تحديد المشاكل في الفيديو وحلّها، من ظهور رسائل الخطأ إلى التخزين المؤقّت وتوقّف التشغيل

يمكن أن تؤدي عوامل متعددة إلى حدوث مشاكل في تشغيل الفيديو، مثل جودة الاتصال بالإنترنت أو بالجهاز.

إذا كان الفيديو يتوقف عن التشغيل أو يتم تخزينه مؤقّتًا، أو إذا ظهرت إحدى رسائل الخطأ التالية، قد تكون المشكلة في تشغيل الفيديو:

  • حدث خطأ.
  • حدث خطأ في التشغيل. انقر لإعادة المحاولة.
  • انقطع الاتصال بالخادم.
  • هذا الفيديو غير متاح.
  • حدث خطأ ما. انقر لإعادة المحاولة.

بعد تحديد المشاكل في اتصال الإنترنت أو الجهاز وحلّها، قد تتمكّن من تشغيل فيديوهاتك بدون أي مشاكل. تحقَّق أولاً من سرعة الإنترنت لديك، ثم اطّلِع على الخطوات المرتبطة بجهازك.

تحديد المشاكل في الاتصال بالإنترنت والأجهزة وحلّها

اتّبِع الخطوات أدناه لتحديد المشاكل المتعلقة باتصالك بالإنترنت والجهاز وحلّها.

سرعة الإنترنت

قد تؤثّر جودة اتصال الشبكة في منزلك أو على هاتفك الجوّال في سلاسة تشغيل الفيديوهات على YouTube وفي إمكانية تشغيلها بدقة عالية. 
  • تحقَّق من درجة دقة الفيديو على YouTube والسرعة المقترَحة لتشغيله. يعرض الجدول أدناه السرعات التقريبية المقترَحة لتشغيل كل فيديو حسب درجة دقته.

درجة دقة الفيديو

السرعة المتواصلة المطلوبة
4K 20 ميغابت في الثانية
دقة عالية - 1080p 5 ميغابت في الثانية
دقة عالية - 720p 2.5 ميغابت في الثانية
دقة متوسطة - 480p 1.1 ميغابت في الثانية
دقة متوسطة - 360p 0.7 ميغابت في الثانية

ملاحظة: قد تختلف السرعة الفعلية التي يتلقّاها جهازك عن السرعة التي تظهر عند اختبار سرعة الإنترنت. وقد يعود هذا الاختلاف إلى عدّة عوامل:

  • أداء شبكة Wi-Fi
  • وقت الاستخدام
  • طريقة اتصال مزوّد خدمة الإنترنت بمنصّة YouTube 
  • عدد الأجهزة التي تستخدم شبكتك: إذا كانت بضعة أجهزة تستخدم شبكتك، ستتم مشاركة الاتصال بينها. وقد يؤدي اتصال أجهزة متعدّدة بالشبكة نفسها إلى خفض سرعة الاتصال على جهازك.
  • يمكنك معرفة ما إذا كان مزوّد خدمة الإنترنت يوفّر درجة دقة عالية تمّ التحقق منها من خلال الانتقال إلى تقرير جودة الفيديو.
  • للاطّلاع على المزيد من المعلومات حول كيفية تشغيل فيديوهاتك، يمكنك الانتقال إلى الصفحة إحصاءات تقنية.
  • جرِّب إعادة تشغيل الاتصال بالإنترنت إذا لم تؤدِ الاقتراحات أعلاه إلى تحسين الاتصال.

أجهزة التلفزيون الذكية وChromecast ووحدات تحكُّم الألعاب

لحلّ مشاكل التشغيل في التلفزيون الذكي أو Chromecast أو وحدة تحكّم الألعاب، يُرجى اتّباع الخطوات التالية:

  • أعِد تشغيل تطبيق YouTube.
  • أعِد تشغيل جهازك بالكامل من خلال فصل الطاقة عن الجهاز ثمّ إعادة توصيله.
  • بالنسبة إلى وحدات التحكّم في الألعاب: عليك إلغاء تثبيت تطبيق YouTube ثمّ إعادة تثبيته.
  • حدِّث البرامج الثابتة/النظام الأساسي على جهازك.

