Zahtevanje vračila kupnine

Vračila kupnine so morda na voljo za te YouTubove storitve in naročnine. Za določena plačila v YouTubovih storitvah in naročninah ni mogoče prejeti vračila kupnine. Podrobnosti boste našli spodaj.  
 

Dobro je vedeti:

  • Če ste nakup opravili v napravi iPhone ali iPad ali ste plačljivo naročnino na YouTube sklenili prek storitve iTunes, se boste morali z zahtevo za vračilo obrniti na družbo Apple. V tem primeru bo veljal Applov pravilnik o vračilu kupnine.
  • Če želite prijaviti nepooblaščen nakup v svojem računu za YouTube, za več informacij preberite ta članek in pošljite zahtevek.

YouTubovi pravilniki o vračilu kupnine

Nakupi ali izposoje filmov in oddaj

Če imate težave s predvajanjem kupljenega filma ali TV-oddaje, si za pomoč oglejte te korake za odpravljanje težav.

Če filma ali oddaje še niste gledali, lahko v 7 dneh od nakupa zahtevate vračilo denarja.

V računalniku upoštevajte te korake:

  1. Odprite youtube.com/purchases.
  2. Odprite izdelek, za katerega želite prejeti vračilo kupnine.
  3. Za izdelek izberite možnost »Imate težavo z nakupom?«.
  4. Kliknite »Zahtevaj vračilo kupnine« in nato Potrdi

Če je vračilo kupnine odobreno, boste na naslednjem zaslonu prejeli potrditveno sporočilo. Če vračila kupnine ne morete zahtevati neposredno na tej strani ali če ima kupljena ali izposojena vsebina napako, ni na voljo ali ne deluje na naveden način, se lahko obrnete na našo skupino za podporo in zahtevate vračilo kupnine.

Če je vračilo kupnine odobreno, bomo ukinili dostop do vsebine in vam v okviru spodaj navedenih časovnic za vračilo kupnine vrnili denar.

Če ste TV-oddajo ali film kupili prek Appla, se za vračilo kupnine obrnite na podporo družbe Apple. V tem primeru bo veljal Applov pravilnik o vračilu kupnine.

Naročnini YouTube Premium in YouTube Music Premium

Plačljivo naročnino na YouTube lahko prekličete kadar koli. Ko jo prekličete, vam je ne bomo več zaračunavali. Prednosti vam bodo na voljo do konca obračunskega obdobja. Za obdobje med preklicem in uradnim koncem naročnine vam ne bomo vrnili kupnine.

Če vsebina ali funkcije, povezane s plačljivo naročnino na YouTube, ne delujejo, niso na voljo ali ne delujejo, kot je navedeno, se lahko kadar koli obrnete na našo ekipo za podporo in zahtevate vračilo kupnine. Za delno pretečena obračunska obdobja ne vračamo kupnin ali dajemo dobroimetij. 

Če ste naročnino sklenili prek storitve iTunes in želite zahtevati vračilo kupnine za naročnino, se obrnite na podporo družbe Apple. V tem primeru bo veljal Applov pravilnik o vračilu kupnine.

Super Chat

Prostovoljnih plačil za Super Chat ne vračamo. Če v računu opazite nepooblaščeno bremenitev za Super Chat, se obrnite na našo ekipo za podporo.

Super Stickers

Prostovoljnih plačil za Super Sticker ne vračamo. Če v računu opazite nepooblaščeno bremenitev za Super Stickers, se obrnite na našo ekipo za podporo.

Donacije 

Donacij ne vračamo. Če imate težave s plačilom, se lahko obrnete na našo ekipo za podporo.

Članstva v kanalih

Plačljivo članstvo v kanalu lahko kadar koli prekličete. Ko ga prekličete, vam zanj ne bo več treba plačevati. Do konca obračunskega obdobja boste lahko uporabljali značko in dostopali do ugodnosti ustvarjalca. Za obdobje med preklicem in uradnim koncem članstva v kanalu vam ne bomo vrnili kupnine.

Če v računu opazite nepooblaščeno bremenitev za članstvo v kanalu, upoštevajte ta navodila za prijavo nepooblaščene bremenitve. Če ugodnosti ustvarjalca ali druge funkcije plačljivega članstva v kanalu ne delujejo, niso na voljo ali ne opravijo navedenega, se lahko kadar koli obrnete na našo ekipo za podporo in zahtevate vračilo kupnine. Za delno pretečena obračunska obdobja ne vračamo kupnin ali dajemo dobroimetij. 

