Как устранить неполадки, связанные с прямыми трансляциями

 

Скоро мы прекратим поддержку прямых трансляций в классической версии Творческой студии. Теперь создавать их можно на панели управления в Творческой студии YouTube. Здесь есть как уже знакомые инструменты, так и новые функции. Подробнее…

Если во время трансляции у вас возникнут какие-либо проблемы, следуйте рекомендациям, которые приведены в этой статье. Кроме того, вы всегда можете задать интересующий вопрос на нашем форуме. Возможно также, что ваша проблема есть в списке уже известных нам.

Примечание. С 14 декабря максимальное количество зрителей, которые одновременно смотрят ваши трансляции, может снизиться. Это связано с тем, что мы удаляем аккаунты, с которых распространяется спам. Наша цель – сделать так, чтобы на YouTube не было обмана и недостоверных данных.

Что делать, если при запуске видеокодера возникает ошибка

Инструкция для видеокодеров сторонних компаний

Мы прекратили поддержку инструментов для проведения прямых трансляций в классической версии Творческой студии. По этой причине, если вы используете устаревший ключ трансляции из раздела "Начать эфир", может возникать сообщение об ошибке, например Could not access the specified channel or stream key (Не удалось получить доступ к выбранному каналу или ключу).

Чтобы устранить проблему, создайте новый ключ на Панели управления трансляциями и обновите настройки видеокодера. Вот как это сделать:

  1. Откройте Творческую студию YouTube.
  2. Чтобы перейти к Панели управления трансляциями, в правом верхнем углу нажмите Создать > Начать трансляцию.
  3. В меню слева выберите вкладку Трансляции.
  4. Если вы собираетесь выйти в эфир через Панель управления трансляциями впервые, задайте необходимые параметры и нажмите Создать трансляцию.
  5. В нижнем правом углу вы увидите ключ трансляции. Скопируйте его в видеокодер.
  6. Чтобы начать трансляцию, запустите видеокодер.

Инструкция для стороннего ПО без ключа трансляции

Возможно, версия программы или сервиса, которую вы используете для проведения трансляций, не подходит для работы с YouTube. Чтобы устранить проблему, обратитесь в службу поддержки компании-разработчика.

Выясните, сколько пользователей столкнулось с проблемой

Чтобы определить, насколько серьезной является неполадка, проверьте количество пользователей, которые сообщили о ней. Информацию об этом можно посмотреть в статистике по трансляции.

Один пользователь
  • Вероятнее всего, проблема связана с компьютером пользователя или с его подключением к Интернету.
  • Вы можете предложить этому пользователю перейти на другой компьютер или подключиться к другой сети.
  • Попробуйте выполнить те же действия, что и сообщивший о неполадке пользователь, и посмотрите, появится ли подобная ошибка у вас.
Несколько пользователей в пределах одной сети
  • Скорее всего, неполадки вызваны проблемами на линии.
  • Необходимо проверить состояние сети и убедиться, что она позволяет просматривать прямые трансляции. Учтите, что ее пропускная способность должна увеличиваться пропорционально количеству компьютеров, на которых зрители смотрят трансляцию.
  • Попробуйте выполнить те же действия, что и сообщившие о неполадке пользователи, и посмотрите, появится ли подобная ошибка у вас.
Много пользователей из разных сетей
Возможно, возникла проблема с видеокодером. Переходите к следующему шагу.

Проверьте, правильно ли настроен видеокодер

Видеокодер – это специальная программа или приложение, предназначенное для сжатия и передачи потокового контента. Чтобы устранить неполадки, связанные с видеокодером, следуйте инструкциям ниже.

  1. Убедитесь, что вы используете последнюю версию видеокодера. В противном случае обновите его.
  2. Изучите сведения о качестве звука и видео в настройках видеокодера.
    • Если вы обнаружите какие-либо проблемы, проверьте состояние всех источников звука и видео, используемых видеокодером. Изучите ошибки видеокодера на панели управления трансляциями, определите, какую нагрузку он дает на процессор, и посмотрите, есть ли неполадки в сохраненном файле трансляции. Если этих проблем нет, попробуйте выйти в эфир с помощью другого видеокодера.
    • Если вы не обнаружите проблем со звуком и видео, возможно, неполадки связаны с подключением к Интернету. Следуйте дальнейшим инструкциям.
  3. Проверьте состояние передающей сети.
    • Выполните проверку скорости (speedtest.net).
    • Если вы обнаружите проблемы с подключением к сети, свяжитесь с поставщиком услуг.

Сообщите о проблеме

Если устранить неполадку самостоятельно не удается, сообщите о ней нашим специалистам.

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?