동영상 재생 문제 해결

동영상 재생에 문제가 발생하는 데는 인터넷과 기기 연결 등 여러 요인이 작용합니다.

다음과 같은 알림이 표시되면 동영상 재생에 문제가 발생한 것일 수 있습니다.

  • 오류가 발생했습니다.
  • 재생 오류입니다. 탭하여 다시 시도하세요.
  • 서버 연결이 끊어졌습니다.
  • 이 동영상은 볼 수 없습니다.
  • 문제가 발생했습니다. 탭하여 다시 시도하세요.

인터넷 또는 기기 연결 문제를 해결하면 동영상을 문제 없이 재생할 수 있습니다. 먼저 인터넷 속도를 확인한 후 기기에서 취해야 할 단계를 확인하세요.

인터넷 및 기기 연결 문제 해결

아래 단계를 따라 인터넷 및 기기 연결 문제를 해결하세요.

인터넷 속도

홈 네트워크나 모바일 네트워크의 품질은 YouTube 동영상이 끊김 없이 재생되는지와 동영상이 HD로 재생되는지 여부에 영향을 미칠 수 있습니다. 
  • YouTube 동영상의 해상도를 확인하고 해당 동영상을 재생하는 데 필요한 권장 속도를 확인합니다. 아래 표에서 동영상 재생 시 필요한 대략적인 권장 속도를 동영상 해상도별로 확인할 수 있습니다.

동영상 해상도

권장 지속 속도
4K 20Mbps
HD 1080p    5Mbps
HD 720p  2.5Mbps
SD 480p 1.1Mbps
SD 360p 0.7Mbps

참고: 기기가 수신하는 실제 속도는 '인터넷 속도 테스트'를 실행할 때 나타나는 수치와 다를 수 있습니다. 수치가 다른 이유는 다음과 같이 다양합니다. 

  • Wi-Fi 성능
  • 시간대
  • ISP가 YouTube에 연결하는 방식 
  • 네트워크에 연결된 기기의 수: 네트워크에 기기가 여러 대 연결되어 있으면 연결된 기기가 연결을 공유합니다. 같은 네트워크에서 기기를 많이 사용하면 기기의 인터넷 속도가 줄어들 수 있습니다.
  • 또한 동영상 품질 보고서에서 인터넷 서비스 제공업체의 HD 인증 상태를 확인할 수 있습니다.
  • 동영상 재생 방식에 대한 자세한 내용은 전문 통계를 확인하세요.
  • 위의 방법으로도 연결 상태가 나아지지 않으면 인터넷 연결을 다시 시작해 보세요.

스마트 TV, Chromecast, 게임 콘솔

Smart TV, Chromecast, 게임 콘솔을 사용하는 경우 다음과 같은 방법으로 재생 오류를 해결할 수 있습니다.

  • YouTube 앱을 다시 시작합니다.
  • 전원 연결을 해제했다가 다시 연결하는 재부팅 방식으로 기기를 다시 시작합니다.
  • 게임 콘솔에서 YouTube 앱을 제거하고 다시 설치합니다.
  • 기기의 펌웨어 또는 시스템 소프트웨어를 업데이트합니다.

YouTube 앱 또는 모바일 사이트의 경우:

YouTube 앱

모바일 사이트

  • 모바일 브라우저를 다시 시작합니다.
  • 기기를 다시 시작합니다.

 

동영상 플레이어의 초록색 화면 또는 검은색 화면 문제 해결 

YouTube 동영상의 오디오는 들리지만 동영상 플레이어는 초록색이나 검은색으로 표시된다면 다음 단계를 따르세요. 

그래도 문제가 해결되지 않으면 문제 해결 팁을 참고하세요.

오디오 문제 해결하기

YouTube 동영상의 오디오가 들리지 않는 경우 볼륨 버튼이 꺼져 있을 수 있습니다 . 다음과 같은 문제 해결 단계를 따르세요.

  • 브라우저나 기기에서 소리 또는 볼륨을 사용 설정했는지 확인합니다.
  • 기기의 소리 설정을 확인합니다.
  • 브라우저 또는 기기를 다시 시작합니다.

기타 오류 유형

YouTube 유료 제품 관련 문제:

위 단계로 문제가 해결되지 않았으며 다음과 같은 경우:

  • YouTube에서 영화 또는 TV 프로그램을 구매한 경우
  • YouTube Music, YouTube Premium, YouTube TV의 활성 유료 회원인 경우

구매 또는 멤버십과 관련하여 YouTube에 문의해 지원을 요청할 수 있습니다.

연령 제한 콘텐츠

YouTube 정책을 위반하지는 않지만 만 18세 미만의 시청자에게는 적합하지 않은 동영상이 있을 수 있습니다. 연령 제한 동영상은 다음과 같은 사용자에게는 표시되지 않을 수 있습니다.

  • 만 18세 미만의 사용자
  • 로그아웃한 사용자
  • 대부분의 제3자 사이트로 퍼간 YouTube 동영상을 시청 중인 사용자

연령 제한 동영상 시청에 관해 자세히 알아보세요.

제한 모드

선택사항인 제한 모드를 설정하면 나 또는 내 기기를 사용하는 다른 사람이 보고 싶어하지 않을 만한 잠재적인 미성년자 부적합 콘텐츠를 차단할 수 있습니다. 제한 모드를 사용하면 댓글이 표시되지 않을 수 있습니다. 제한 모드를 사용 또는 사용 중지할 수 있습니다.

참고: 제한 모드는 브라우저 또는 기기 수준에서 설정되므로 사용하는 브라우저 또는 기기별로 제한 모드를 설정해야 합니다.

동영상 오프라인 저장 관련 문제

YouTube Premium 회원이 아니거나 이용할 수 없는 동영상의 경우 오프라인 저장이 불가능합니다. 오프라인 저장을 위한 자격요건을 충족하는 데도 문제가 발생하는 경우 오프라인 저장 관련 문제 해결 팁을 참고하세요.

계정 오류 관련 문제

계정에 문제가 있다면 다음 문서에서 자세한 내용을 알아보세요.

 

위 문서에서 설명한 대로 조치해도 여전히 문제가 있는 경우 의견을 제출하여 알려주세요.

 

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