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動画ストリーミングに関する問題のトラブルシューティング

YouTube の動画ストリーミングに関する問題の原因はさまざまです。インターネットや端末の接続をトラブルシューティングすることで、動画を再生できるようになる場合があります。

以下のいずれかの通知が表示されている場合は、動画ストリーミングに問題が発生している可能性があります。

  • エラーが発生しました。
  • 再生エラー。やり直すにはタップしてください。
  • サーバーとの接続が切断されました。
  • この動画は再生できません。
  • エラーが発生しました。やり直すにはタップしてください。

インターネットや端末の接続のトラブルシューティング

インターネットや端末の接続に関する以下の手順を行うことで、YouTube の動画を再生できるようになることがあります。

インターネットの速度

ホーム ネットワークやモバイル ネットワークの品質は YouTube 動画のスムーズな再生や、HD で動画を再生できるかどうかに影響します。お使いのインターネット サービス プロバイダが HD 確認済みかどうかを調べるには、動画品質レポートをご覧ください。
下の表は、各動画形式の再生で推奨されるおおよその速度を示しています。端末が受信する実際の速度は、「インターネット速度テスト」を行ったときに表示される数値とは異なる場合があります。これは、Wi-Fi のパフォーマンス、時間帯、ISP と YouTube の接続方法などの要因が考えられます。ネットワーク上に端末が複数ある場合、それらの間で接続が共有されるため、お使いの端末が受信する速度が低下する可能性があります。

動画の解像度

推奨される持続的な速度
4K 20 Mbps
HD 1080p    5 Mbps
HD 720p  2.5 Mbps
SD 480p 1.1 Mbps
SD 360p 0.7 Mbps

 

動画のストリーミング状況について詳しく知りたい場合は、統計情報をご確認ください。

スマートテレビ、Chromecast、ゲーム機

  • YouTube アプリを再起動する。
  • 端末を再起動する(電源ケーブルを接続し直す)。
  • Chrome で youtube.com/tv を開き、問題が発生したときと同じ操作を行ってみる。
  • ゲーム機の場合は、YouTube アプリをアンインストールし、再度インストールする。
  • 端末のファームウェアやシステム ソフトウェアを更新する。

YouTube アプリまたはモバイルサイト用の下記の手順に沿って操作します。

YouTube アプリ

モバイルサイト

  • モバイル ブラウザを再起動する。
  • 端末を再起動する。

 

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