A equipe de suporte e educação do YouTube oferece atualizações e respostas rápidas aos criadores de conteúdo, espectadores e assinantes pelo perfil @TeamYouTube do Twitter. Conheça um pouco mais sobre nós:
- Nosso identificador é monitorado constantemente, de segunda-feira às 9h a sexta-feira às 17h (horário do Pacífico).
- Nossa equipe compartilha atualizações e respostas a perguntas em alemão, árabe, espanhol, coreano, francês, hindi, indonésio, inglês, japonês e português.
- Monitoramos as perguntas e solicitações de suporte que marcam outros identificadores oficiais do YouTube, como @YouTube ou @YouTubeCreators, mas a maneira mais rápida de conseguir ajuda é marcar o @TeamYouTube.
Saiba mais sobre o @TeamYouTube no Twitter
O que devo incluir ao entrar em contato com o @TeamYouTube?
Se você estiver enviando um tweet publicamente, não inclua informações de identificação pessoal, como endereço de e-mail, número de telefone ou detalhes do cartão de crédito.
Ao marcar o @TeamYouTube para receber ajuda, inclua informações relevantes como:
- URL do canal ou vídeo.
- Capturas de tela do problema ou tópico específico.
- O dispositivo que você está usando, como um iPhone.
- Captura de tela das Estatísticas para nerds, caso esteja com problemas no YouTube TV.
Existem situações em que o @TeamYouTube não pode ajudar?
Estas são algumas situações em que o @TeamYouTube não pode ajudar:
- Problemas que acontecem em um produto que não é do Google, como Amazon Fire Stick, Roku ou outro serviço.
- Disputas de direitos autorais com um detentor dos direitos.
- Disputas legais.
- Reativação ou remoção de contas do Google AdSense.
- Caso seu canal tenha sido invadido, entre em contato com o suporte para criadores.
- Você discorda de uma decisão relacionada à política.
Estou com um problema com um produto pago do YouTube, o @TeamYouTube pode ajudar?
Entre em contato com @TeamYouTube no Twitter para tirar dúvidas rápidas ou dar feedback sobre produtos pagos.
Para problemas de suporte exclusivos da sua conta ou de assinaturas, é melhor entrar em contato com o suporte do YouTube por e-mail, telefone ou chat para produtos pagos, já que a equipe de suporte pode exigir informações pessoais, como número de telefone ou e-mail. Isso pode incluir perguntas relacionadas a
- Faturamento
- Como adicionar ou remover pacotes
- Como gerenciar uma inscrição
- Senhas esquecidas e bloqueios de conta
- Rescisões de canal que já foram contestadas
Entre em contato com o suporte do YouTube nos links abaixo:
Precisa de ajuda com um reembolso?
O @TeamYouTube não pode ajudar com reembolsos, mas, para muitos produtos, você mesmo pode iniciar o processo de reembolso. Confira mais informações sobre reembolsos de produtos pagos.
Existem outros identificadores do YouTube?
- @YouTube
- @YouTubeCreators
- @YouTubeTV
- @CreatorLiason
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