TeamYouTube je tým podpory a vzdělávání YouTube, který nabízí aktuální informace a odpovědi autorům, divákům a platícím odběratelům na Twitteru pod popisovačem @TeamYouTube. Další informace o nás:
- Příspěvky s označením našeho účtu sledujeme nepřetržitě od pondělí 9:00 PT do pátku 17:00 PT.
- Náš tým sdílí aktuální informace a odpovídá na otázky v angličtině, španělštině, portugalštině, němčině, francouzštině, japonštině, indonéštině, arabštině, hindštině a korejštině.
- Děláme vše pro to, abychom sledovali dotazy a žádosti o podporu i v příspěvcích, ve kterých jsou označeny jiné oficiální účty YouTube, jako například @YouTube nebo @YouTubeCreators, ale nejrychlejším způsobem, jak získat podporu, je označit přímo nás @TeamYouTube.
Další informace o účtu @TeamYouTube na Twitteru
Co je třeba zohlednit při komunikaci s @TeamYouTube?
Pokud tweetujete veřejně, neuvádějte žádné osobní údaje, například e-mailovou adresu, telefonní číslo nebo údaje o platební kartě.
V příspěvku, ve kterém označujete @TeamYouTube, nezapomeňte uvést relevantní informace, jako například:
- adresu URL kanálu nebo videa,
- snímky obrazovky příslušného problému nebo tématu z vašeho pohledu,
- vaše zařízení (např. iPhone),
- v případě potíží se službou YouTube TV poskytněte také snímek obrazovky statistik pro experty.
Existují situace, ve kterých vám @TeamYouTube nemůže pomoct?
V některých situacích vám @TeamYouTube nemůže pomoci:
- Váš problém se netýká služby od Googlu, ale souvisí například s Amazon Fire Stick, Roku nebo dalšími službami.
- Váš problém se týká sporů o autorská práva.
- Váš problém se týká právních sporů.
- Váš problém se týká opětovné aktivace nebo odstranění účtů Google AdSense.
- Pokud byl váš kanál napaden hackery, kontaktujte podporu pro autory.
- Nesouhlasíte s rozhodnutím ohledně zásad.
Mám problém s placenou službou YouTube. Může mi @TeamYouTube pomoci?
S dotazy a zpětnou vazbou k placeným službám se můžete obrátit na @TeamYouTube na Twitteru.
V případě problémů spojených s podporou vašeho účtu nebo členství u placených služeb je nejlepší kontaktovat podporu YouTube prostřednictvím e-mailu, telefonu nebo chatu, protože mohou vyžadovat osobní údaje, jako je telefonní číslo nebo e-mail. Může jít například o dotazy ohledně:
- fakturace,
- přidání nebo odebrání balíčků,
- správy předplatného,
- zapomenutého hesla a ztráty přístupu k účtu,
- ukončení kanálu, proti kterému bylo podáno odvolání.
Podporu YouTube můžete kontaktovat prostřednictvím následujících odkazů:
Potřebujete pomoc s vrácením platby?
Náš @TeamYouTube vám nemůže pomoci s vrácením platby, ale u mnoha služeb o něj můžete požádat sami. Získejte podrobnější informace o vracení plateb za služby.
Má YouTube i další účty?
- @YouTube
- @YouTubeCreators
- @YouTubeTV
- @CreatorLiason
- @YTCretadores
- @YTCriadores
- @YTCreatorsIndia
- @YTCreatorsJapan
- @YTCreatorsDe
- @YouTubeIndia
- @YouTubeJapan
- @YouTubeKorea
- @YouTubeLATAM
- @YouTubeMusic
- @YouTubeInsider