos normalmente. Comece verificando a velocidade da sua Internet e, em seguida, verifique as etapas para seu dispositivo.

Resolver problemas de conexão com a Internet e com o dispositivo

Tente seguir as etapas abaixo para resolver problemas de conexão com a Internet e o dispositivo.

Velocidade da Internet

A qualidade do Wi-Fi ou da sua rede móvel pode afetar o streaming dos vídeos no YouTube e também a alta definição. 
  • Verifique a resolução do vídeo do YouTube e a velocidade recomendada necessária para a reprodução do vídeo. A tabela abaixo mostra aproximadamente as velocidades recomendadas para a exibição de cada formato de vídeo.

Resolução de vídeo

Velocidade constante recomendada
4K 20 Mbps
HD 1080p    5 Mbps
HD 720p  2,5 Mbps
SD 480p 1,1 Mbps
SD 360p 0,7 Mbps

Observação: a velocidade real que seu dispositivo alcança pode variar do número fornecido quando você executa um "teste de velocidade da Internet". A diferença pode ser devido a vários fatores, incluindo: 

  • Desempenho de Wi-Fi
  • Hora do dia
  • Como seu ISP se conecta ao YouTube 
  • Quantos dispositivos há na sua rede: se houver alguns dispositivos na sua rede, a conexão é compartilhada entre eles. O uso de vários dispositivos na mesma rede pode reduzir a velocidade que seu dispositivo alcança.
  • Você também pode descobrir se seu provedor de acesso à Internet é verificado para HD acessando o Relatório de qualidade de vídeo.
  • Se você quiser saber mais sobre como o conteúdo é reproduzido, confira as Estatísticas para nerds.
  • Tente reiniciar sua conexão de Internet se as sugestões acima não melhorarem sua conexão.

Smart TVs, Chromecast e consoles de jogos

Se você estiver usando uma Smart TV, Chromecast ou console de jogos, aqui estão alguns passos que você pode seguir para tentar corrigir problemas de reprodução:

  • Reinicie o app YouTube.
  • Reinicie seu dispositivo: faça uma reinicialização forçada, desconectando a alimentação e reconectando.
  • Para consoles de jogos, desinstale e instale o app YouTube novamente.
  • Atualize o firmware/software do sistema do dispositivo.

Para o app ou site do YouTube para dispositivos móveis, siga estas instruções:

App YouTube

Site para dispositivos móveis

  • Reinicie o navegador para dispositivos móveis.
  • Reinicie o dispositivo.

 

Resolver problemas de tela verde ou preta no player de vídeo 

Se você consegue ouvir o áudio de um vídeo do YouTube, mas o player de vídeo está verde ou preto, tente: 

Se isso não funcionar, tente algumas destas dicas de solução de problemas.

Resolver problemas de áudio

Se você não conseguir ouvir nenhum áudio de um vídeo do YouTube, o botão de volume pode estar desligado . Tente algumas das seguintes etapas de solução de problemas:

  • Certifique-se de que o som/volume está ligado no seu navegador ou dispositivo.
  • Verifique as configurações de som do seu dispositivo.
  • Reinicie seu navegador ou dispositivo.

Outros tipos de problemas

Problemas com produtos pagos do YouTube

Se as etapas acima não funcionarem e você:

  • comprou um filme ou programa de TV no YouTube; OU
  • é um membro ativo pago do YouTube Music, YouTube Premium ou YouTube TV

Você pode entrar em contato conosco para conseguir suporte com compras ou assinaturas.

Conteúdo com restrição de idade

Às vezes, o conteúdo não viola nossas políticas, mas pode não ser apropriado para espectadores com menos de 18 anos. Vídeos com restrição de idade não podem ser visualizados por usuários que:

  • têm menos de 18 anos;
  • estão desconectados;
  • estão assistindo vídeos do YouTube incorporados na maioria dos sites de terceiros.

Saiba mais sobre como assistir vídeos com essa limitação.

Modo restrito

O Modo restrito é uma configuração opcional que elimina conteúdo potencialmente para maiores que você ou outras pessoas que usam seus dispositivos não querem ver. Quando o Modo restrito está ativado, os comentários ficam ocultos. Você pode ativar ou desativar o Modo restrito.

Observação: o Modo restrito funciona no nível do navegador ou do dispositivo, portanto, precisa ser ativado ou desativado para cada navegador ou dispositivo usado.

Problemas para fazer o download de vídeos

Se você não tem o YouTube Premium ou se o download de vídeos não está disponível para você, não é possível fazer o download. Se você pode fazer o download de vídeos, mas está tendo problemas, tente algumas destas dicas de solução de problemas de download.

Problemas de erro de conta

Se você estiver enfrentando problemas com sua conta, estes artigos podem ter mais informações:

 

Se as etapas acima não funcionarem e você ainda estiver tendo problemas, avise-nos enviando seu feedback.

 

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