Як вирішити проблеми з прямою трансляцією на YouTube

Якщо у вас виникли проблеми з прямою трансляцією на YouTube, скористайтеся наведеними нижче порадами, щоб їх вирішити.

Не вдається запустити відеокодер

Якщо ви користуєтеся стороннім відеокодером

Щоб усунути проблему, створіть новий ключ трансляції в Центрі керування трансляціями й оновіть відеокодер. Для цього:

1. Відкрийте YouTube Студію.
2. Щоб відкрити Центр керування трансляціями, угорі праворуч натисніть Створити Почати трансляцію.
3. Ліворуч виберіть Трансляція.
4. Якщо це ваш перший прямий ефір у Центрі керування, внесіть зміни й натисніть Створити трансляцію.
5. Унизу праворуч скопіюйте новий ключ трансляції і вставте його у відеокодер.
6. Щоб почати трансляцію, запустіть відеокодер. 

Якщо ви ввійшли в обліковий запис YouTube через стороннє програмне забезпечення для трансляцій і не використовуєте ключ трансляції

Зв’яжіться зі службою підтримки програмного забезпечення, щоб дізнатися більше. Можливо, його потрібно оновити для роботи з Прямим ефіром YouTube.

З’ясуйте, скільки глядачів стикнулися з проблемою

Щоб з’ясувати, наскільки серйозною є проблема, перевірте кількість користувачів, які повідомили про неї. Інформацію про це можна знайти в статистиці прямої трансляції.

Один користувач

• Імовірно, проблема пов’язана з комп’ютером або інтернет-з’єднанням цього глядача.
• Запропонуйте йому спробувати переглянути трансляцію з іншого пристрою або підключитися до іншої мережі.
• Спробуйте виконати ті самі дії, що й користувачі, які повідомили про помилку, і подивіться, чи з’являється у вас схожа помилка.

Кілька користувачів у межах однієї мережі

• Імовірно, проблема пов’язана зі спільною мережею, яку використовують глядачі.
• Попросіть глядачів перевірити інтернет-з’єднання і стан мережі. Вони мають перевірити, чи пропускна спроможність їхньої мережі дозволяє дивитися трансляцію кільком користувачам. Наприклад, якщо 10 користувачів дивляться 10 трансляцій, знадобиться в 10 разів більша вхідна швидкість мережі.
• Спробуйте виконати ті самі дії, що й користувачі, які повідомили про помилку, і подивіться, чи з’являється у вас схожа помилка.

Багато глядачів із різних мереж

Імовірно, виникла проблема з відеокодером прямої трансляції. Нижче наведено інші способи вирішення проблеми.

Перевірте, чи правильно працює відеокодер

Відеокодер – це додаток, програма або інструмент, який використовується для стиснення й передавання прямої трансляції. Щоб вирішити проблеми, пов’язані з вашим відеокодером:

1. Переконайтеся, що ви встановили останню версію програмного забезпечення кодера.
2. Перевірте, чи виникають проблеми зі звуком і відео, якщо дивитися трансляцію безпосередньо у відеокодері.
   • Перевірте стан усіх джерел звуку й відео, які використовуються відеокодером, якщо помітите відповідні проблеми. Перегляньте помилки відеокодера на панелі керування трансляціями, потім перевірте, яке навантаження він дає на ЦП, і подивіться, чи є ці проблеми в локально збереженому файлі. Якщо цих проблем немає, спробуйте вийти в ефір за допомогою іншого відеокодера.
   • Якщо ви не помітите проблем зі звуком і відео, імовірно, неполадки пов’язані з інтернет-з’єднанням. Перейдіть до наступного кроку.
3. Перевірте своє вихідне інтернет-з’єднання.
   • Перевірте швидкість інтернет-з’єднання на цьому сайті.
   • Якщо буде виявлено проблеми зі з’єднанням, зв’яжіться з постачальником послуг Інтернету.

Повідомте про проблему

Якщо проблеми з прямими трансляціями не зникають, повідомте нашу команду.