Žiadosť o vrátenie peňazí

Ak ste nákup uskutočnili cez iPhone alebo iPad, alebo ste si platené členstvo YouTube zaregistrovali cez Apple, o vrátenie peňazí musíte požiadať podporu spoločnosti Apple. Uplatnia sa pravidlá vrátenia peňazí spoločnosti Apple.

Ak chcete nahlásiť neoprávnený nákup vo svojom účte YouTube, prečítajte si viac v tomto článkupodajte sťažnosť.

Vrátenie peňazí môže byť k dispozícii pre nasledujúce služby a členstvá YouTube. Nie všetky platby za služby a členstvá YouTube možno vrátiť. Ďalšie podrobnosti nájdete nižšie.

Vrátenie peňazí za členstvo YouTube

Ak chcete požiadať o vrátenie peňazí za členstvo YouTube Premium alebo YouTube Music Premium, kliknite na tlačidlo nižšie.

POŽIADAŤ O VRÁTENIE PEŇAZÍ

Chcete získať späť peniaze za svoje členstvo v kanáli? Členstvá v kanáli sa líšia od odberov YouTube Premium a YouTube Music Premium. Ďalšie informácie o vrátení peňazí za členstvo v kanáli

Svoje platené členstvo na YouTube môžete kedykoľvek zrušiť. Po zrušení sa vám už nebudú účtovať ďalšie poplatky a výhody vám budú platiť až do konca fakturačného cyklu. Za obdobie od zrušenia členstva v kanáli do jeho oficiálneho ukončenia vám nebudú vrátené peniaze.

Ak sú obsah alebo funkcie súvisiace s vaším plateným členstvom YouTube:

  • chybné,
  • nedostupné,
  • nezodpovedajúce opisu.

 

Vrátenie peňazí za film alebo reláciu

Ak máte problémy s prehratím zakúpeného filmu alebo televíznej relácie, pozrite si tieto kroky na riešenie problémov.

Ak ste si film alebo reláciu ešte nepozreli, do siedmich pracovných dní od nákupu môžete požiadať o vrátenie peňazí.

V počítači:

  1. Prejdite na youtube.com/purchases.
  2. Prejdite na položku, za ktorú chcete vrátiť peniaze.
  3. Pri tejto položke vyberte Problém s nákupom?
  4. Kliknite na Požiadať o vrátenie peňazí a potom Potvrdiť

Ak nemôžete požiadať o vrátenie peňazí priamo na tejto stránke alebo ak sú film či relácia, ktoré ste si vypožičali alebo zakúpili:

  • chybné,
  • nedostupné,
  • nezodpovedajúce opisu.

V takom prípade sa so žiadosťou o vrátenie peňazí obráťte na náš tím podpory.

Ak bude žiadosť o vrátenie peňazí schválená, zrušíme prístup k obsahu a vrátime vám peniaze v súlade s uvedeným časovým harmonogramom vrátenia peňazí.

 

Ďalšie pravidlá vrátenia peňazí

 

Platené virtuálne prenosy

O vrátenie peňazí môžete požiadať až do plánovaného času začatia prenosu.

V počítači:

  1. Prejdite na stránku s nákupmi.
  2. Pri položke, za ktorú chcete vrátiť peniaze, kliknite na Vrátenie peňazí.
  3. Kliknite na Požiadať o vrátenie peňazí.
  4. Dostanete e‑mail s potvrdením.

Po schválení žiadosti o vrátenie peňazí sa vám na ďalšej obrazovke zobrazí potvrdenie.  Zrušíme prístup k obsahu a vrátime vám peniaze v súlade s uvedeným časovým harmonogramom vrátenia peňazí.

Ak ste si zakúpili platený virtuálny prenos cez Apple, o vrátenie peňazí musíte požiadať podporu spoločnosti Apple. Uplatnia sa pravidlá vrátenia peňazí spoločnosti Apple.

