TeamYouTube (tên người dùng @TeamYouTube trên Twitter) là nhóm hỗ trợ và hướng dẫn của YouTube, chuyên cung cấp thông tin cập nhật và giải đáp thắc mắc kịp thời cho nhà sáng tạo, người xem và khách hàng sử dụng gói thuê bao có tính phí. Sau đây là vài thông tin khác về chúng tôi:
- Chúng tôi theo dõi tên người dùng của mình xuyên suốt từ 9:00 thứ Hai cho đến 17:00 thứ Sáu (giờ Thái Bình Dương).
- Nhóm chúng tôi đăng bài cập nhật và trả lời câu hỏi bằng tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Bồ Đào Nha, tiếng Đức, tiếng Pháp, tiếng Nhật, tiếng Indonesia, tiếng Ả Rập, tiếng Hindi và tiếng Hàn.
- Tuy chúng tôi cố gắng hết sức để theo dõi những câu hỏi và yêu cầu hỗ trợ có gắn thẻ các tên người dùng chính thức khác của YouTube như @YouTube hoặc @YouTubeCreators, nhưng cách nhanh nhất để được trợ giúp là gắn thẻ @TeamYouTube.
Tìm hiểu thêm về @TeamYouTube trên Twitter
Tôi nên cung cấp thông tin gì khi liên hệ với @TeamYouTube?
Nếu bạn tweet công khai, đừng cung cấp thông tin nhận dạng cá nhân, chẳng hạn như địa chỉ email, số điện thoại hoặc thông tin về thẻ tín dụng, v.v.
Khi gắn thẻ @TeamYouTube để được trợ giúp, nhớ cung cấp những thông tin liên quan như:
- URL của kênh hoặc video.
- Ảnh chụp màn hình về vấn đề hoặc chủ đề cụ thể lúc bạn nhìn thấy.
- Thiết bị bạn đang sử dụng, chẳng hạn như iPhone.
- Ảnh chụp màn hình Thống kê chi tiết nếu bạn gặp sự cố với YouTube TV.
Có trường hợp nào mà @TeamYouTube không thể hỗ trợ không?
Có một số trường hợp @TeamYouTube không thể hỗ trợ:
- Các vấn đề xảy ra với một sản phẩm không phải của Google, chẳng hạn như Amazon Fire Stick hoặc Roku hoặc dịch vụ khác.
- Tranh chấp bản quyền với chủ sở hữu quyền.
- Tranh chấp pháp lý.
- Kích hoạt lại hoặc xoá tài khoản Google AdSense.
- Nếu kênh của bạn bị xâm nhập, hãy liên hệ với Nhóm hỗ trợ nhà sáng tạo.
- Bạn không đồng ý với một quyết định liên quan đến chính sách.
Tôi gặp vấn đề với một sản phẩm có tính phí của YouTube, @TeamYouTube có thể hỗ trợ không?
Bạn có thể liên hệ với @TeamYouTube trên Twitter để đặt câu hỏi hoặc gửi ý kiến phản hồi một cách nhanh chóng liên quan đến các sản phẩm có tính phí.
Đối với các vấn đề cần hỗ trợ liên quan đến riêng tài khoản hoặc gói thành viên của bạn, cách tốt nhất là liên hệ với Nhóm hỗ trợ của YouTube bằng cách gửi email, gọi điện thoại hoặc nhắn tin về sản phẩm có tính phí vì các sản phẩm đó có thể cần thông tin cá nhân như số điện thoại hoặc email của bạn. Việc này có thể bao gồm các câu hỏi liên quan đến:
- Thanh toán
- Thêm hoặc xoá gói dịch vụ
- Quản lý gói thuê bao
- Quên mật khẩu và bị khoá tài khoản
- Các trường hợp chấm dứt kênh mà bạn đã khiếu nại
Bạn có thể liên hệ với Nhóm hỗ trợ của YouTube bằng các đường liên kết dưới đây:
Bạn cần được trợ giúp về việc hoàn tiền?
@TeamYouTube không thể trợ giúp về việc hoàn tiền, nhưng đối với nhiều sản phẩm, bạn có thể tự mình bắt đầu quy trình này. Đây là một số thông tin khác về việc hoàn tiền đối với các sản phẩm có tính phí.
YouTube có tên người dùng nào khác không?
- @YouTube
- @YouTubeCreators
- @YouTubeTV
- @CreatorLiason
- @YTCretadores
- @YTCriadores
- @YTCreatorsIndia
- @YTCreatorsJapan
- @YTCreatorsDe
- @YouTubeIndia
- @YouTubeJapan
- @YouTubeKorea
- @YouTubeLATAM
- @YouTubeMusic
- @YouTubeInsider