Če ste članstvo sklenili prek naprave Apple in želite zahtevati vračilo kupnine za plačljivo članstvo v kanalu, se obrnite na podporo družbe Apple. V tem primeru bo veljal Applov pravilnik o vračilu kupnine.

 

Kdaj se izvedejo vračila kupnine

Časovnice vračil kupnine

Vračila kupnine iz YouTuba se vrnejo na plačilno sredstvo, s katerim je bil opravljen prvotni nakup. Čas izvedbe vračila kupnine se razlikuje glede na način plačila.
Če vračilo kupnine traja dlje, kot ste pričakovali, si stanje vračila oglejte v svojem računu za Google Payments. Če je prikazano stanje »Vrnjeno«, boste na svojem plačilnem sredstvu našli vknjižbo v dobro. Če je prikazano stanje »Preklicano«, naročila nismo zaračunali in na vašem plačilnem sredstvu ne bo vknjižbe v dobro.
Način plačila Predviden čas za vračilo
Kreditna kartica

3–5 delovnih dni

Na čas obdelave lahko vpliva izdajatelj kartice. Postopek lahko včasih traja do 10 delovnih dni.

Če vaša kreditna kartica ni več aktivna, bo vračila prejela banka, ki je izdala kartico. Če želite pridobiti sredstva, se obrnite na banko.

Neposredno plačilo prek operaterja (vnaprejšnje/sprotno)

1–30 delovnih dni

Na čas obdelave lahko vpliva operater in je lahko včasih daljši.

Neposredno plačilo prek operaterja (naročnina/pogodba)

1–2 mesečna izpiska

Na čas obdelave lahko vpliva operater, vendar bodo vračila običajno prikazana v časovnem obdobju dveh mesečnih izpiskov. Če obdelava traja dlje, se obrnite na operaterja in preverite stanje.

Dobroimetje v Googlu Play (darilna kartica ali stanje dobroimetja)

1 delovni dan

Vračila kupnine so prikazana v računu za Google Payments. Postopek vračila lahko v nekaterih primerih traja do 3 delovne dni.

Stanje Google Pay

1 delovni dan

Vračila kupnine so prikazana v računu za Google Pay. Postopek vračila lahko v nekaterih primerih traja do 3 delovne dni.

Spletno bančništvo

4–10 delovnih dni

Čas obdelave je odvisen od vaše banke, običajno pa postopek traja od 4 do 10 delovnih dni.

PayPal

3–5 delovnih dni

Postopek vračila lahko traja do 10 delovnih dni. Če vračate denar na plačilno sredstvo v PayPalu, se obrnite na PayPal za več informacij.

iTunes Če ste naročnino YouTube Premium sklenili prek storitve iTunes in želite več informacij o stanju vračila kupnine, se obrnite na podporo družbe Apple.
Vmesnik UPI (samo v Indiji)

3 delovne dni

Vračila za vmesnik UPI so prikazana na vašem bančnem računu.

Če je bil denar odtegnjen z vašega računa, vendar niste prejeli izdelkov ali storitev, ki ste jih kupili, vam bomo na račun samodejno vrnili kupnino. Če vračila ne prejmete v treh dneh od transakcije, se obrnite na nas.

Payco (samo za Korejo)

3–5 delovnih dni

To lahko včasih traja do 10 delovnih dni. Če traja dlje, se za podrobnejše informacije obrnite na PAYCO.

KakaoPay (samo za Korejo)

3–5 delovnih dni

To lahko včasih traja do 10 delovnih dni. Če traja dlje, se za podrobnejše informacije obrnite na KakaoPay.

Mercado Pago (samo Brazilija) 3–5 delovnih dni
my paysafecard (Poljska, Ciper, Češka, Slovaška, Slovenija, Avstrija, Belgija, Nizozemska, Portugalska) 3–5 delovnih dni
ZaloPay (samo Vietnam) 1–5 delovnih dni
VTC Pay (samo Vietnam) 1–5 delovnih dni
Go Pay (samo Indonezija) 1–5 delovnih dni
AliPay (Hongkong) 1–2 delovna dneva

Če imate vprašanja glede časovnih okvirov za vračila kupnine, se za več informacij obrnite na našo ekipo za podporo.

 

 
Je bilo to uporabno?
Kako lahko to izboljšamo?