جرِّب بعضًا من الخطوات التالية لتحديد المشاكل وحلّها في تطبيق YouTube أو موقعه الإلكتروني المتوافق مع الأجهزة الجوّالة:

تطبيق YouTube

الموقع الإلكتروني المتوافق مع الأجهزة الجوّالة

تحديد المشاكل التي تؤدي إلى ظهور شاشة باللون الأخضر أو الأسود في مشغّل الفيديو وحلّها

إذا كان بإمكانك سماع الصوت أثناء تشغيل فيديو على YouTube ولكن كانت الشاشة تظهر باللون الأخضر أو الأسود في مشغّل الفيديو، جرِّب ما يلي:

إذا لم تنجح هاتان الخطوتان في حلّ المشكلة، جرِّب بعضًا من هذه النصائح لتحديد المشاكل وحلّها.

تحديد المشاكل المتعلقة بالصوت وحلّها

إذا لم تتمكّن من سماع أي صوت من فيديو على YouTube، قد يكون زر التحكّم بمستوى الصوت غير مفعَّل . يمكنك تجربة بعض الخطوات التالية لتحديد المشاكل وحلّها:

  • تأكَّد من أنّ الصوت/مستوى الصوت مفعَّل في المتصفّح أو الجهاز.
  • تحقَّق من إعدادات الصوت على جهازك.
  • أعِد تشغيل المتصفح أو الجهاز.

أنواع أخرى من المشاكل

مشاكل متعلقة بمنتجات YouTube المدفوعة

في حال لم تنجح الخطوات أعلاه في حلّ المشكلة وينطبق عليك أي مما يلي:

  • اشتريت فيلمًا أو برنامجًا تلفزيونيًا على YouTube
  • لديك اشتراك نشط في خدمة مدفوعة من YouTube Music أو YouTube Premium أو "تلفزيون YouTube"

يمكنك التواصل معنا للحصول على دعم بشأن عمليات الشراء والاشتراكات.

المحتوى المحظور على فئات عمرية معيّنة

في بعض الحالات لا يكون المحتوى مخالفًا لسياساتنا، ولكنه قد لا يكون ملائمًا للمشاهدين الذين لم يبلغوا 18 عامًا. ولن تكون الفيديوهات المحظورة على فئات عمرية معيّنة متاحة للمشاهدين الذين:

  • لم يبلغوا 18 عامًا
  • لم يسجّلوا الدخول
  • يشاهدون فيديوهات YouTube مضمّنة في معظم المواقع الإلكترونية الخارجية

مزيد من المعلومات حول مشاهدة فيديوهات محظورة على فئات عمرية معيّنة

وضع تقييد المحتوى

إنّ "وضع تقييد المحتوى" هو ميزة اختيارية تساعدك على حجب المحتوى الذي يُحتمَل أن يكون مخصّصًا للبالغين والذي قد تفضّل أنت أو أفراد آخرون يستخدمون جهازك عدم مشاهدته. وعندما يكون "وضع تقييد المحتوى" مفعّلاً، لن تتمكّن من رؤية التعليقات. يمكنك تفعيل "وضع تقييد المحتوى" أو إيقافه.

ملاحظة: يعمل "وضع تقييد المحتوى" على مستوى المتصفّح أو الجهاز، لذا يجب تفعيله أو إيقافه لكلّ متصفّح تستخدمه.

مشاكل في تنزيل الفيديوهات

إذا لم تكن مشتركًا في YouTube Premium أو إذا لم تكن ميزة تنزيل الفيديوهات متاحة لك، لن تتمكّن من تنزيل الفيديوهات. إذا كان بإمكانك تنزيل الفيديوهات وكنت تواجه المشاكل في ذلك، جرِّب بعضًا من هذه النصائح لتحديد المشاكل المتعلقة بتنزيل الفيديوهات وحلّها.

مشاكل متعلقة بأخطاء الحساب

إذا كنت تواجه مشاكل في حسابك، قد تتضمّن المقالات التالية المزيد من المعلومات:

إذا لم تنجح الخطوات أعلاه وكنت لا تزال تواجه المشاكل، أعلِمنا بذلك من خلال إرسال الملاحظات.

هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟
بحث
محو البحث
إغلاق البحث
تطبيقات Google
القائمة الرئيسية
مركز مساعدة البحث
true
59
false
false