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排解 YouTube 直播影片的問題

如果 YouTube 直播影片發生任何問題,請參考下方的疑難排解秘訣。此外,歡迎隨時在 YouTube 說明論壇中發文詢問,或是查看我們的已知問題清單。

啟用編碼器時發生錯誤

如果使用的是第三方編碼器

如要修正問題,請在現場控制室中取得新的串流金鑰,然後更新編碼器。

  1. 前往 YouTube 工作室
  2. 依序按一下右上方的 [建立] 下一步 [進行直播],即可開啟現場控制室。
  3. 按一下左側的 [直播]
  4. 如果是第一次使用現場控制室的直播功能:編輯串流資訊,然後按一下 [建立直播]
  5. 複製右下方的新串流金鑰,然後貼到編碼器中。
  6. 準備好要直播時,請啟動編碼器開始直播。

如果是從第三方直播軟體登入 YouTube,且未使用串流金鑰

請與該軟體的支援團隊聯絡以瞭解詳情。他們可能需要更新軟體才能使用 YouTube 直播。

查看觀眾回報的直播影片錯誤

根據回報直播影片發生錯誤的觀眾人數多寡,即時串流的問題成因不盡相同。如果想瞭解觀眾人數和遭舉報的錯誤數,請查看現場直播的指標

有一位觀眾回報了一項錯誤
  • 很可能是這位觀眾的電腦或網際網路連線有問題。
  • 你可以請對方嘗試用其他方式觀看或連線至你的直播影片。
  • 請觀眾描述他是採取了哪些步驟而看到錯誤,然後依序執行相同步驟,看看你是否也遇到同樣的錯誤。
使用同一個網際網路連線的多位觀眾紛紛回報相同的錯誤
  • 很可能是這些觀眾共用的網路有問題。
  • 你可以請觀眾檢查他們的網際網路連線和網路執行狀態。觀眾的網路頻寬應該足以讓他們觀看多部串流影片,例如,10 人同時播放 10 部串流影片,所需的輸入頻寬就必須乘以 10 倍。
  • 請觀眾描述他是採取了哪些步驟而看到錯誤,然後依序執行相同步驟,看看你是否也遇到同樣的錯誤。
使用不同網際網路連線的多位觀眾紛紛回報相同的錯誤
可能是直播影片的編碼器有問題,請試試下方的其他疑難排解步驟。

確認直播影片編碼器的運作情形

直播影片編碼器是可以用來拍攝和壓縮直播影片的應用程式、程式或工具。下列步驟可用來排解編碼器可能發生的部分問題:

  1. 請確定你使用的編碼器軟體是最新版本。如果不是最新版本,請執行更新。
  2. 直接在編碼器中檢查直播影片的畫面和音效。
    • 如果畫面或音效品質不良:可能是傳送到編碼器的音訊和視訊來源品質有問題。你可以在直播資訊主頁上查看編碼器是否有錯誤、觀察編碼器上顯示的 CPU 負載情形,或者嘗試在本機封存檔案中找出音訊或視訊問題。如果沒有發現任何問題,建議改用不同的編碼器進行串流。
    • 如果影音效果一切正常:可能是你的輸出網際網路連線有問題,請嘗試下方的步驟來解決問題。
  3. 測試輸出網際網路連線的強度。
    • 測試網際網路連線:可以前往 speedtest.net 測試網際網路連線的速度。
    • 如果是網際網路連線有問題:請與你的網際網路服務供應商聯絡以排解問題。

回報錯誤

如果在執行上述疑難排解步驟後仍無法解決直播問題,請與我們聯絡並回報錯誤。

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