Скоро мы прекратим поддержку прямых трансляций в классической версии Творческой студии. Теперь создавать их можно на панели управления в Творческой студии YouTube. Здесь есть как уже знакомые инструменты, так и новые функции. Подробнее…
Если во время трансляции у вас возникнут какие-либо проблемы, следуйте рекомендациям, которые приведены в этой статье. Кроме того, вы всегда можете задать интересующий вопрос на нашем форуме. Возможно также, что ваша проблема есть в списке уже известных нам.
Выясните, сколько пользователей столкнулось с проблемой
Чтобы определить, насколько серьезной является неполадка, проверьте количество пользователей, которые сообщили о ней. Информацию об этом можно посмотреть в статистике по трансляции.
Один пользователь
- Вероятнее всего, проблема связана с компьютером пользователя или с его подключением к Интернету.
- Вы можете предложить этому пользователю перейти на другой компьютер или подключиться к другой сети.
- Попробуйте выполнить те же действия, что и сообщивший о неполадке пользователь, и посмотрите, появится ли подобная ошибка у вас.
Несколько пользователей в пределах одной сети
- Скорее всего, неполадки вызваны проблемами на линии.
- Необходимо проверить состояние сети и убедиться, что она позволяет просматривать прямые трансляции. Учтите, что ее пропускная способность должна увеличиваться пропорционально количеству компьютеров, на которых зрители смотрят трансляцию.
- Попробуйте выполнить те же действия, что и сообщившие о неполадке пользователи, и посмотрите, появится ли подобная ошибка у вас.
Много пользователей из разных сетей
Возможно, возникла проблема с видеокодером. Переходите к следующему шагу.
Проверьте, правильно ли настроен видеокодер
Видеокодер – это специальная программа или приложение, предназначенное для сжатия и передачи потокового контента. Чтобы устранить неполадки, связанные с видеокодером, следуйте инструкциям ниже.
- Убедитесь, что вы используете последнюю версию видеокодера. В противном случае обновите его.
- Проверьте, возникают ли проблемы со звуком и видео, если пользователь смотрит трансляцию непосредственно через видеокодер.
- Если вы обнаружите какие-либо проблемы, проверьте состояние всех источников звука и видео, используемых видеокодером. Изучите ошибки видеокодера на панели управления трансляциями, определите, какую нагрузку он дает на процессор, и посмотрите, есть ли неполадки в сохраненном файле трансляции. Если этих проблем нет, попробуйте выйти в эфир с помощью другого видеокодера.
- Если вы не обнаружите проблем со звуком и видео, возможно, неполадки связаны с подключением к Интернету. Следуйте дальнейшим инструкциям.
- Проверьте состояние передающей сети.
- Выполните проверку скорости (speedtest.net).
- Если вы обнаружите проблемы с подключением к сети, свяжитесь с поставщиком услуг.
Сообщите о проблеме
Если устранить неполадку самостоятельно не удается, сообщите о ней нашим специалистам.