Уведомление

Оперативно получайте ответы на свои вопросы отмечая нас (@TeamYouTube) на твиттере на русском языке. Мы готовы вам помочь и делиться с вами последними новостями и обновлениями.

Помощь от @TeamYouTube в Твиттере

Команда поддержки @TeamYouTube в Твиттере отвечает на вопросы авторов и зрителей, помогает пользователям с платными подписками, а также публикует новости YouTube. Немного о нас:

  • Мы отвечаем на обращения круглосуточно начиная в понедельник в 09:00 и заканчивая в пятницу в 17:00 по тихоокеанскому времени.
  • Мы публикуем новости и отвечаем на вопросы на английском, арабском, индонезийском, испанском, корейском, немецком, португальском, французском и японском языках, а также хинди.
  • Мы внимательно следим за обращениями с тегом @YouTube или @YouTubeCreators, но лучше отмечайте именно нашу команду @TeamYouTube – так вы получите ответ быстрее.

Если вы хотите связаться с @TeamYouTube в Твиттере

Что следует включить в обращение к @TeamYouTube?

Если это публичный твит, не указывайте информацию, позволяющую идентифицировать вашу личность, в том числе электронный адрес, номер телефона или реквизиты банковской карты.

В твит следует добавить информацию, которая поможет нам решить вашу проблему, например:

  • URL канала или видео;
  • скриншоты, иллюстрирующие суть обращения;
  • тип устройства, например iPhone;
  • скриншоты статистики для сисадминов (если у вас проблемы с YouTube TV).

Со всеми ли ситуациями помогает @TeamYouTube?

@TeamYouTube не сможет помочь с:

  • проблемами в сторонних сервисах, таких как Amazon Fire Stick или Roku;
  • спорами с правообладателем из-за авторских прав;
  • юридическими спорами;
  • восстановлением или удалением аккаунта Google AdSense;
  • взломом аккаунта (обратитесь в службу поддержки авторов);
  • апелляцией на результаты проверки.

У меня проблема с платным продуктом. @TeamYouTube поможет?

Да, если это вопросы общего характера.

Если же вопрос напрямую связан с вашим аккаунтом или подпиской, лучше обратиться в службу поддержки YouTube по электронной почте, телефону или в чате, поскольку для решения проблемы может понадобиться ваша личная информация (номер телефона или электронный адрес). Это вопросы, которые касаются, например:

  • оплаты;
  • добавления или удаления пакетов;
  • управления подпиской;
  • проблем со входом в аккаунт (из-за забытого пароля или взлома);
  • удаления канала после принятой апелляции.

Обратиться в службу поддержки можно по этим ссылкам:

Нужна помощь с возвратом средств?

@TeamYouTube не занимается такими вопросами, но в большинстве случаев запросить возврат можно самостоятельно. Подробнее…

Есть ли в Твиттере другие страницы YouTube?

Да, вот наши другие официальные страницы:
  • @YouTube
  • @YouTubeCreators
  • @YouTubeTV
  • @CreatorLiason
  • @YTCretadores
  • @YTCriadores
  • @YTCreatorsIndia
  • @YTCreatorsJapan
  • @YTCreatorsDe
  • @YouTubeIndia
  • @YouTubeJapan
  • @YouTubeKorea
  • @YouTubeLATAM
  • @YouTubeMusic
  • @YouTubeInsider

Эта информация оказалась полезной?

Как можно улучшить эту статью?
Поиск
Очистить поле поиска
Закрыть поиск
Приложения Google
Главное меню