Riešenie problémov

Ak máte jeden z uvedených problémov, môžete kontaktovať náš tím podpory a požiadať o vrátenie peňazí.

  • O vrátenie peňazí nemôžete požiadať podľa pokynov vyššie.
  • Prenos, ktorý ste si vypožičali alebo zakúpili, je chybný, nedostupný alebo nezodpovedá opisu.

Riešenie technických problémov

Ak sa pri pripájaní k zakúpenému priamemu prenosu vyskytujú problémy, tieto kroky na ich riešenie vám môžu pomôcť.

Vrátenie peňazí

O vrátenie peňazí môžete požiadať až do plánovaného času začatia prenosu.

V prípade nákupov uskutočnených v zariadení s Androidom postupujte v počítači takto: 

  1. Prejdite na youtube.com/purchases.
  2. Prejdite na položku, za ktorú chcete vrátiť peniaze.
  3. Pri tejto položke vyberte Problém s nákupom?
  4. Kliknite na Požiadať o vrátenie peňazí a potom Potvrdiť

Po schválení žiadosti o vrátenie peňazí sa vám na ďalšej obrazovke zobrazí potvrdenie. 

Ak bude žiadosť o vrátenie peňazí schválená, zrušíme prístup k obsahu a vrátime vám peniaze v súlade s uvedeným časovým harmonogramom vrátenia peňazí.

Superčet

Dobrovoľné platby superčetu sú nevratné. Ak si vo svojom účte všimnete neoprávnený poplatok za superčet, kontaktujte náš tím podpory.

Supernálepky

Dobrovoľné platby za supernálepky sú nevratné. Ak si vo svojom účte všimnete neoprávnený poplatok za supernálepky, kontaktujte náš tím podpory.

Supervďaka

Dobrovoľné platby za supervďaku sú nevratné. Ak si vo svojom účte všimnete neoprávnený poplatok za supervďaku, kontaktujte náš tím podpory.

Dary 

Dary sú nevratné. Ak máte problémy s platbou, môžete kontaktovať náš tím podpory.
Členstvá v kanáli

Svoje platené členstvo v kanáli môžete kedykoľvek zrušiť. Po jeho zrušení vám už nebudú účtované žiadne poplatky. Odznak a prístup k výhodám od autora budete môcť využívať až do konca fakturačného cyklu. Upozorňujeme, že vám nebudú vrátené peniaze za obdobie od zrušenia členstva v kanáli do jeho oficiálneho ukončenia.

Ak si vo svojom účte všimnete neoprávnený poplatok za členstvo v kanáli, pri nahlásení neoprávneného poplatku postupujte podľa týchto krokov. Ak sú výhody od autora alebo iné funkcie súvisiace s plateným členstvom v kanáli chybné, nedostupné alebo nefungujú tak, ako bolo uvedené, môžete sa kedykoľvek obrátiť na náš tím podpory a požiadať o vrátenie peňazí. Za čiastočne uplynulé fakturačné obdobia nevraciame peniaze ani kredit. 

Ak ste sa ako člen zaregistrovali cez Apple a chcete požiadať o vrátenie peňazí za platené členstvo v kanáli, musíte kontaktovať podporu spoločnosti Apple. Uplatnia sa pravidlá vrátenia peňazí spoločnosti Apple.

Ako dlho bude trvať vrátenie peňazí

Časový harmonogram vrátenia peňazí
Peniaze zaplatené za službu YouTube budú vrátené na spôsob platby, ktorý ste použili pri pôvodnom nákupe. Čas potrebný na spracovanie vrátenia peňazí sa líši v závislosti od spôsobu platby.
Ak vrátenie peňazí trvá dlhšie, ako ste očakávali, skontrolujte jeho stav vo svojom účte Google Payments. Ak sa zobrazuje stav Peniaze boli vrátené, na váš spôsob platby sa pripíše príslušná suma. Ak sa zobrazuje stav Zrušené, objednávka nebola zaúčtovaná a suma sa na váš spôsob platby nepripíše.
Spôsob platby Odhadovaný čas vrátenia peňazí
Kreditná karta

3 – 5 pracovných dní

Čas spracovania závisí aj od vydavateľa karty, a preto môže občas trvať až desať pracovných dní.

