Resolva problemas com streams em direto do YouTube

Se tiver problemas com a sua stream em direto do YouTube, siga as sugestões de resolução de problemas abaixo. 

Aparece um erro ao iniciar o codificador

Se usar um codificador de terceiros 

Para o corrigir, obtenha uma nova chave da stream na Sala de Controlo do Direto e atualize o seu codificador.

1. Aceda ao YouTube Studio.
2. Para abrir a Sala de Controlo do Direto, na parte superior direita, clique em Criar  Iniciar stream.
3. À esquerda, selecione stream.
4. Se esta for a sua primeira stream em direto na Sala de Controlo do Direto: edite a stream e clique em Criar stream.
5. Na parte inferior direita, copie a nova chave da stream e, em seguida, cole-a no codificador.
6. Quando estiver tudo pronto para fazer stream, inicie o codificador para começar a stream em direto. 

Se iniciar sessão no YouTube a partir de um software de streaming de terceiros e não utilizar uma chave da stream

Contacte a equipa de apoio técnico do software para obter mais informações. Pode ser necessário atualizar o software para que seja compatível com o YouTube em Direto.

Analise problemas comunicados com a sua stream

Os problemas com as streams em direto podem variar consoante o número de visitantes que comunicarem os problemas existentes na stream. Pode ver o número de visitantes e o número de erros comunicados nas suas métricas das streams em direto.

Um visitante comunica um erro

• Provavelmente, existe um problema com o computador ou com a ligação à Internet do visitante.
• Pode sugerir que experimentem ver ou estabelecer ligação à sua stream de outra forma.
• Pergunte ao visitante que passos está a seguir até aparecer o erro e verifique se também lhe aparece.

Vários visitantes a usarem a mesma ligação à Internet comunicam um erro

• Provavelmente, existe um problema com a rede partilhada do visitante.
• Pode pedir aos visitantes que verifiquem a ligação à Internet e o estado da rede. Os visitantes devem conseguir ver algumas streams. Por exemplo, 10 utilizadores a verem 10 streams requerem 10 vezes a velocidade da rede de entrada.
• Pergunte ao visitante que passos está a seguir até aparecer o erro e verifique se também lhe aparece.

Vários visitantes a usarem diferentes ligações à Internet comunicam um erro

Pode existir um problema com o seu codificador de streams em direto. Encontra mais passos de resolução de problemas abaixo.

Certifique-se de que o seu codificador de streams em direto está a funcionar

Um codificador de streams em direto é a app, o programa ou a ferramenta que pode usar para captar e comprimir a sua stream em direto. Pode seguir os passos abaixo para resolver alguns problemas que podem ocorrer com o seu codificador.

1. Certifique-se de que está a usar a versão mais recente do software do codificador. Se não estiver, atualize o codificador com a versão mais recente.
2. Verifique a imagem e o som da sua stream diretamente no codificador.
   • Se a imagem ou o som da stream não estiverem bem: pode existir um problema com a qualidade do áudio e das fontes de vídeo encaminhadas para o seu codificador. Pode procurar erros do codificador no painel de controlo em direto e verificar a carga da CPU no codificador. Em alternativa, tente encontrar problemas de áudio ou vídeo no seu ficheiro local. Se não encontrar nenhum problema, pode experimentar fazer streaming através de outro codificador.
   • Se a imagem e o som da stream estiverem bem: pode existir um problema com a sua ligação de saída da Internet. Experimente o passo seguinte.
3. Teste a capacidade da sua ligação de saída da Internet.
   • Teste a sua ligação à Internet: visite Speed Test para testar a velocidade da ligação à Internet.
   • Se tiver problemas com a ligação à Internet: contacte o seu fornecedor de serviços de Internet para resolver o problema.

Comunique um problema

Se continuar a ter problemas com streams em direto, informe a nossa equipa.