Как устранить неполадки, связанные с прямыми трансляциями

Если во время трансляции у вас возникнут проблемы, следуйте рекомендациям в этой статье.

Что делать, если при запуске видеокодера возникает ошибка

Инструкция для видеокодеров сторонних компаний

Чтобы устранить проблему, создайте новый ключ на Панели управления трансляциями и обновите настройки видеокодера. Вот как это сделать:

1. Откройте Творческую студию YouTube.
2. Чтобы перейти к Панели управления трансляциями, в правом верхнем углу нажмите Создать Начать трансляцию.
3. В меню слева нажмите Трансляции.
4. Если вы собираетесь запустить трансляцию на панели впервые, задайте необходимые параметры и нажмите Создать трансляцию.
5. В нижнем правом углу вы увидите ключ трансляции. Скопируйте его в видеокодер.
6. Чтобы начать трансляцию, запустите видеокодер.

Инструкция для стороннего ПО без ключа трансляции

Возможно, версия программы или сервиса, которую вы используете для проведения трансляций, не подходит для работы с YouTube. Чтобы устранить проблему, обратитесь в службу поддержки компании-разработчика.

Выясните, сколько пользователей столкнулось с проблемой

Чтобы определить, насколько серьезной является неполадка, проверьте количество пользователей, которые сообщили о ней. Информацию об этом можно посмотреть в статистике по трансляции.

Один пользователь

• Вероятнее всего, проблема связана с компьютером пользователя или с его подключением к интернету.
• Вы можете предложить этому пользователю перейти на другой компьютер или подключиться к другой сети.
• Попробуйте выполнить те же действия, что и сообщивший о неполадке пользователь, и посмотрите, появится ли подобная ошибка у вас.

Несколько пользователей в пределах одной сети

• Скорее всего, неполадки вызваны проблемами на линии.
• Необходимо проверить состояние сети и убедиться, что она позволяет просматривать прямые трансляции. Учтите, что ее пропускная способность должна увеличиваться пропорционально количеству компьютеров, на которых зрители смотрят трансляцию.
• Попробуйте выполнить те же действия, что и сообщивший о неполадке пользователь, и посмотрите, появится ли подобная ошибка у вас.

Много пользователей из разных сетей

Возможно, возникла проблема с видеокодером. Другие советы приведены ниже.

Проверьте, правильно ли настроен видеокодер

Видеокодер – это специальная программа или приложение, предназначенное для сжатия и передачи потокового контента. Чтобы устранить неполадки, связанные с видеокодером, следуйте инструкциям ниже.

1. Убедитесь, что вы используете последнюю версию видеокодера. В противном случае обновите его.
2. Изучите сведения о качестве звука и видео в настройках видеокодера.
   • Если вы обнаружите какие-либо проблемы, проверьте состояние всех источников звука и видео, используемых видеокодером. Изучите ошибки видеокодера на панели управления трансляциями, определите, какую нагрузку он дает на процессор, и посмотрите, есть ли неполадки в сохраненном файле трансляции. Если этих проблем нет, попробуйте выйти в эфир с помощью другого видеокодера.
   • Если вы не обнаружите проблем со звуком и видео, возможно, неполадки связаны с подключением к интернету. Следуйте дальнейшим инструкциям.
3. Проверьте состояние передающей сети.
   • Выполните проверку скорости на сайте Speed Test.
   • Если вы обнаружите проблемы с подключением к сети, свяжитесь с поставщиком услуг.

Сообщить о проблеме

Если устранить неполадку самостоятельно не удается, сообщите о ней нашим специалистам.