Як вирішити проблеми з прямими трансляціями на YouTube

 

Незабаром ми припинимо підтримку інструментів для створення прямих трансляцій у класичній версії Творчої студії. Спробуйте новий Центр керування трансляціями, який поєднує в собі інструменти для створення прямих трансляцій у класичній версії та нові вдосконалені функції. Докладніше

Якщо у вас виникли проблеми з прямою трансляцією на YouTube, скористайтеся наведеними нижче порадами щодо їх вирішення. Крім того, ви можете поставити запитання на довідковому форумі YouTube або переглянути наш список відомих проблем.

З'ясуйте, скільки глядачів стикнулися з проблемою

Щоб з'ясувати, наскільки серйозною є проблема, перевірте кількість користувачів, які повідомили про неї. Інформацію про це можна знайти в статистиці прямої трансляції.

Один користувач
  • Імовірно, проблема пов'язана з комп'ютером або інтернет-з'єднанням цього глядача.
  • Запропонуйте йому перейти на інший комп'ютер або підключитися до іншої мережі.
  • Спробуйте виконати ті самі дії, що й користувач, який повідомив про помилку, і подивіться, чи з'являється у вас схожа помилка.
Кілька користувачів у межах однієї мережі
  • Імовірно, проблема пов'язана з мережею глядачів.
  • Попросіть глядачів перевірити інтернет-з'єднання та стан мережі. Вони повинні мати можливість переглядати прямі трансляції. Наприклад, для 10 користувачів, які дивляться 10 трансляцій, знадобиться в 10 разів більша пропускна спроможність.
  • Спробуйте виконати ті самі дії, що й користувачі, які повідомили про помилку, і подивіться, чи з'являється у вас схожа помилка.
Багато глядачів із різних мереж
Імовірно, виникла проблема з відеокодером прямої трансляції. Виконайте наведені нижче додаткові інструкції.

Перевірте, чи правильно налаштовано відеокодер

Відеокодер – це додаток, програма або інструмент, який використовується для стиснення й передання прямої трансляції. Щоб вирішити проблеми, пов'язані з вашим відеокодером, дотримуйтеся наведених нижче інструкцій.

  1. Переконайтеся, що у вас остання версія відеокодера.
  2. Перевірте, чи виникають проблеми зі звуком і відео, якщо користувач дивиться трансляцію безпосередньо через відеокодер.
    • Якщо ви помітите проблеми, перевірте стан усіх джерел звуку та відео, які використовуються відеокодером. Перегляньте помилки відеокодера на панелі керування трансляціями, перевірте, яке навантаження він дає на процесор, і подивіться, чи є неполадки в збереженому файлі. Якщо цих проблем немає, спробуйте вийти в ефір за допомогою іншого відеокодера.
    • Якщо ви не помітите проблем зі звуком і відео, імовірно, неполадки пов'язані з інтернет-з'єднанням. Перейдіть до наступного кроку.
  3. Перевірте своє вихідне інтернет-з'єднання.
    • Перевірте швидкість (speedtest.net)
    • Якщо буде виявлено проблеми зі з'єднанням, зв'яжіться з постачальником послуг Інтернету.

Повідомте про помилку

Якщо ви не можете самостійно усунути проблему, повідомте про неї нашим спеціалістам.

Чи корисна ця інформація?
Як можна її покращити?