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動画ストリーミングに関する問題のトラブルシューティング

YouTube の動画ストリーミングに関する問題の原因はさまざまです。インターネットや端末の接続をトラブルシューティングすることで、動画を再生できるようになる場合があります。

以下のいずれかの通知が表示されている場合は、動画ストリーミングに問題が発生している可能性があります。

  • エラーが発生しました。
  • 再生エラー。やり直すにはタップしてください。
  • サーバーとの接続が切断されました。
  • この動画は再生できません。
  • エラーが発生しました。やり直すにはタップしてください。

インターネットや端末の接続のトラブルシューティング

インターネットや端末の接続に関する以下の手順を行うことで、YouTube の動画を再生できるようになることがあります。

インターネットの速度

ホーム ネットワークやモバイル ネットワークの品質は、動画のスムーズな再生に大きく影響します。YouTube で動画を再生するには、ダウンロード速度が 500 Kbps 以上のインターネット接続またはモバイル接続が必要です。HD 動画を再生するには、ダウンロード速度が 7 Mbps 以上のインターネット接続またはモバイル接続が必要です。お使いのインターネット サービス プロバイダが HD 確認済みかどうかを調べるには、動画品質レポートをご覧ください。
ダウンロードの速度を調べるには、Google.com で「インターネット速度テスト」を検索し、速度テストを行ってください。
お使いのインターネットの速度が判明したら、下の表を使って、利用可能な YouTube ストリーミングの品質をご確認ください。

接続された端末あたりのダウンロード速度

ストリーミング品質
25 Mbps 以上                                                         4K(Ultra HD)画質で快適に視聴できます。                                        
5 Mbps 以上     HD 画質で快適に視聴できます。   
3 Mbps 以上     標準画質で快適に視聴できます。
3 Mbps 未満     YouTube の動画の読み込みが遅くなったり再バッファリングが発生したりする可能性があります。

 

このダウンロード速度は、接続された端末あたりの値です。たとえば次のように計算できます。

  • 1 台の端末で標準画質の動画をストリーミングするには、3.0 Mbps 以上のダウンロード速度が必要です。
  • 同じネットワーク上にある 2 台の端末で標準画質の動画をストリーミングするには、6.0 Mbps 以上のダウンロード速度が必要となります。

ダウンロード速度が要件を満たしていても再生に関する問題が発生する場合は、下記の端末のトラブルシューティング手順で詳細をご確認ください。

スマートテレビ、Chromecast、ゲーム機

  • YouTube アプリを再起動する。
  • 端末を再起動する(電源ケーブルを接続し直す)。
  • Chrome で youtube.com/tv を開き、問題が発生したときと同じ操作を行ってみる。
  • ゲーム機の場合は、YouTube アプリをアンインストールし、再度インストールする。
  • 端末のファームウェアやシステム ソフトウェアを更新する。

YouTube アプリまたはモバイルサイト用の下記の手順に沿って操作します。

YouTube アプリ

モバイルサイト

  • モバイル ブラウザを再起動する。
  • 端末を再起動する。

 

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