TeamYouTube, команда спеціалістів YouTube, яка займається підтримкою і навчанням. Ми поширюємо актуальну інформацію і відповідаємо на запитання авторів, глядачів і користувачів платних підписок у каналі @TeamYouTube у Твіттері. Нижче наведено докладніші відомості про нас.
- Ми працюємо безперервно з 9:00 понеділка до 17:00 п’ятниці за тихоокеанським часом.
- Наша команда ділиться новинами й надає підтримку англійською, іспанською, португальською, німецькою, французькою, японською, індонезійською, арабською, гінді та корейською мовами.
- Ми намагаємося відстежувати якнайбільше запитань і звернень по допомогу зі згадками інших офіційних каналів YouTube, зокрема @YouTube або @YouTubeCreators. Однак, щоб отримати допомогу якнайшвидше, вам слід додати до повідомлення тег @TeamYouTube.
Дізнатися більше про @TeamYouTube можна у Твіттері
Що потрібно вказати під час звернення до команди @TeamYouTube?
Якщо твіт загальнодоступний, не вказуйте ідентифікаційну інформацію, як-от електронну адресу, номер телефону, дані кредитної картки тощо.
Запит про допомогу з тегом @TeamYouTube має містити:
- URL-адресу каналу або відео;
- знімки екрана з певною проблемою чи питанням, які потрібно вирішити;
- відомості про пристрій, яким ви користуєтеся (наприклад, iPhone);
- знімок екрана зі сторінкою Статистика для сисадмінів (якщо у вас виникли проблеми з YouTube TV).
Чи буває так, що команда @TeamYouTube не може допомогти?
Нижче наведено випадки, коли команда @TeamYouTube не надає допомогу.
- Проблеми з роботою сторонніх продуктів, як-от Amazon Fire Stick, Roku тощо.
- Суперечки щодо авторських прав із правовласником.
- Юридичні спори.
- Відновлення або вилучення облікових записів Google AdSense.
- Якщо ваш канал зламано (у цьому разі зв’яжіться зі службою підтримки авторів).
- Якщо ви не погоджуєтеся з рішенням щодо порушення правил.
У мене виникла проблема з платним продуктом YouTube. Чи може команда @TeamYouTube допомогти?
Щоб поставити коротке запитання або залишити відгук щодо платних продуктів, зв’яжіться з командою @TeamYouTube у Твіттері.
Якщо у вас виникли проблеми з обліковим записом або підписками, зв’яжіться зі службою підтримки YouTube електронною поштою, телефоном або через чат для користувачів платних продуктів, оскільки може знадобитися надати особисту інформацію (наприклад, номер телефону чи електронну адресу). Це можуть бути запитання щодо проблем із:
- платежами;
- додаванням і вилученням пакетів;
- керуванням підпискою;
- втраченими паролями й блокуваннями облікових записів;
- закриттям каналів, які вже було оскаржено.
Щоб зв’язатися зі службою підтримки YouTube, скористайтеся посиланнями нижче.
Потрібна допомога з поверненням коштів?
@TeamYouTube не може допомогти з вирішенням цієї проблеми, однак у багатьох продуктах ви можете ініціювати процес повернення коштів самостійно. Дізнайтеся більше про повернення коштів за платні продукти.
Чи є ще якісь канали YouTube?
- @YouTube
- @YouTubeCreators
- @YouTubeTV
- @CreatorLiason
- @YTCretadores
- @YTCriadores
- @YTCreatorsIndia
- @YTCreatorsJapan
- @YTCreatorsDe
- @YouTubeIndia
- @YouTubeJapan
- @YouTubeKorea
- @YouTubeLATAM
- @YouTubeMusic
- @YouTubeInsider