TeamYouTube, som er YouTube-teamet for brukerstøtte og opplæring, legger ut aktuelle oppdateringer og svar til skapere, seere og betalende abonnenter på Twitter under brukernavnet @TeamYouTube. Her er litt mer informasjon om oss:
- Brukerkontoen vår overvåkes døgnet rundt – fra mandag kl. 09:00 PT til fredag kl. 17:00 PT.
- Teamet vårt deler oppdateringer og svarer på spørsmål på engelsk, spansk, portugisisk, tysk, fransk, japansk, indonesisk, arabisk, hindi og koreansk.
- Vi gjør vårt beste for å følge med på spørsmål og brukerstøttehenvendelser som tagges med andre offisielle YouTube-brukernavn, for eksempel @YouTube eller @YouTubeCreators, men for å få hjelp så raskt som mulig bør du tagge @TeamYouTube.
Finn ut mer om @TeamYouTube på Twitter
Hva bør jeg ta med når jeg kontakter @TeamYouTube?
Hvis du tvitrer offentlig, må du ikke ta med personlig identifiserende informasjon som e-postadresse, telefonnummer eller kredittkortopplysninger (dette er bare noen få eksempler).
Når du tagger @TeamYouTube for å be om hjelp, må du ta med relevant informasjon som
- kanal- eller videonettadressen
- skjermdumper av det aktuelle problemet eller emnet slik du ser det
- enheten du bruker, for eksempel iPhone
- en skjermdump av Statistikk for nerder hvis du har problemer med YouTube TV
Er det noen situasjoner der @TeamYouTube ikke kan hjelpe meg?
@TeamYouTube kan ikke hjelpe deg med følgende:
- problemer med produkter som ikke er fra Google, for eksempel Amazon Fire Stick, Roku eller andre tjenester
- opphavsrettstvister med en rettighetshaver
- juridiske tvister
- ny aktivering eller fjerning av Google AdSense-kontoer
- kanalhacking – i slike situasjoner kan du kontakte brukerstøtten for skapere
- situasjoner der du er uenig i en avgjørelse knyttet til retningslinjene
Jeg har problemer med et betalt YouTube-produkt. Kan @TeamYouTube hjelpe meg?
Hvis du har enkle spørsmål eller tilbakemeldinger om betalte produkter, kan du kontakte @TeamYouTube på Twitter.
Hvis du har en brukerstøttehenvendelse som gjelder spesielt for kontoen din eller abonnementene dine, er det best å kontakte brukerstøtten for YouTube via e-post, telefon eller chat hvis det dreier seg om betalte produkter. Slike henvendelser kan nemlig kreve at du oppgir personopplysninger som telefonnummer eller e-postadresse. Dette kan inkludere spørsmål om
- fakturering
- hvordan du legger til eller fjerner pakker
- administrering av abonnementer
- glemte passord og utestenging fra kontoer
- kanaloppsigelser som allerede er anket
Du kan kontakte brukerstøtten for YouTube via linkene nedenfor:
Trenger du hjelp med en refusjon?
@TeamYouTube kan ikke hjelpe deg med refusjoner, men du kan selv opprette refusjonsforespørsler for mange produkter. Her finner du mer informasjon om refusjon for betalte produkter.
Finnes det andre YouTube-brukernavn?
- @YouTube
- @YouTubeCreators
- @YouTubeTV
- @CreatorLiason
- @YTCretadores
- @YTCriadores
- @YTCreatorsIndia
- @YTCreatorsJapan
- @YTCreatorsDe
- @YouTubeIndia
- @YouTubeJapan
- @YouTubeKorea
- @YouTubeLATAM
- @YouTubeMusic
- @YouTubeInsider