Ak vaša kreditná karta už nie je aktívna, peniaze budú vrátené banke, ktorá vydala vašu kartu. O vyplatenie peňazí teda požiadajte banku.

Fakturácia operátorom (platba vopred alebo platba podľa spotreby)

1 – 30 pracovných dní

Čas spracovania závisí aj od vášho operátora, preto môže občas trvať dlhšie.

Fakturácia operátorom (spätná platba alebo zmluva)

1 – 2 mesačné výpisy

Čas spracovania závisí aj od vášho operátora, ale informáciu o vrátení peňazí zvyčajne nájdete vo výpise transakcií do dvoch mesiacov. Ak by to trvalo dlhšie, kontaktujte svojho operátora a overte si stav vrátenia peňazí.

Zostatok v službe Google Play (zostatok na darčekovej karte alebo kreditnom účte)

1 pracovný deň

Peniaze budú vrátené na váš účet Google Payments. Vo výnimočných prípadoch to môže trvať až tri pracovné dni.

Zostatok v službe Google Pay

1 pracovný deň

Vrátené peniaze sa zobrazia vo vašom účte Google Pay. Vo výnimočných prípadoch to môže trvať až tri pracovné dni.

Internetové bankovníctvo

4 – 10 pracovných dní

Čas spracovania závisí od vašej banky, ale zvyčajne trvá štyri až desať pracovných dní.

PayPal

3 – 5 pracovných dní

Vrátenie peňazí môže trvať až desať pracovných dní. Ak žiadate o vrátenie peňazí na spôsob platby použitým v službe PayPal a chcete získať podrobnejšie informácie, kontaktujte službu PayPal.

iTunes Ak ste si členstvo YouTube Premium zakúpili cez iTunes, informácie o stave vrátenia peňazí vám poskytne podpora spoločnosti Apple.
Jednotné platobné rozhranie UPI (iba India)

3 pracovné dni

Platby vrátené cez rozhranie UPI sa pripíšu na váš bankový účet.

Ak boli z vášho účtu odpísané peniaze, ale nedostali ste tovar alebo služby, ktoré ste si chceli kúpiť, peniaze automaticky vrátime na váš bankový účet. Ak vám peniaze nebudú vrátené do troch dní od transakcie, kontaktujte nás.

Payco (iba Kórea)

3 – 5 pracovných dní

Vrátenie peňazí môže niekedy trvať až desať pracovných dní. Ak potrvá dlhšie, požiadajte o podrobnejšie informácie firmu PAYCO.

KakaoPay (iba Kórea)

3 – 5 pracovných dní

Vrátenie peňazí môže niekedy trvať až desať pracovných dní. Ak vrátenie peňazí trvá dlhšie, požiadajte o podrobnejšie informácie firmu KakaoPay.

Mercado Pago (iba Brazília) 3 – 5 pracovných dní
my paysafecard (Belgicko, Cyprus, Česko, Holandsko, Poľsko, Portugalsko, Rakúsko, Slovensko, Slovinsko) 3 – 5 pracovných dní
ZaloPay (iba Vietnam) 1 – 5 pracovných dní
VTC Pay (iba Vietnam) 1 – 5 pracovných dní
Go Pay (iba Indonézia) 1 – 5 pracovných dní
AliPay (Hong Kong) 1 – 2 pracovné dni

Odpovede na otázky týkajúce sa časového harmonogramu vrátenia peňazí vám poskytne náš tím podpory.

Pomohlo vám to?
Ako ju môžeme zlepšiť?
false
Vyhľadávanie
Vymazať vyhľadávanie
Zavrieť vyhľadávanie
Aplikácie Googlu
Hlavná ponuka
Vyhľadávanie v Centre pomoci
true
59
false