Как устранить неполадки, связанные с прямыми трансляциями

 

Скоро мы прекратим поддержку прямых трансляций в классической версии Творческой студии. Теперь создавать их можно на панели управления в новой Творческой студии. Здесь есть как уже знакомые инструменты, так и новые функции. Подробнее…

Если во время трансляции у вас возникнут какие-либо проблемы, следуйте рекомендациям, которые приведены в этой статье. Кроме того, вы всегда можете задать интересующий вопрос на нашем форуме. Возможно также, что ваша проблема есть в списке уже известных нам.

Выясните, сколько пользователей столкнулось с проблемой

Чтобы определить, насколько серьезной является неполадка, проверьте количество пользователей, которые сообщили о ней. Информацию об этом можно посмотреть в статистике по трансляции.

Один пользователь
  • Вероятнее всего, проблема связана с компьютером пользователя или с его подключением к Интернету.
  • Вы можете предложить этому пользователю перейти на другой компьютер или подключиться к другой сети.
  • Попробуйте выполнить те же действия, что и сообщивший о неполадке пользователь, и посмотрите, появится ли подобная ошибка у вас.
Несколько пользователей в пределах одной сети
  • Скорее всего, неполадки вызваны проблемами на линии.
  • Необходимо проверить состояние сети и убедиться, что она позволяет просматривать прямые трансляции. Учтите, что ее пропускная способность должна увеличиваться пропорционально количеству компьютеров, на которых зрители смотрят трансляцию.
  • Попробуйте выполнить те же действия, что и сообщившие о неполадке пользователи, и посмотрите, появится ли подобная ошибка у вас.
Много пользователей из разных сетей
Возможно, возникла проблема с видеокодером. Переходите к следующему шагу.

Проверьте, правильно ли настроен видеокодер

Видеокодер – это специальная программа или приложение, предназначенное для сжатия и передачи потокового контента. Чтобы устранить неполадки, связанные с видеокодером, следуйте инструкциям ниже.

  1. Убедитесь, что вы используете последнюю версию видеокодера. В противном случае обновите его.
  2. Проверьте, возникают ли проблемы со звуком и видео, если пользователь смотрит трансляцию непосредственно через видеокодер.
    • Если вы обнаружите какие-либо проблемы, проверьте состояние всех источников звука и видео, используемых видеокодером. Изучите ошибки видеокодера на панели управления трансляциями, определите, какую нагрузку он дает на процессор, и посмотрите, есть ли неполадки в сохраненном файле трансляции. Если этих проблем нет, попробуйте выйти в эфир с помощью другого видеокодера.
    • Если вы не обнаружите проблем со звуком и видео, возможно, неполадки связаны с подключением к Интернету. Следуйте дальнейшим инструкциям.
  3. Проверьте состояние передающей сети.
    • Выполните проверку скорости (speedtest.net).
    • Если вы обнаружите проблемы с подключением к сети, свяжитесь с поставщиком услуг.

Сообщите о проблеме

Если устранить неполадку самостоятельно не удается, сообщите о ней нашим специалистам.

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?