Hay muchos factores que pueden causar problemas a la hora de reproducir vídeos, como la conexión de Internet o del dispositivo.
Si un vídeo se bloquea, se queda almacenando en búfer o te aparece uno de los siguientes errores, es posible que tengas problemas con la reproducción de los vídeos:
- Se ha producido un error.
- Error de reproducción. Toca para volver a intentarlo.
- Se ha perdido la conexión al servidor.
- Este vídeo no está disponible.
- Algo ha fallado. Toca para volver a intentarlo.
A veces, basta con solucionar los problemas de conexión de Internet o del dispositivo para que el vídeo se reproduzca correctamente. Comprueba primero la velocidad de tu conexión a Internet y luego sigue los pasos para tu dispositivo.
Solucionar problemas de conexión de Internet o del dispositivo
Sigue los pasos que se indican a continuación para solucionar los problemas de conexión de Internet o del dispositivo.
Velocidad de Internet
- Comprueba la resolución del vídeo de YouTube en cuestión y la velocidad recomendada que se necesita para que se reproduzca. En la siguiente tabla se muestran las velocidades aproximadas que se recomiendan para reproducir cada resolución de vídeo.
|
Resolución de vídeo |
Velocidad constante recomendada |
|---|---|
| 4K | 20 Mbps |
| HD 1080p | 5 Mbps |
| HD 720p | 2,5 Mbps |
| SD 480p | 1,1 Mbps |
| SD 360p | 0,7 Mbps |
- Haz una prueba de velocidad de Internet para comprobar si tu Internet admite la resolución de vídeo que has elegido. También puedes cambiar la calidad del vídeo para mejorar tu experiencia.
Nota: Es posible que la velocidad que recibe tu dispositivo no coincida con la que se indique cuando hagas la prueba de velocidad de Internet. Esta discrepancia puede deberse a diversos factores, entre los que se incluyen:
- El rendimiento de la conexión Wi‑Fi.
- Hora del día
- La forma en la que tu proveedor de Internet se conecta a YouTube
- El número de dispositivos que hay conectados a tu red, ya que la conexión se comparte entre todos los que haya. Si se usan varios dispositivos en una misma red, la velocidad que recibe cada uno puede ser menor.
- También puedes consultar el informe de calidad del vídeo para saber si tu proveedor de servicios de Internet tiene la certificación HD Verified.
- Si quieres obtener más información sobre cómo se reproducen los vídeos, visita Estadísticas.
- Si con los métodos anteriores tu conexión a Internet no mejora, prueba a reiniciarla.
Smart TVs, dispositivos de streaming y videoconsolas
Para solucionar problemas de reproducción en tu smart TV, dispositivo de streaming o videoconsola, sigue estos pasos:
- Reinicia la aplicación YouTube.
- Reinicia tu dispositivo: fuerza el reinicio desconectando la fuente de alimentación y luego vuelve a conectarla.
- En el caso de las videoconsolas, desinstala la aplicación YouTube y vuelve a instalarla.
- Actualiza el software del sistema o el firmware.
En el caso de la aplicación o el sitio web móvil YouTube, prueba algunos de los siguientes pasos para solucionar problemas:
Aplicación YouTube
- Reinicia la aplicación YouTube.
- Reinicia el dispositivo.
- Desactiva tu conexión de datos móviles y vuelve a activarla.
- Borra la caché de la aplicación YouTube.
- Desinstala y vuelve a instalar la aplicación YouTube.
- Actualiza la aplicación YouTube a la versión más reciente.
- Actualiza el sistema operativo Android a la última versión.
Sitio web móvil
- Borra la caché y las cookies del navegador.
- Reinicia el navegador móvil.
- Reinicia el dispositivo.
Solucionar problemas de pantalla verde o negra en el reproductor de vídeo
Si puedes escuchar el audio de un vídeo de YouTube, pero el reproductor de vídeo se ve de color verde o negro, prueba lo siguiente:
- Cambia de navegador para reproducir el vídeo.
- Borra la caché y las cookies del navegador.
Si lo anterior no funciona, prueba con estos consejos para solucionar problemas.
Solucionar problemas con el audio
Si no oyes nada de un vídeo de YouTube, puede que el botón de volumen esté desactivado 
- Comprueba que el sonido y el volumen estén activados en el navegador o en el dispositivo.
- Comprueba los ajustes de sonido del dispositivo.
- Reinicia el navegador o el dispositivo.
Otros tipos de problemas
Problemas con los productos de pago de YouTube
Si los pasos anteriores no funcionan y se da una de las siguientes circunstancias:
- Has comprado una película o una serie en YouTube, o
- Tienes una suscripción a YouTube Music, YouTube Premium o YouTube TV
Puedes ponerte en contacto con nosotros para obtener asistencia con las compras o suscripciones.
Contenido con restricción de edad
A veces, aunque el contenido no infrinja nuestras políticas, puede no ser apropiado para usuarios menores de 18 años. Los vídeos con restricción de edad pueden no estar disponibles para aquellos usuarios que:
- Tengan menos de 18 años
- No hayan iniciado sesión
- Estén viendo vídeos de YouTube insertados en la mayoría de los sitios web de terceros
Más información sobre cómo reproducir vídeos con restricción de edad
Modo restringido
El modo Restringido es un ajuste opcional con el que se descarta contenido potencialmente no apto para menores y que preferirías no ver o que no quieres que vean otras personas que usan tus dispositivos. Si activas el modo restringido, puede que los comentarios no estén disponibles. Puedes activar o desactivar el modo restringido.
Problemas con la descarga de vídeos
No es posible descargar vídeos si no se tiene una suscripción a YouTube Premium o no se tiene acceso a la opción de descargar vídeos. Si, en tu caso, puedes descargar vídeos pero tienes dificultades para ello, prueba con estos consejos para solucionar problemas con las descargas.
Problemas con la cuenta
Si tienes problemas con tu cuenta, encontrarás más información al respecto en los siguientes artículos:
Si después de seguir los pasos anteriores el problema persiste, infórmanos.