Как устранить неполадки, связанные с прямыми трансляциями

 

Our Classic live streaming tools are going away soon. You can try the new Live Control Room, which combines our classic desktop streaming tools with new and improved features. Learn more

Если во время трансляции у вас возникнут какие-либо проблемы, следуйте рекомендациям, которые приведены в этой статье. Кроме того, вы всегда можете задать интересующий вопрос на нашем форуме. Возможно также, что ваша проблема есть в списке уже известных нам.

Выясните, сколько пользователей столкнулось с проблемой

Чтобы определить, насколько серьезной является неполадка, проверьте количество пользователей, которые сообщили о ней. Информацию об этом можно посмотреть в статистике по трансляции.

Один пользователь
  • Вероятнее всего, проблема связана с компьютером пользователя или с его подключением к Интернету.
  • Вы можете предложить этому пользователю перейти на другой компьютер или подключиться к другой сети.
  • Попробуйте выполнить те же действия, что и сообщивший о неполадке пользователь, и посмотрите, появится ли подобная ошибка у вас.
Несколько пользователей в пределах одной сети
  • Скорее всего, неполадки вызваны проблемами на линии.
  • Необходимо проверить состояние сети и убедиться, что она позволяет просматривать прямые трансляции. Учтите, что ее пропускная способность должна увеличиваться пропорционально количеству компьютеров, на которых зрители смотрят трансляцию.
  • Попробуйте выполнить те же действия, что и сообщившие о неполадке пользователи, и посмотрите, появится ли подобная ошибка у вас.
Много пользователей из разных сетей
Возможно, возникла проблема с видеокодером. Переходите к следующему шагу.

Проверьте, правильно ли настроен видеокодер

Видеокодер – это специальная программа или приложение, предназначенное для сжатия и передачи потокового контента. Чтобы устранить неполадки, связанные с видеокодером, следуйте инструкциям ниже.

  1. Убедитесь, что вы используете последнюю версию видеокодера. В противном случае обновите его.
  2. Проверьте, возникают ли проблемы со звуком и видео, если пользователь смотрит трансляцию непосредственно через видеокодер.
    • Если вы обнаружите какие-либо проблемы, проверьте состояние всех источников звука и видео, используемых видеокодером. Изучите ошибки видеокодера на панели управления трансляциями, определите, какую нагрузку он дает на процессор, и посмотрите, есть ли неполадки в сохраненном файле трансляции. Если этих проблем нет, попробуйте выйти в эфир с помощью другого видеокодера.
    • Если вы не обнаружите проблем со звуком и видео, возможно, неполадки связаны с подключением к Интернету. Следуйте дальнейшим инструкциям.
  3. Проверьте состояние передающей сети.
    • Выполните проверку скорости (speedtest.net).
    • Если вы обнаружите проблемы с подключением к сети, свяжитесь с поставщиком услуг.

Сообщите о проблеме

Если устранить неполадку самостоятельно не удается, сообщите о ней нашим специалистам.

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?