Problemen met je YouTube livestream oplossen

 

Our Classic live streaming tools are going away soon. You can try the new Live Control Room, which combines our classic desktop streaming tools with new and improved features. Learn more

Hieronder vind je tips om problemen op te lossen met je livestream op YouTube. Daarnaast kun je altijd een bericht posten op het Helpforum van YouTube of onze lijst met bekende problemen bekijken.

Gemelde problemen met je stream controleren

Afhankelijk van hoeveel kijkers problemen met je livestream melden, kunnen er diverse dingen aan de hand zijn. Het aantal kijkers en gemelde problemen staat in je statistische gegevens voor livestreamen.

Eén kijker meldt een probleem
  • Waarschijnlijk is er een probleem met de computer of internetverbinding van de kijker.
  • Je kunt voorstellen dat de kijker probeert op een andere manier verbinding te maken met je stream.
  • Vraag de kijker na welke stappen de fout zich voordeed. Zet deze stappen ook en kijk of je dezelfde fout ziet.
Veel kijkers (op één internetverbinding) melden een probleem
  • Waarschijnlijk is er een probleem met het gedeelde netwerk van de kijkers.
  • Je kunt de kijkers vragen om hun internetverbinding en netwerkstatus te controleren. Ze moeten voldoende capaciteit hebben om meerdere streams te bekijken. Als bijvoorbeeld tien gebruikers tien streams weergeven, is er tien keer zoveel bandbreedte voor binnenkomend verkeer nodig.
  • Vraag de kijker na welke stappen de fout zich voordeed. Zet deze stappen ook en kijk of je dezelfde fout ziet.
Veel kijkers (op verschillende internetverbindingen) melden een probleem
Mogelijk is er een probleem met het coderingsprogramma voor je livestream. Volg de extra stappen hieronder om het probleem op te lossen.

Zorgen dat het coderingsprogramma voor je livestream werkt

Een coderingsprogramma voor livestreams is een app, programma of tool die je kunt gebruiken om je livestream vast te leggen en te comprimeren. Volg de onderstaande stappen om bepaalde problemen op te lossen die met je coderingsprogramma kunnen ontstaan.

  1. Controleer of je de meest recente versie van het coderingsprogramma hebt. Update zo nodig naar de nieuwste versie.
  2. Controleer het beeld en geluid van je stream rechtstreeks in het coderingsprogramma.
    • Bij slecht beeld en/of geluid: Misschien is er een probleem met de audio- en videobron die naar het coderingsprogramma worden geleid. Controleer het live dashboard op coderingsfouten, controleer de CPU-belasting van het coderingsprogramma of probeer audio- en/of videoproblemen te vinden in je lokale archiefbestand. Als je geen problemen kunt vinden, kun je misschien eens proberen met een ander coderingsprogramma te streamen.
    • Bij een ogenschijnlijk goede stream: Misschien is er een probleem met je uitgaande verbinding. Probeer de onderstaande stap.
  3. Test de status van je uitgaande verbinding.
    • Test je internetverbinding: Ga naar speedtest.net om je internetsnelheid te testen.
    • Bij problemen met je internetverbinding: Neem contact op met je internetprovider om problemen op te lossen.

Een bug melden

Als je nog steeds problemen ondervindt met je livestream, kun je een bug melden zodat ons team ermee aan de slag kan.

Was dit nuttig?
Hoe kunnen we dit verbeteren?