Problemen met je YouTube-livestream oplossen

Hieronder vind je tips om problemen met je YouTube-livestream op te lossen.

Je krijgt een foutmelding als je je coderingsprogramma start

Als je een coderingsprogramma van derden gebruikt

Je lost het probleem op door een nieuwe streamsleutel te maken in de live regiekamer en je coderingsprogramma te updaten.

1. Ga naar YouTube Studio.
2. Klik rechtsboven op Maken Live gaan om de live regiekamer te openen.
3. Klik links op Streamen.
4. Als dit je eerste livestream in de live regiekamer is, bewerk je je stream en klik je op Stream maken.
5. Rechtsonder vind je de nieuwe streamsleutel. Kopieer de sleutel en plak deze in je coderingsprogramma.
6. Als je klaar bent om te streamen, start je je coderingsprogramma om live te gaan. 

Als je inlogt bij YouTube via streamingsoftware van derden en geen streamsleutel gebruikt

Neem voor meer informatie contact op met het supportteam van de software. Misschien werkt de software nog niet met YouTube Live en moet de ontwikkelaar de software updaten.

Gemelde problemen met je stream checken

Er kunnen verschillende problemen zijn, afhankelijk van hoeveel kijkers problemen met je livestream melden. Het aantal kijkers en gemelde problemen staan in je statistische gegevens voor livestreamen.

1 kijker meldt een probleem

• Waarschijnlijk is er een probleem met de computer of internetverbinding van de kijker.
• Je kunt voorstellen dat de kijker probeert op een andere manier verbinding te maken met je stream.
• Vraag de kijker na welke stappen de fout zich voordeed. Herhaal deze stappen en check of bij jou dezelfde fout optreedt.

Veel kijkers (op 1 internetverbinding) melden een probleem

• Waarschijnlijk is er een probleem met het gedeelde netwerk van de kijkers.
• Je kunt de kijkers vragen om hun internetverbinding en netwerkstatus te checken. Ze moeten voldoende capaciteit hebben om een paar streams te bekijken. Als bijvoorbeeld 10 gebruikers 10 streams bekijken, is er 10 keer sneller internet voor binnenkomend verkeer nodig.
• Vraag de kijker na welke stappen de fout zich voordeed. Herhaal deze stappen en check of bij jou dezelfde fout optreedt.

Veel kijkers (op verschillende internetverbindingen) melden een probleem

Mogelijk is er een probleem met het coderingsprogramma voor je livestream. Hieronder vind je meer stappen voor probleemoplossing.

Zorgen dat het coderingsprogramma voor je livestream werkt

Een coderingsprogramma voor livestreams is een app, programma of tool die je kunt gebruiken om je livestream vast te leggen en te comprimeren. Volg de onderstaande stappen om bepaalde problemen op te lossen die met je coderingsprogramma kunnen ontstaan.

1. Zorg dat je de meest recente versie van het coderingsprogramma hebt. Update zo nodig naar de nieuwste versie.
2. Check het beeld en geluid van je stream rechtstreeks in het coderingsprogramma.
   • Bij slecht beeld en/of geluid: Misschien is er een probleem met de audio- en videobron die naar het coderingsprogramma worden geleid. Check het live dashboard op coderingsfouten en check de CPU-belasting van het coderingsprogramma. Of probeer audio- en/of videoproblemen te vinden in je lokale archiefbestand. Als je geen problemen vindt, kun je misschien eens proberen met een ander coderingsprogramma te streamen.
   • Bij een ogenschijnlijk goede stream: Misschien is er een probleem met je uitgaande verbinding. Probeer de onderstaande stap.
3. Test de sterkte van je uitgaande internetverbinding.
   • Test je internetverbinding: Ga naar Speedtest om de snelheid van je internetverbinding te testen.
   • Bij problemen met je internetverbinding: Neem contact op met je internetprovider om problemen op te lossen.

Een probleem melden

Neem contact op met ons team als je problemen blijft ondervinden met je livestream.